16220520120 陈永翔 16物流1班.docx
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1、到原监管场所,但退税手续复杂,无形中增加了商品在海关的滞留时间。而且,在B2C模式下中小跨境电商企业面对的买家通常来自于不同的国家,不同国家的物流基础设施参差不齐,面临着两国的物流交接问题、物流跟踪服务问题等等,消耗大量的时间。在实际的跨境电商退换货的流程中,买卖双方的沟通也是极其耗费时间的。虽然中国电商领域中有“七天无理由退换货”的规定,但却无统一细则,造成了许多中小跨境电商企业钻空子的现象。中小跨境电商企业具有逐利性质,在遇到跨境退换货问题,往往依据“七天无理由退换货”规定,以自身责任最轻和利益最大化的方式,来规定商品退换的具体标准,而且退换货流程也不规范。所以买家在这方面处于劣势,往往花
2、费大量时间在和卖家的沟通上。不仅如此,退换货物的检测也需要时间。根据“七天无理由退换货”规定,商品退还运费无论买卖双方谁出费用,商品检测需要卖家负责完成。在跨境电商中,买卖双方分别在两国境内,只能通过拍照片和视频的方式来确认货物损坏程度,大量中小跨境电商企业没有专业的检测机构和检测人员,通常只能观看买家传回的照片、视频和买家口诉判断,不利于快速反应退换货,造成时间流失。中小跨境电商逆向物流环节多、退换货手续繁杂,造成了中小跨境电商退换货周期一般需要45天,以致有人形容跨境电商的正向物流是像高铁列车一样发展迅速,而其逆向物流的发展却像绿皮火车一样缓慢。(二)逆向物流成本昂贵2014年,国家推出了
3、一项针对电商退换货的规定,推行“七天无理由退换货”。一般来说,即使没有这项规定,中小跨境电商为了吸引顾客购买自己的商品,经常会做出免邮费和7天无理由免费退换货的承诺。所以一旦发生有退换货的情况,费用往往由中小跨境电商企业来承担。由于跨境电商买卖双方分处两国境内,中小跨境电商变相承担了寄出-回收-寄出三次跨国物流费用,比正常销售多出一次逆向物流和一次正向物流,物流成本提高三倍。更糟糕的是,保税仓不是万能的,保税仓不支持处理一部分商品,这种情况下,商品退回国内需要重新缴纳关税,这就是名副其实的二次进口回国,极大的压缩了中小企业的利润。鉴于这种情况,中小企业往往会对比逆向物流成本和商品价值,如果商品
4、价值不足以填补逆向物流成本及其他退换货费用,中小跨境电商企业往往会做出舍弃退换货物的决定。但中小跨境电商企业舍弃了退换货物,只是减少损失的一种举措,他们仍需要额外发送一个新的货物给消费者,等于收到一次付款发送两次货物,增加了物流成本和商品成本,并且第二次发送的货物也会有遭遇退换货带来逆向物流风险。如果需要退换货的商品价值昂贵,中小跨境电商企业才会选择使用逆向物流的手段进行退换货,退回来的商品还需要中小跨境电商企业的售后维修部门组织人力物理去检查、维修、维修后的检测和重新包装,占用大量人力资源。所以,无论中小跨境电商企业面对退换货做出何种决定,一旦发生商品退换引起的逆向物流,中小跨境电商都会增加
5、额外的沟通费用、人力费用和物流费用。并且,消费者也承担了时间成本来等待商品的到来。(三)逆向物流设施落后中小跨境电商企业在开展日常工作中,往往在乎的正向物流,把大量的物流资金用于保证商品以更高的效率、更快的速度送到消费者手中,忽视了跨境退换货问题。近年来,中小跨境电商退换货服务口碑差,影响了企业的发展,这才慢慢重视起来,但与传统的正向物流不同,跨境电商逆向物流系统有其独特性,隐性成本高。中小跨境电商企业因其自身实力问题,把大量资金用于维持正向物流的快速,并没有多余的资金去构建自己的逆向物流基础设施和信息系统。在对外贸易中,综合实力不强的中小跨境电商企业没有实力去建设自己的海外仓,跨境电商海外仓
6、的建设前期需要投入大量的成本去购置仓储机械化设置、信息管理系统、配送设备等等,建成使用的日常运营还需要人工和维护费,这对于中小跨境电商企业所预算的物流成本来说是不现实的。面对分散在全球各地的消费者,租赁海外仓价格昂贵,显得不划算。相较于投资产品创新、引进高端技术人才,中小跨进电商企业投资逆向物流设施例如海外仓、保税区备货和回收中心的风险太大,增加库存和运输成本,不利于企业的发展。在一般情况下,中小跨境电商企业的逆向物流往往只能依靠直邮模式,并且中小企业没有自己的物流跟踪系统,无法对逆向物流实时监督,只能依靠受委托的物流企业的物流系统查看物流信息,受制于人。一套完整的逆向物流信息系统包括跨区域、
7、跨企业的逆向物流信息实时跟踪和处理,并且优质的逆向物流信息系统还能串联消费者、物流企业、中小跨境电商企业的客服部门、零售部门、制造部门等,甚至是原材料供应商也要串联,要求逆向物流信息系统具有很高的柔性化。这样子中小跨境电商企业可以及时对退换货进行追踪和处理,加快产品退换流程,节约企业人力物力。但逆向物流具有不确定性、反向性和复杂性等,不如正向物流易监控,所以中小跨境电商企业构建的逆向物流信息系统还处于探索阶段,真正符合中小企业使用标准的逆向物流信息系统还未建成。(四)缺乏逆向物流人才在现代高校的培养体系中,极少有专门的跨境电商的专业。除了商科和一些外语专业有所提及外,其他专业并不培养跨境电商人
