自学考试 项目成本管理-课后题.doc
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1、有助于资源分配和合理安排项目进度。 在项目的早期阶段,资源分解结构和预算可能不是特别准确,所以,我们可以利用这种规范化的资源分解结构来进行项目预算的持续改进。当有更多的项目信息可以利用时,这种预算就能够很容易地进行分析和改进。 (1) 工作分解结构(Work Breakdown Structure,WBS)。它是以可交付成果为导向的工作层级分解。其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提示所需可交付成果而实施的工作。WBS 组织并定义了项目的全部范围。(2) 组织分解结构(Organizational Breakdown Structure,OBS)。它是对项目组织的一种层级描述,以便把工作包与
2、相应的执行部门联系起来。它按照组织现有的部门、单元或团队排列, 并在每个部门下列出项目活动或工作包。 (4)资源分解结构(Resource Breakdown Structure,RBS)。它是根据资源平衡以及编制资源约束型进度计划所需要的资源类别和类型,对资源进行分类的层级结构。有助于结合资源使用情况,组织与报告项目的进度数据(估算活动资源的输出)可用于识别和分析项目人力资源配备。资源分解结构对追踪项目成本很有用,并可与组织的会计系统对接。它可以包含人力资源以外的其他各类资源。 (6)合同工作分解结构(Contract Work Breakdown Structure,CWBS)。它主要用于
3、定义卖方提供给买方报告的层次,通常不如卖方管理工作使用的工作分解结构(WBS)详细。合同工作分解结构是适用于特定合同或采购活动的完整的工作分解结构,概括了项目的任务,确定了这些任务与项目的组织机构、技术状态的关系,为项目的性能、技术目标、进度和费用之间的联系,确定 逻辑上的约束框架。4.4.3 项目文件更新 (识记)可能需要更新的项目文件包括:活动清单(列出了项目所需的全部进度活动)、活动属性(描 述了事件之间的必然顺序或确定的紧前紧后关系)、资源日历(确定了每种具体资源的可用工作日或工作班次)。第5章 项目活动持续时间估算5.2 活动持续时间估算的依据 活动持续时间估算的依据有进度管理计划、
4、活动清单、活动属性、活动资源需求、项目范围说明书、风险登记册、资源分解结构、事业环境因素以及组织过程资产等。 (1) 进度管理计划规定了用于活动持续时间估算的方法和准确度,以及其他他标准,如项目更新周期。(识记)(2) 活动清单列出了需要进行持续时间估算的所有活动。(3) 风险登记册提供了风险清单,以及风险分析和应对规(4) 活动属性为估算每个活动的持续时间提供了主要输入划的结果。 (5) 资源分解结构按照资源类别和资源类型,提供了已识别资源的层级结构。(识记) (6) 能够影响活动持续时间估算过程的事业环境因素包括持续时间估算数据库和其他参考数据、生产率测量指标、发布的商业信息、团队成员的所
5、在地。(识记)(7) 能够影响估算活动持续时间过程的组织过程资产包括关于持续时间的历史信息、项目日历、进度规划方法论、经验教训。(识记)5.2.1 活动资源需求(理解) 估算的活动资源需求会对活动持续时间产生影响。活动资源需求对活动持续时间的影响体现在以下几点。 (1) 项目活动资源数量对项目时间管理的影响。一个活动工期长短受到能够分配给多少资源量的影响,但二者之间不一定存在直接的线性关系,也不一定是正相关或者负相关关系。 (2) 项目活动资源质量(能力)对项目时间管理的影响。过高的资源质量还可能意味着使用成本的增加,所以资源质量也是以适用、好用和易用为首要原则。 (3) 项目活动资源需求节奏
