博思智联-三峡总公司-三峡工程水厂岗位总体需求情况汇总.doc
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1、 全部 按照电业生产事故调查规程或电力建设安全施工管理规定的规定, 参加或主持有关事故的调查处理,及时掌握事故情况,必要时召开事故现场 会,对事故做到“三不放过”。 全部 职职责责4.4.对检修部、运行部的管理承承担担责责任任 任任务务 指导运行、检修部制定各项管理制度全部 协调解决运行部、检修部工作中出现的疑难问题全部 布置生产任务并督促实施全部 检查运行、检修部各项工作执行情况全部 职职责责5.5.承承担担责责任任 任任务务 职职务务权权限限 财财务务权权限限: 无 人人事事权权限限: 具有对 运行部、检修部 人员 工作分配、考核、假务处理 的 决策权 具有对 运行部、检修部 人员 任免
2、的 建议权 具有对 运行部、检修部 人员 薪酬 的 建议权 业业务务权权限限: 在 运行部、检修部 范围内,对 生产 业务的 决策权 在 经营财务部 范围内,对 经营财务 业务的 知情权和建议权 在 办公室、生产安全部 范围内,对 行政管理 业务的 知情劝和建议劝 任任职职者者素素质质要要求求 1.1.生生理理要要求求: 年年龄龄:性性别别: 体体貌貌特特殊殊要要求求: 2.2.教教育育和和经经验验 1 1)教教育育背背景景 最最低低学学历历要要求求:最最佳佳学学历历: 专专业业要要求求: 2 2)工工作作经经验验: 3 3)资资格格认认证证及及等等级级: 3.3.专专业业知知识识和和技技能能
3、 4.4.任任职职者者应应当当在在如如下下能能力力方方面面具具有有突突出出水水平平 5.5.其其他他特特殊殊要要求求(如如出出差差、请请假假、特特殊殊工工作作时时间间) 职位说明书 职职位位编编号号: : GD/JG-04 职职位位名名称称: 副 局 长编编写写日日期期:2003.8.3 所所属属部部门门: 三 峡 供 电 局编编写写部部门门: 直直接接上上级级: 局 长直直接接下下级级:经财主任 工工作作目目的的: 协助局长抓好经营管理和后勤工作,负责市场开发,电力营销和有关行政管理。分管经财部 职职责责1.1. 抓抓好好供供电电局局经经营营管管理理工工作作承承担担责责任任 任任务务 1。组
4、织贯彻执行国家相关政策,法规主要 2。组织贯彻执行电力行业的相关政策,法规主要 3。组织制订供电局经营管理(计划,财务,工程管理)工作规定主要 4。组织供电局经营管理工作规定的实施主要 5。根据国家有关政策及法规。市场情况组织对供电局发展战略的研究主要 职职责责2.2. 抓抓好好供供电电局局后后勤勤管管理理工工作作承承担担责责任任 任任务务 1。组织建立一个行之有效的后勤保障体系主要 2。组织贯彻执行国家食品卫生,交通安全,环境保护等相关政策和法规主要 3。组织制订供电局后勤(食堂,车辆,绿化)管理规定主要 4。组织贯彻供电局后勤管理规定的实施主要 职职责责3.3. 积积极极进进行行市市场场开
5、开发发,扩扩展展供供电电局局生生存存空空间间承承担担责责任任 任任务务 1。巩固现有市场,积极扩展新的市场,确保我局经济有新的增长点主要 2。根据有关管理规定及市场原则,制订我局相关的管理规定主要 3。做好对外工程的洽谈,概预算的审定工作主要 4。确保我局对新市场的占有率逐年提高主要 职职责责4.4. 抓抓好好电电力力营营销销工工作作承承担担责责任任 任任务务 1。组织制订供电局电力营销管理规定主要 2。确保供电局按时足额受缴(结零)主要 3。确保三峡电网经济指标的完成主要 4。组织贯彻供电局电力营销管理规定的实施主要 职职责责5.5. 做做好好其其它它行行政政管管理理工工作作承承担担责责任任