8、才。这造成了跨境电商人才短缺的现象,而且这些专业培养的跨境电商人才,往往重视跨境电商理论和正向物流方面,没有重视跨境电商逆向物流的人才培养。跨境电商逆向物流是一个新的内容,国内企业实际操作经验缺乏,尚处于摸索阶段,借鉴国外逆向物流模式的成功案例也很少,造成了高校缺乏良好的跨境电商逆向物流人才培养方案和机制,培养出的物流人才很少有掌握跨境电商逆向物流技术,人才进入企业需要二次培训逆向物流知识才能上岗。大量中小跨境电商因资金问题招收的员工往往非物流专业出生,自身服务素质差,并不懂得跨境电商逆向物流的运行机制,没有掌握逆向物流方面的操作标准,缺少操作信息技术的能力,不易与国际逆向物流业进行接轨,面对
9、退换货带来的逆向物流问题没有好的想法,往往凭经验解决,给广大中小企业造成困扰,阻碍了中小跨境电商企业逆向物流的发展。中小跨境电商企业招进新员工,往往只在上岗培训教授逆向物流知识,忽略了上岗后的培训更新逆向物流知识,导致员工没有及时获取新的逆向物流动态,跟不上国际逆向物流发展趋势,限制了中小跨境电商的发展壮大。(五)缺少逆向物流方面的法律政策我国相当重视跨境电商的发展,出台了一系列政策加以扶持。但是由于跨境电商兴起时间段,我国并未发布过多的特别是针对逆向物流的法律。这导致逆向物流的法律政策长期滞后于跨境电商的发展,中小跨境电商企业在逆向物流过程中碰到的问题没有行业规范和法律的支持来解决。跨境电商
10、逆向物流主要涉及到的法律政策有税收、消费者权益保护和物流时间成本问题。中小跨境电商企业一般都为中小对外贸易,交易的商品小轻便,所以经常利用邮递进行运输,商家无法提供报关单,没有报关单就无法享受到国家提供的退税福利,在进行逆向物流返回海关时,也无法确认是否需要缴税,国家针对跨境电商逆向物流的税收政策有待调整;中小跨境电商企业提供的产品大多没有经过商检,而且个人邮寄没有严格的检疫检验环节,造成了大量的假冒伪劣产品流入电商外贸市场,产生了一系列逆向物流问广东东软学院本科生毕业设计(论文)本科毕业设计(论文)互联网+背景下美妆企业品牌营销策略分析以A公司为例Analysis of Brand Mark
11、eting Strategy of Beauty Cosmetics Enterprises Under Internet Plus BackgroundTaking A Company as an Example院 (系)商务管理学院专 业工商管理班 级16工商管理02班学 号16220320212学生姓名钟林玲指导教师文荣光提交日期2020年 04 月 04 日毕业设计(论文)原创性声明本人郑重声明:所呈交的毕业设计(论文),是本人在指导老师的指导下,独立进行的设计(研究)工作及取得的成果,论文中引用他人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出,论文中的结论和结果为本人独立完成,不包含他人已
12、经发表或撰写的作品及成果。对本文的研究作出贡献的个人和集体,均已在论文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。毕业论文作者(签字): 签字日期: 年 月 日成绩判定成绩项论文成绩(百分制)折合比例实得成绩(折合分)指导教师成绩30%评阅教师成绩20%答辩成绩50%总评成绩注:毕业设计(论文)成绩按百分制评定。答辩成绩不及格的(评分低于60分的),则该毕业设计(论文)总评成绩为答辩成绩。广东东软学院本科生毕业设计(论文)内容摘要近年来,随着“互联网+”的快速发展,以“互联网+”为基础促进企业品牌营销策略已成为企业发展的主要目标。例如:“互联网+餐饮”成就了美团、饿了么等企业,
13、“互联网+教育”成就了掌门一对一、海风等线上教育公司。随着我国经济的迅猛发展,人们的物质水平提高,对提高自身形象的美妆产品的需求也同样急剧增长。由于我国美妆市场一直由外国美妆品牌占据主导地位,想要扩大自家品牌在中国美妆市场的规模,利用好“互联网+”促进企业品牌营销策略变得尤为重要。A公司在成立不到四年的时间里,以其独特的品牌营销手段在国产美妆市场中迅速崛起,并成为国产美妆品牌中的“网红品牌”。对于其他美妆企业来说,其品牌营销策略值得借鉴,但也存在着自身的问题。本文从互联网+背景下分析A公司品牌营销策略存在的问题及原因,并提出相应的对策,从而为互联网+背景下的美妆行业提供参考。关键词:互联网+、
14、品牌营销、美妆行业、国产美妆AbstractIn recent years, with the rapid development of Internet plus, the promotion of brand marketing strategy based on the Internet plus has become the main goal of enterprise development. For example, Internet Catering has made Meituan, hungry and other enterprises. Internet Educati