6、对项目时间管理的影响。一般来说,项目活动资源需求节奏确定了项目活动资源的投人时机和数量,它反映了在任何给定的一个时点上活动所需各种资源的水平。 总体上说,在生命周期的第一个阶段和最后一个阶段,资源总体需求水平是最低的;而在第二个计划阶段,资源总体需求水平是相对较高的;在第三个执行阶段,资源总体需求水平是最高的。(4) 项目活动资源类型对项目时间管理的影响。资源类型是进行项目活动日历估计时必粗考虑的因素之一。改变资源类型配比或改变资源数量都可以带来项目所用时间上的变化,确定资源类型对于项目时间管理也具有重大的意义。 通过增加资源数量、提高资源质量或者改变资源类型,都可以减少项目活动所需的时间,但
7、这种减少都不是无限度的,也不一定都是有效的。因此,在确定采用调整资源的方式来提高进度的时候应当综合考虑。 5.2.2 项目范围说明书 (理解)项目范围说明书进一步并且正式明确了项目所应该产生的成果和项目可交付的特征,并在此基础上进一步明确和规定了项目利益相关者之间希望达成共识的项目范围,为未来项目的决策提供一个管理基线。详细的项范围说明书应包含项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假定。 在估算活动持续时间时,需要考虑项目范围说明书中所列的这些假设条件和制约因素。假设条件包括现有条件、信息的可用性、报告期的长度。制约因素包括可用的熟练资源、合同
8、条款和要求。 5.3 活动持续时间估算的工具与技术 能用于活动持续时间估算的工具与技术有专家判断、群体决策技术、类比估算、参数估算、三点估算、储备分析、仿真技术等。 5.3.1 专家判断(识记) 通过借鉴历史信息,专家判断能提供持续时间估算所需的信息,或根据以往类似项目的经验, 给出活动持续时间的上限。专家判断也可用于决定是否需要联合使用多种估算方法,以及如何协调各种估算方法之间的差异。 5.3.2 群体决策技术(应用) 群体决策就是为达成某种期望结果而对多个未来行动方案进行评估。达成群体决策的方法很多,如一致同意、大多数原则、相对多数原则等。表 5-1 个人决策与群体决策的不同方式个人决策群
9、体决策速度快慢准确性较差较好创造性较高。适于工作不明确,需要创新的工作较低。适于工作结构明确,有固定程序的工作效率由任务复杂程度决定。通常费时少,但代价高长远看,费时多,代价低。效率高于个人决策风险性视个人气质、经历而定视群体性格(尤其是领导)而定优缺点执行快,但是抗外部风险能力小可有效避免错误发生,但执行需要时间1. 群体决策技术的常见种类 (1) 头脑风暴法:按照一定规则召开创造性思维的会议的形式。要求不重复、不质疑、不反驳, 没有框架限制,可以补充观点。 (2) 反头脑风暴法:对前者提出的设想、方案逐一反驳、质疑。 (3) 德尔菲法(专家意见法):匿名发表意见,团员间不发生横向关系,只与
10、调查人员发生关系,反复填写问卷,汇总成专家基本一致的看法。要求独立思考。 特点:匿名性;反复性;定量性;集体性;准确性。 优缺点:优点是花费少,得到的信息量大;缺点是耗时,互动性差。 (4) 名义群体法:群体成员先进行个体决策,然后各成6.1项目范围控制在项目执行时,进度、费用、质量以及客户需求等各种因素的变化都会导致项目范围的变化;同时,项目范围的变化又会要求上述各方面做出相应的变化。因此,必须对项目进行整体的控制和管理。项目变更控制是对项目存在的或潜在的变化。项目范围变更是指为使项目朝着有益方向发展而调整某些因素所引起的项目范围发生变化的过程。项目范围变更控制是指项目范围发生变化时,对其采
