office-PowerPoint-2007入门教程(通俗易懂).ppt
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1、思考、困惑、悔恨,或顿悟; n手与眼睛:掩饰行为,表示延期思考; n手与鼻子:表示犹豫、怀疑、无从回答; n手 与 嘴:表示怀疑、戒心、掩饰自己; n手与耳垂:表示谈话乏味、无聊、对话题反感; n手与脸颊:表示犹豫、困惑、为难; n手与下颚:表示评估; n手与后脑:表示困惑、为难、紧张思考; 二、能力素质测量 浅层次的招聘甄选工作往往效果不佳 o许多企业掌握了招聘和甄选的一些技巧,但是招聘和甄 选的效果却还是不佳 o一个重要的原因在于企业没有细致的研究公司职位的能 力素质要求,以及没有在招聘甄选过程中选择恰当的方 法去测量它们 素质的层级 o技能:指一个人将事情做好所掌握的东西。 o知识:指一
2、个人对一个特定领域的了解。 o社会角色:指一个人留给大家的形象。 o自我形象:是一个人对自己的看法,即内在自己认同的本我。 o品质:指一个人持续而稳定的行为特征。如能通过似乎无关的 因素认识模式。 o动机:指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好(如成就 亲和和影响力)它们将驱动,引导和决定一个人的外在行动。 The Iceberg Model 技能 知识 态度 个性 动机 价值观 自我概念 知道怎么做;知道为什么做 会做、能做 我喜欢做 我要做 做这件事是重要的 天生就是做这件事的人 我是谁,我要成为怎样的人 怎样知道一个人会不会做某项工作 o最简单的办法让他试着做! n研究表明,工作样本测
3、试的方法是最有 效的人事测量方法之一 o但是,许多工作的复杂程度和失败的 代价不允许招聘者让候选人试着做。 例: n重要销售人员 n某些技术工人 怎么办?怎么办? 不同选拔方法对工作业绩的平均预测效度 选拔方法预测效度 年龄-0.01 教育年限0.10 工作知识测验0.48 学业成绩0.11 兴趣0.10 培训经验0.13 工作经验0.18 个人历史资料0.37 推荐0.26 试用0.44 面谈0.14 同事评定0.49 认知能力测验0.53 评价中心技术0.43 这是西方学者所 做的元分析的研究 结果。 认知能力测验与 评价中心技术是最 有效的方法。 人格测验没有提 到,是因为人格与 职业不
4、是太好匹配 。其实人格对于一 个人的成功是极为 重要的。 任何工作活动都可以分解出一系列基本能力 o会计人员 n记账(数字敏感) n合并报表(归纳能力、数 量关系、逻辑推理能力) o销售人员 n与客户沟通(言语理解能 力) n做月度销售报表(数量关 系能力) n学习新产品特性(记忆能 力、空间知觉能力) 培养从工作行为中分析能力倾向的敏感性 o练习:产品经理典型的一天工作 练习:产品经理典型的一天工作 时 间到 会 者活 动 8:00 8:30无阅读由生产和财务部准备的每周产品成本报告,如有 异常,与生产主管沟通,揭示解决问题 8:30 9:00无审阅每周销售报告,与业务计划比较,发现差距 9
5、:00 10:00销售分公司总经理及 业务员(电话会议) 与有关销售分公司讨论问题原因,拟定对策 10:00 11:00营销服务部,广告公 司,市场调研公司 开电话会议审核上个月的广告、促销活动效果并讨论 今后的步骤 11:00 11:30上海分公司经理讨论最近上海市场份额的下降的原因并安排下周去上 海出差 13:00 13:30研发部门,生产部跟踪新产品A的试生产进度,讨论试点市场选择 13:30 14:00财务部落实下个月的营销费用 14:00 15:00营销服务部门,销售 部 就下个月的广告促销活动撰写执行方案,沟通各执行 部门 15:00 17:00准备给高层管理的每月产品线报告 什么
6、是性向(Aptitude) o性向,也叫能力倾向,就是一个人具备某种能力的可能性, 潜在的能力。 o性向测验就是根据被试在代表某种能力的一些典型的行为样 本上的反应推断出被试具备这种能力的可能性。 什么是好的性向测验 o所选取的行为样本(题目)能够代表所测量的能力 n请思考:如果有一个测量你的英语词汇能力的测验总共测量 5个单词 Baseball Soccer Coach Contest champion 根据这个测验的结果评判你的英语能 力,你服气吗?为什么? 如何使行为样本能够代表所测的能力 呢? 将所测的能力划分不同的维度,从每 个维度中选取行为样本。例如英语单 词有名词、动词、形容词,
