创业培训 客户部.pptx
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1、“ Definition 定义 客户服务部是作为广告公司所有部门与 客户之间的联络者。他们是传播工作朝 着正确的方向、时间、地点与消费者进 行沟通的保证,也是保证广告实施顺畅 执行的最为重要的,不可或缺的一环。 Role 角色 Salesmen 贩卖者 “贩卖”或参与“贩卖”所有广告公司提供给客户的服务。(创意、 策略、媒介计划、促销的点子) Psychiatrist分析师 聆听/分析各种来自市场,客户的问题,并最终找到解决问题的有 效办法。 Translator翻译 告诉客户消费者的需求;并把搜集到的各种信息“翻译”成一个精 彩的brief给媒介部、创意部 角色(续) Protector 保
2、护人 保护品牌的形象、个性 (在客户面前)保护你的同事 Accountant 会计 掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况,任何一个项目的亏损 都是不可原谅的。 Secretary 秘书 注意细节。(会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策划书 ,创意稿、媒介计划) Motivator 激励者 激励你的客户,激励你的队伍中每一位成员。 你所应具备的能力 尽最大可能了解有关客户产品和市场,消费者的一切信息。 (The more you know , the more respect you will gain from the Client and other team-plays.) 必须了
3、解公司内部各部门之间的运作流程。 策略思考和分析问题的能力。 工作激情 不放过每一个细节。 Diplomatic Skills 外交才能 Best Common Sense Team Spirit - 团队组织和领导才能 Bring in as much as respect from your Client to yourself , your colleagues and the company as well . What we are to the Creative? 翻译者 了解客户和消费者的想法/要求,并把这些翻译 和“精炼”成他们所能理解的语言。 方向制定者 评判者 协调员 秘书
4、 What we are to the Media? 确保我们的广告以最有效的成本在与“正确”的 人在沟通 帮助媒介发展正确的媒介策略,发展有“创意” 的媒介计划 协调媒介部和创意部之间的工作,减少错误的发 生 Speed up payment procedure. What we are to the Client? 产品和消费者之间的桥梁 品牌的保护者 可信赖和尊重的朋友-to bounce ideas off , create ideas with . 翻译者 秘书 广告让大部分人痛恨的行业; 我爱广告 我恨广告! 广告业的本质 沟通 广告行业 沟通行业, 我们的产品就是“沟通 ” 广告
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