6、 任任务务 1。负责协调经财部与局属其它部门工作关系主要 2。负责我局与上级主管,业主,地方部门业务关系的协调主要 3。参与制订我局其它行政管理规定协助 职职务务权权限限 财财务务权权限限: 对 款项, 额度以内的审批权 在 款项, 额度以内的审批权 在 款项, 额度以内的审批权 人人事事权权限限: 具有 局内 人员(行使权限的对象) 任免,工作分配,考核,薪酬分配 (任免/工作分配/考核/薪酬分配/假务处理等)的 知情权,建议权 (知情权/建议权/决 策权) 具有对 人员(行使权限的对象) (任免/工作分配/考核 /薪酬分配/假务处理等)的 (知情权/建议权/决策权) 具有对 人员(行使权限
7、的对象) (任免/工作分配/考核 /薪酬分配/假务处理等)的 (知情权/建议权/决策权) 业业务务权权限限: 在 局属各部门 范围(行使权限的对象部门)内,对 所有 业务(行使权 限的业务名称)的 知情权,建议权 (知情权/建议权/决策权) 在 经营财务部 范围(行使权限的对象部门)内,对 所有 业务(行使权 限的业务名称)的 决策权 (知情权/建议权/决策权) 在 范围(行使权限的对象部门)内,对 业务(行使权限的业务名称) 的 (知情权/建议权/决策权) 任任职职者者素素质质要要求求 1.1.生生理理要要求求: 年年龄龄: 50岁以下 性性别别: 体体貌貌特特殊殊要要求求: 2.2.教教育
8、育和和经经验验 1 1)教教育育背背景景 最最低低学学历历要要求求: 大 专 最最佳佳学学历历: 专专业业要要求求:电力及相关管理专业 2 2)工工作作经经验验:从事电力生产及管理10年以上 3 3)资资格格认认证证及及等等级级:工程师 3.3.专专业业知知识识和和技技能能 熟知发配电生产技术,电力管理,经营管理,行政管理知识。 4.4.任任职职者者应应当当在在如如下下能能力力方方面面具具有有突突出出水水平平 5.5.其其他他特特殊殊要要求求(如如出出差差、请请假假、特特殊殊工工作作时时间间) 职位说明书 职职位位编编号号: : GD/JG-05 职职位位名名称称:供电局总工程师编编写写日日期
9、期:2003.8.3 所所属属部部门门:供电局编编写写部部门门: 直直接接上上级级:局长直直接接下下级级:生产安全部主任 工工作作目目的的: 负责供电局生产技术管理及员工培训工作,为供电局正常运作和发展提供技术保证和人力资源保 障,并协助进行安全生产的日常工作。 职职责责1.1. 负负责责全全局局生生产产技技术术工工作作承承担担责责任任 任任务务 负责全局生产技术工作管理制度及规范的建立健全。全部 负责组织、检查和考核全局生产技术管理工作的开展。全部 负责局内外与生产技术相关的工作的组织和协调。全部 负责各种技术报告和技术方案的批准,并组织督促各种技术方案的编制、讨论 、上报和实施。 全部 负
10、责组织各类事故的技术分析,并落实各项技术改进及设备改造方案的立项、 批准和实施。 主要 职职责责2.2. 负负责责全全局局员员工工的的培培训训工工作作。承承担担责责任任 任任务务 负责全局员工培训工作组织体系及管理制度的建立和健全。全部 负责组织和检查全局培训计划的编制和执行情况。全部 负责组织全局培训工作会议及年度培训工作的检查和评比。全部 负责审核、检查培训费用、培训资料的申请及使用落实情况。全部 负责探索、实施和改进各种新的培训方法、措施和手段,提高培训实效。全部 职职责责3.3. 协协助助进进行行生生产产安安全全的的日日常常工工作作。承承担担责责任任 任任务务 协助主管副局长进行生产安
11、全的日常工作。协助 负责组织年度检修计划的编制、讨论和落实。主要 负责各项临时生产任务的批准。全部 职职责责4.4. 督督促促、指指导导分分管管部部门门的的工工作作开开展展。承承担担责责任任 任任务务 负责督促和指导生产安全部各项管理制度的建立和实施。主要 负责指导生产安全部的岗位设置和职责制订。全部 负责检查和考核生产安全部的日常工作的开展情况。主要 职职务务权权限限 财财务务权权限限:对培训讲课费、技术资料费的审核权。 人人事事权权限限:分管部门人员任免、考核的建议权,及对各部门负责人和管理岗位人员的任免知情权。 业业务务权权限限:全局范围内,对技术管理及员工培训工作行使决策权。 任任职职