7、各种不同 学科领域的词汇,开头字母不同的词 汇。 效度:测验的有效性效度:测验的有效性 什么是好的性向测验 o为什么GRE、GMAT的成绩在五年内有效? n假设你在今年考了680分和在去年考了680分,你的 英语能力是一样的。 信度:测验的可靠性信度:测验的可靠性 什么是好的性向测验 o难度适宜 n天花板效应 n地板效应 什么是好的性向测验 o你的测验结果是高还是低? n和哪个群体比? 常模:测验结果的参照系常模:测验结果的参照系 正态分布 -4 -3 -2 - X 2 3 4 0.13% 2.14% 13.59% 34.13% 34.13% 13.59% 2.14% 0.13% 什么是好的性
8、向测验 o最好的测验是最适合你的目的的测验 n清楚了解测验的适用范围 n清楚了解测验所能得到的结果 性向测验经常测量哪些内容 o行政职业能力倾向 n知觉速度与准确性 n数量关系 n言语理解 n判断推理 n综合分析 o企业管理职业能力倾向 n言语理解 n判断推理 n数量关系 n综合分析 n思维策略 职位类别与能力倾向(美国等发达国家公务员职务举例) o秘书类 n基本算术能力、词语能力、理解力、推理能力等 o预算分析师 n言语表达能力、数量关系推理能力、综合概括能力、 对数据资料进行分析得出结论的能力等 o法律类调查员 n语言表达能力、推理判断能力、调查取证能力、文字 写作能力等 普通能力倾向成套
9、测验(GATB) o一般学习能力 o言语能力 o数理能力 o书写知觉 o空间判断能力 o形状知觉 o运动协调 o手指灵活性 o手腕灵活性 能力倾向测验举例:逻辑推理能力 o例题1:钢铁被用来建造桥梁、摩天大楼、地铁、轮船、铁路和汽车 等, 被用来制造几乎所有的机械, 还被用来制造包括农民的长柄大 镰刀和妇女的缝衣针在内的成千上万的小物品。这段话主要支持了这 样一种论点,即钢铁 n A. 是一种丰富的金属。 nB. 具有许多不同的用途。 nC. 是所有金属中最坚固的。 nD. 是唯一用于建造摩天大楼和桥梁的物质。 o例题2: 将下列事件按发生的先后顺序排序: (1)收集书籍(2)购买材料(3)打
10、造书架 (4)雇用木工(5)排列书籍 A. 4-3-1-2-5 B. 1-4-2-3-5C. 4-3-2-1-5 D. 3-2-1-5-4 1234 8765 12 65 43 87 能力倾向测验举例:逻辑推理能力 使用性向测验应注意的问题 o在效率和成本之间权衡 n使用的测验越多,得到的信息越多 n招聘一个正确的人的成本和招聘一个错误的人 代价 使用性向测验应注意的问题 o不能完全以性向测验的成败论英雄 n诸葛亮给刘备打工 n让诸葛亮和刘备做数量关系测验、逻辑推理测验、空间知觉测验,谁的分数可 能更高? n你和你的老板做这些测验,谁的分数更高? n许多成功的领导者性向测验的分数不一定很高,他
11、们的成功来自于许多其它的 因素,例如经验、开拓进取、坚忍不拔、个人魅力(吸引更聪明的人为他做事 )等。 使用性向测验应注意的问题 o在综合各种人事选拔手段选聘人才时,性向测验应该是在相对较 低级别的职位上权重更大。 o性向测验在剔除不符合要求的候选人方面的作用要大于遴选出优 秀候选人的作用。 测验中常用的几个术语 o信度:测验的一致性(可靠性或客观性) n同一个测验测无数次的平均数 n不同测验的信度指标是不一样的 n再测信度、复本信度、分半信度、内部一致性(克伦巴赫系数) o效度:测验的有效性,实指测出其所要测量的东西的程度(与测 验目的相关系,有效标) n测验测到了想测的内容 n内容效度、构
12、思效度、效标关联效度 o常模:比较的对象 Assessment Center o评价中心是一种综合性的人事测评方法,其核心特征是使用了情 景性的测评方法对被评价者的特定行为进行观察和评价( Thornton, 1992)。 o这种方法通常是将被评价者置于一个模拟的工作情景中,采用多 种评价技术,由多个评价者观察和评价被评价者在这种模拟工作 情景中的心理和行为。 o也被称为情景模拟的方法(Situational simulation exercise) 评价中心的演进 o源于西方二战前在部队中对特种人员的选拔 n德国与英国对于情报人员的选拔 n德国与英国对于军官的选拔 o1956年AT&T对中层