11、取的检查和纠偏的活动过程,即用事先确定的项目整体变更控制的组织架构和规范化程序来控制范围变更。即使项目的范围计划制订得非常好,但是在项目开展的过程中不作出任何改变是不可能得。而且依照惯例,合同赋予业主在合同范围内进行变更的权力。因此,对变更的管理是项目经理必备的素质之一。变更本身不可怕,可怕的是缺乏规范的变更管理过程。项目经理在管理过程中必须通过监督绩效报告、当前进展情况来分析和预测可能出现的范围变更,在发生变更时遵循规范的变更程序来管理变更。6.1.1项目范围变更的原因(理解)(1)项目的外部环境如政府颁布新的法令法规,国家通货膨胀,竞争对手生产出了新产品等。(2)新的生产技术、手段或方案的
12、使用等,对项目会产生较大的影响。如在项目开始后提出了制订项目范围管理计划是尚未出现的、可以大幅度降低费用的新的技术。(3)在项目范围计划和定义时出现了错误和遗漏,如在设计企业信息系统时未考虑到移动互联网的广泛使用。(4)项目团队本身发生变化如人事变动、组织结构调整等。(5)业主对项目或项目产品的要求发生变化6.1.2项目范围变更的原则(理解)项目范围变更控制包括以下几个方面:首先,当项目范围必须变更时,批准并确认范围变更发生;其次,当实际变更发生时对变更进行管理;最后,对范围变更的因素施加某种影响,以保证变更朝着有利于项目目标实现的方向发展。未来取得最佳的控制效果,还应该遵循以下原则:(1)项
13、目变更管理过程应尽早开始,最好在项目启动阶段结束时就开始;(2)所有的变更请求都应该提交给项目经理,而且最好是以变更请求表的形式;(3)项目经理负责协调与变更请求有关的所有活动;(4)项目经理负责协调与变更请求有关的所有活动。(5)所有的变更请求都需要经过后果分析。(6)项目经理应及时将这些变更通知给项目团队和相关项目利益相关者。(7)项目团队成员不能单方面进行变更。(8)对变更请求应做翔实的记录,以备项目经理定期总结。(9)在项目状况报告中应简要描述变更请求对项目的影响。(10)注意沟通的技巧。(11)主动监控变更请求记录表,让项目团队成员可以随时查询变更管理计划。(12)在变更请求记录表中
14、记录决定或者行动方案。(13)确定一个解决争议的办法,以应付变更管理计划无法解决的变更请求。6.1.3项目范围控制的依据(理解)1、项目范围说明书项目范围说明书与对应的WBS和WBS词典一起确定项目的范围基准和产品范围。2、项目WBS项目WBS是确定项目范围的基准,它定义了完成项目所需的所有工作任务,如果实际工作超出或没有达到WBS的要求,就认为项目的范围发生了变化。这时,就要对WBS进行修改和调整。3、项目范围管理计划项目范围管理计划是指对可能扩大或缩小项目的范围所提出的申请。项目范围的变更申请可以采取很多形式,如口头或者书面的、直接的或者间接的、从内部开始的或从外部开始的。4、绩效报告与工
15、作绩效信息绩效报告提供了项目工作绩效的信息,如已完成的中间可交付成果。5、批准的变更请求批准影响项目范围的变更请求是由批准的项目范围说明书、WBS与WBS词典共同决定,并经各方同意后对项目范围基准的一种修正。6.1.4项目范围控制的工具与技术(理解)1、项目范围控制系统进行项目变更控制必须经过项目范围变更控制系统。项目范围变更控制系统是一套事先确定的修改项目范围时应该遵循的程序,它规定了项目范围变更的基本控制程序、控制方法和控制责任等,其中包括必要的表格和其他书面文件、责任跟踪和变更审批制度、人员以及权限、范围文件系统、项目执行跟踪系统、偏差系统、项目范围审批制度、人员以及权限、范围文件系统、
16、项目执行跟踪系统、偏差系统、项目范围变更申请和审批系统等。项目范围变更的程序如下:(1)变更请求;业主、承包商与咨询工程师都可以就合同工作范围提出变更请求。业主提出变更,通常是出于提高项目的质量和使用功能方面的考虑;承包商要求变更主要是从便于施工和生产上考虑,或者是现有的施工技术条件与设计上的要求相冲突,或者原来设计上的缺陷被发现,同时也要考虑在满足基本功能的前提下,尽量不增加费用和工期;咨询工程师提出变更,通常是发现了原有设计中的缺陷而必须修改。(2)变更的审查和批准对项目工作范围的任何变更,变更提出方都要通知业主,在取得业主同意后,由设计、承包商、业主三方签字后发布正式的工程变更通知。一般