12、者者素素质质要要求求 1.1.生生理理要要求求: 年年龄龄:性性别别: 体体貌貌特特殊殊要要求求: 2.2.教教育育和和经经验验 1 1)教教育育背背景景 最最低低学学历历要要求求:专科最最佳佳学学历历:本科 专专业业要要求求:电力系统及相关专业 2 2)工工作作经经验验:5年及以上 3 3)资资格格认认证证及及等等级级: 3.3.专专业业知知识识和和技技能能 熟练掌握电力生产技术相关法规,具有扎实的理论基础和丰富的专业实践经验,具有较强 的组织协调能力和书面、口头表达能力。 4.4.任任职职者者应应当当在在如如下下能能力力方方面面具具有有突突出出水水平平 5.5.其其他他特特殊殊要要求求(如
13、如出出差差、请请假假、特特殊殊工工作作时时间间) 卓越的客户服务与管理内容提要 第一篇 服务经济新时代认知客户服务 第一讲 客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡 第二讲 客户服务产业的发展趋势 1.竞争平衡被打破传统客户服务的升级 2.客户服务产业的革命科技化升级 3.国内客户服务产业面临和存在的问题 4.客户服务状态的类型 第三讲 客户服务的概念 1.如何为客户服务下定义 2.客户服务的准确概念 3.创造企业客户服务个性 第二篇 客户服务人员的自我认知 第四讲 客户服务对于企业的意义
14、1.服务品牌的牢固树立 2.好的口碑使企业财源滚滚 3.优质的客户服务是防止客户流失的最佳屏障 4.老客户企业发展壮大的基石 第五讲 优质服务对服务人员的意义 第六讲 客户服务人员的素质要求 1.心理素质的要求 2.品格素质的要求 3.技能素质的要求 4.综合素质的要求 第三篇 高超的客户服务技巧 第七讲 整合最佳形象技巧 1.整合最佳形象技巧 2.形体语言的表达技巧 第八讲 服务语言的表达技巧 1.面对面沟通的成功四要素 2.服务语言的表达技巧 第九讲 客户服务中倾听技巧 1.什么是倾听? 2.提高倾听能力的技巧 第十讲 客户服务电话技巧 1.用声音描绘最佳形象 2.有效地利用提问技巧 3.
15、服务用语的规范化 第十一讲 满足客户需求的技巧 1.客户需求的心理分析 2.客户类型分析 第十二讲 超越客户满意的服务技巧 1.让更多的客户成为回头客 2.为客户提供附加服务 3.保持永恒的微笑 第十三讲 综合客户服务技巧 1.客户调查获取信息反馈 2.客户满意度调查的技巧 3.如何写客户服务信函 第四篇 迎接客户服务挑战 第十四讲 客户投诉分析 1.客户投诉的影响 2.客户服务人员的投诉处理能力及其评估 3.有效处理客户投诉的意义认知 4.客户投诉定义及原因分析 第十五讲 正确处理客户投诉的原则 1.双赢客户服务游戏 2.处理顾客投诉的原则 第十六讲 有效处理投诉的方法和步骤 1.客户投诉的
16、典型案例 2.有效处理投诉的方法和步骤 第十七讲 特殊客户投诉的有效处理技巧 1.特殊客户投诉的类型 2.难缠客户的心理和投诉原因分析 3.难缠客户的应对方法 4.处理投诉时的情绪自我控制 第十八讲 客户投诉实战案例分析 1.客户服务热线投诉的案例分析 2.极端客户投诉处理的实践练习案例 第五篇 卓越的客户服务管理 第十九讲 客户服务管理工作认知 1.如何理解服务利基 2.了解企业的服务特征 3.如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体 第二十讲 如何制定客户服务宗旨 1.企业客户服务质量糟糕的原因 2.客户服务宗旨的制定 第二十一讲 客户服务管理的标准化确立 1.确立优质客户服务标准的重要性
17、 2.建立优质客户服务标准的指导原则 3.如何确定优质客户服务的服务标准领域 4.优质客户服务标准的制定方法和执行步骤 第二十二讲 建立出色的客户服务管理体系 1.企业部门的客户服务管理体系 2.建立合作化客户服务的企业文化 3.创建出色的客户服务职能部门 第二十三讲 客户服务管理的监督与完善 1.如何建立完善的客户服务评价系统 2.客户服务质量的自我完善 第二十四讲 客户服务人员的选拔与管理 1.客户服务的岗位设计和人员要求 2.客户服务人员的选拔 第二十五讲 客户服务员工的激励与沟通 1.员工不能发挥出最大潜能的原因 2.员工潜能发挥的动力来源 第二十六讲 打造无敌客户服务团队 1.如何营