13、干部的选拔 n此后延伸到其它大企业中去 n目前有美国三千家以上的大企业建立有自己企业的评价中心/英国 、荷兰的情况类似 o中国的实践 n空军飞行员/宇航员的选拔 n人事部公务员/中组部党政领导干部的选拔 n企业的实践 o发展的方向:发展中心 评价中心的要素 o通过工作分析决定有效从事某一工作所必要的维度、特性、特质 、品质、技能、能力、动机、知识或任务,从而通过评价中心对 它们进行测量和评价。 o评价者所进行的行为观察必须划分成一些有意义的类别。 o评价中心所使用的技术必须能够为测评维度提供信息。 o评价中心必须使用多种测评技术,包括测验、面试、情境性测验 等等。 o评价技术中必须包括足够的与
14、工作有关的情境,以便从多种途径 对被评价者的与评价维度有关的行为进行观察。 评价中心的要素(续) o对每一个被评价者都应该采用多个评价者进行评价。 o参加评价中心的评价者必须经过充分的培训。 o评价者必须使用一些系统性的程序对行为进行准确的记录,包括 行为评定量表、行为检核表等等。 o在准备整合性的讨论时,评价者必须要准备出每个测验的报告或 记录。 o评价的结果必须对多个评价者和多种测评技术中所获得的信息进 行整合,有时采用讨论的方法,有时采用统计的过程。 评价中心的优点 o从方法本身看: n多种评价方法/多个评价者/多角度对目标行为进行观察和评价,使评 价的可靠和有效提升。 n是动态的测评方
15、法,使得较复杂的行为可被评价。 n对真实情境的模拟,可在工作中迁移,使得预测效果较好。 o从HRM来看 n评价了潜能,有助于制订培训和发展规划 n管理技能、经验、人际关系技巧得到了发展。 评价中心的缺点 o评价的主观性程度较高,制定统一的标准化的评价标准比较困难 。且由于任务的复杂程度较高,任务的设计和实施中的控制也比 较困难。 o评价中心的成本较高。对时间和空间、评价者的要求较高。 评价中心中不同方法的使用频率 比较复杂的 比较简单的 o测验的类型 o角色游戏 o文件筐 o小组任务 o分配角色的小组讨论 o未分配角色的小组讨论 o演说 o案例分析 o搜寻事实 o模拟面谈 在情境测验中使用的比
16、 25% 81% 未调查 44% 59% 46% 73% 38% 47% 注意:在具体的实施中,评价者根据情况对上述方法以及认知能力测验、人格测验一 起组合起来使用。 无领导小组讨论 o让一定数量的一组被评价者(一般是4到8人)在既定的背景之 下或围绕给定的问题展开讨论,达到预定的目标。 o时间:45分钟60分钟 o没有指定小组领导 o主要考察目标管理、成就动机、组织协调、人际沟通与合作、 影响力等。 公文处理练习 o也称为“文件筐”测验,被评价者将扮演某一领导者 的角色,他将面对一堆信件或文稿,包括通知、报 告、客户的来信、下级反映情况的信件、电话记录 、关于人事或财务等方面的一些信息以及办
17、公室的 备忘录等等。这些信件有来自上级和下级的,有组 织内部各种典型问题和指示,有日常琐事,也有重 要大事。要求被评价者在规定的时间内将文件处理 完毕。 行为性面试 o行为性面试的技术就是在对目标职位进行充分深入的分析的基础 上,对职位所需的关键胜任特质进行清晰的界定,然后在被面试 者过去的经历中探测与这些要求的关键胜任特质有关的行为样本 ,在胜任特质的层次上对被面试者做出评价。 o行为性面试的几个要点就是: n使用过去的行为预测未来的行为 n识别关键性的工作要求 n探测行为样本 行为样本 S T A R STAR SSituation情境 TTarget 目标 AAction 行动 RRes
18、ult 结果 一个人的过去行为表现是其未来行为的最好预测。 2000年某省组织部在厅级干部选拔考试中的一个面试题目 o从领导素质的角度评析古人常说的“坐怀不乱”。 o南村辍耕录卷四记:“柳下惠夜宿郭门,有女子来同宿,恐其 冻死,坐之以怀,至晓不为乱。” 评价中心的实施过程 确定目标 JOB/胜任特征分析 确定标准 编制题目 实施 评分、报告 选择考官选择考生 培训考官指导考生 三、能力素质模型的建构 能力素质模型的作用 p能力素质模型是能力素质测试的底层结构,解决的是要 什么,测什么的问题 p能力素质模型还能用于人员管理的诸多方面: p培训开发:为培训提供依据和导向。帮助员工按岗位要求改进 工
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