17、来说,批准工作范围变更的原则包括:变更不能降低产品的使用功能和质量标准;变更工作在技术上是可行的;业主同意支付变更所造成的费用增加;变更不能对项目的工期产生严重的不利影响。(3)编制变更文件和发布变更通知变更文件一般有变更通知和变更通知附件组成。值得一提的是,费用在变更工作中是最敏感的因素。2、偏差分析所谓偏差分析,就是将项目实施结果测量数据与范围基准相比较,判断评价偏差的大小并判断造成偏离范围基准的原因,以及决定是否应当采取纠正措施,这是项目范围控制的重要工作。3、进度报告进度报告需要反映项目已经发生的任何变化,而且为了采取有效措施以及控制项目范围变化,进度报告还需说明导致范围变化的原因。4
18、、计划调整项目的范围随时都可能发生变化,很少有项目能严格按计划实施。鉴于此,我们要建立多个可选的、有效的计划更新方案。6.1.5项目范围控制的结果(理解)1、项目范围变更文件项目范围变更经常会涉及到成本、进度、质量和其他项目目标的调整。项目范围变更一旦确定,就要对有关的项目文件进行更新,并将项目范围变更的信息和相应的文件及时通知或发送给相关的项目利益相关者。2、纠正措施文档为了完成预定的项目目标,项目团队要对执行过程中的偏差采取有效的纠正措施,并形成文档。纠正措施有两种情况:一、根据项目的执行情况,采取措施消除偏差的影响,使项目的进展情况与计划一致;二、根据经过审批后的项目范围要求采取一些纠正
19、措施。3、经验教训文档项目范围变更后,项目团队要把各种变更的选择纠正措施的理由以及从范围变更控制中得出的经验教训等用书面的形式记录下来,将其作为历史资料的一部分,并作为项目团队继续执行该项目以及今后执行其他项目提供参考。4、调整后的基准计划项目范围变更后,必须根据项目范围变更文件相应地修改项目的基准计划,从而反映已批准的变更,并作为未来变更控制的新基准。5、项目范围说明书(更新)6、WBS(更新)7、WBS词典(变更)8、请求的变更9、组织过程资产(更新)10、项目管理计划(更新)6.1.6项目范围变更控制的流程(理解)1、依据:对项目范围变更时,要以项目范围说明书、项目WBS、项目范围管理计
20、划、绩效报告与工作绩效信息、批准的变更请求为依据。2、受理除紧急情况外,口头变更必须形成书面文件之后才能受理,才能开始启动范围变更程序。3、主要流程环节项目范围说明书-获得客户的认可- 双方签字确认-评估变更的影响- 向CCB提交变更申请- 修改项目文件,按照变更后的范围执行6.2项目范围验收项目范围验收是项目利益相关者对已完成的项目范围与相应的可交付成果正式验收的过程,即项目利益相关者最终认可和接受项目范围工作的过程。项目范围验收可以针对一个项目的整体范围进行确认,也可以针对某个项目阶段的范围进行确认。项目范围验收要审核项目界定工作的结果,确保所有的、必需的工作都包括在项目WBS中,而一切与
21、实现目标无关的工作均不包括在项目范围中,以保证项目范围的准确。项目范围的验收工作包括两方面的内容:(1)审核项目范围界定工作的结果,确定所有的、必需的项目工作和活动都包括在项目WBS中,而一切与项目无关的工作和活动均不包含在项目范围中;(2)对项目或者项目各个阶段所完成的可交付成果进行检查,审核项目是否按计划或者超计划完成。6.2.1项目范围验收的依据与基准(理解)1、项目范围验收的依据(1)完成的工作成果实施项目计划的内容之一是收集有关已完成工作的信息,并将这些信息编入项目进度报告中。完成工作的信息表明哪些可交付成果已经完成,哪些未完成,达到质量标准的程度和已发生的费用等。(2)有关的项目文
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