18、造有凝聚力的组织氛围 2.卓越客户服务领导者的五项原则 3.客户服务经理的领导力评估 第一讲 客户服务的竞争环境分析导 言服务!服务!服务!每当打开报纸、电视或收听广播时,都会发现一种信息:请在这里消费,因为这里的客户服务尽善尽美。企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。经济学家认为,我们生活在服务经济时代,每个人都在享受他人的服务,同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历,我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。竞争的产生、加剧和白热化电视广告发展初期,传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。电视广告发展中期,广告的真正目的是“引导时尚消费”。电
19、视广告发展到现在,“巩固市场并保持产品消费惯性”为电视广告注入了新的内涵。1.电视广告发展初期电视广告发展初期,老百姓认为电视广告是“王婆卖瓜,自卖自夸”;另一方面,一些企业总认为“酒香不怕巷子深”。这种传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。从电视广告行业的发展历程中,我们可以比较清晰地看到这一点。电视广告发展初期,即20年前,第一个在电视媒体上做广告的是“金狮牌”自行车企业。中国内地有三大自行车品牌:永久、凤凰和飞鸽。当时,这三个品牌的自行车必须凭票才能买到。需要有一定的关系,托人、“走后门”才能买到。因此,那个时候的企业有这样一种观点,叫做“酒香不怕巷子深”。他们从来没有想过要对
20、自己的产品进行包装,采取一些营销手段然后再推向市场。当时,“金狮牌”自行车第一个做出广告,但销售并不是很好。因为那个时候,老百姓总有这样一种观念:你的产品不好才做广告,如果产品好的话,你为什么要去做广告?不然为什么凤凰、永久、飞鸽不做广告,一样卖得很好!2.电视广告发展中期广告的真正目的是“引导时尚消费”。这种观点逐渐为人们认可以后,电视广告便成为企业将商品推向市场的必备武器。随着电视广告发展到中期,广告的真正目的在于引导时尚消费的作用日渐凸现出来。很多人在购买产品的时候,不管购买什么,统统都是依靠广告进行选择。广告宣传什么产品,人们就愿意去花钱,买来进行尝试。这个时候,电视广告的制作也变得越
21、来越精美。作为企业,在将它的产品推向市场的时候,无一例外地都选择了广告这种营销的手段。酒香也怕巷子深。电视广告发展中期,广告的真正目的是“引导时尚消费”。任何产品只要有大量的广告投入,就有可能去占领属于自己的一片市场。【案例】我们经常在电视里看到广告,如“钙中钙”、“高露洁”、“康师傅”等。这些品牌,在它没有做电视广告之前,大家都是不知道或不了解的。现在只要提起“康师傅”,恐怕没人不知道。电视广告发展到中期的时候,人们已经逐渐认可了电视广告这种宣传形式,不会认为“你做广告就是你的产品不好”。正好相反,人们普遍认为,你不做广告说明你的产品还不好,因为你没有实力做广告。或许,有的企业想把做广告的钱
22、用在产品生产上,把价格降下来,以低价位去竞争市场。这样可行吗?不可行!你必须有大量的广告投入,才有可能去占领属于你自己的市场。3.电视广告发展现状企业觉得现在的经营、生产、赚钱和销售太难了,为什么?因为竞争变得越来越激烈了。广告早就超出了传统的“引导时尚消费”这样一种作用,“巩固市场并保持一种产品的消费惯性”成为电视广告新的内涵。如果“飘柔”停止了自己的广告,很快就会有其他的品牌跟进来,“飘柔”就会逐渐退出这个市场。同行业及同类商品的竞争加剧!你不做广告,很快就会被客户遗忘。【举例】美国宝洁公司的第一品牌是“飘柔”。“飘柔”在中国已经有了一个相对稳固的客户群体,同时在中国有着很好的口碑和品牌的
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