15、on has made the palm of one-to-one, sea breeze and other online education companies. With the rapid development of Chinas economy and the improvement of peoples material level, the demand for beauty products to improve their own image is also growing rapidly. As Chinas beauty market has been dominat
16、ed by foreign beauty makeup brands, it is particularly important to make use of the Internet plus to promote brand marketing strategies in order to expand the scale of the brand in Chinas beauty market.In less than four years since its establishment, A company has risen rapidly in the domestic beaut
17、y market with its unique brand marketing means, and has become the online red brand in the domestic beauty brand.For other beauty enterprises, their brand marketing strategy is worth learning, but there are also their own problems.From the background of the Internet, Thisarticle analyzes the problem
18、s and reasons of A companys brand marketing strategy, and puts forward the corresponding countermeasures, so as to provide reference for the cosmetic industry under the background of the Internet. Keywords: Internet, Brand Marketing, Cosmetic Industry, Domestic Cosmetic广东东软学院本科生毕业设计(论文)目 录1.绪论41.1研究
19、背景与意义41.1.1研究背景41.1.2研究意义41.2研究目的与现状51.2.1研究目的51.2.2国内研究现状51.2.3研究思路52互联网+背景下我国美妆行业的发展现状62.1我国美妆产业链分析62.2我国美妆行业市场分析62.3我国美妆品牌竞争分析92.4互联网+背景下美妆行业发展环境分析102.4.1美妆行业宏观环境分析102.4.2美妆行业营销竞争环境分析113A互联网+背景下A公司品牌营销模式133.1A公司基本情况介绍133.2A公司的品牌营销分析133.2.1互联网+背景下A公司品牌营销现状133.2.2基于SWOT模型的A公司品牌营销环境分析153.3分析A公司的品牌营销
20、策略存在的问题164互联网+背景下A公司品牌营销的策略优化195研究结论21参考文献22致谢231.绪论1.1研究背景与意义1.1.1研究背景近年来,随着人们的物质水平提高,人们对自身外貌形象越发重视,对美妆产品的需求也是只增不减,进而促进了我国美妆市场的规模扩大,并保持着稳定增长的态势。总的来说,中国对化妆品的消费虽然很高,已成为全球第二大化妆品消费的国家,但中国的美妆市场仍是外国品牌占据优势。国产化妆品主要占据中低端市场,而国际化妆品品牌一直受高端市场青睐,表明国产美妆品牌的规模在中国美妆市场远未到达饱和阶段。A公司在成立不到四年的时间里,在国内美妆市场竞争激励的情况下,弯道超车,纵身一跃
21、成为国产一线品牌。2018年双十一当天,A公司美妆品牌在网购开场不到一个半小时就成为全网首个销售额破亿的品牌。2019年双十一华丽落幕,全网交易额过10亿的品牌有15个,化妆品品牌占有4个名额,而A公司占据美妆品牌榜单首位。如此惊人的发展速度,与其独特的品牌营销策略分不开。互联网+是指互联网形态演进及其衍生出的经济发展新形态,是以互联网平台为基础设施,利用电子科技技术与传统行业跨界融合,完成资源创新驱动发展,打破原有的社会经济文化等结构,以尊重人性为最大根基,建立开放式生态系统。所谓“你不改变规则,规则就来改变你”,在互联网+背景下,传统的商业思维和品牌营销需要被重新洗牌定义。互联网+思维颠覆
22、了传统商业思维模式,改变了商业逻辑和规则,省去许多赚差价的中间商,让现代商业思维更注重“连接”二字。品牌营销在互联网+背景下,需要重视以下几个方面:一是对消费者需求的满足,利用互联网与消费者充分互动;二是注重消费结构的优化,让消费更加合理化;三是重视对消费范围的拓宽,使消费变得无边界;四是改良消费行为,使消费具备分享性;五是不断丰富消费信息,让消费更具自主性。总之,在互联网+背景下,传统的企业要懂得通过战略转型跟上时代经济发展步伐。1.1.2研究意义近年来,虽然国产美妆品牌如玛丽黛佳、花西子、百雀羚等品牌发展迅速,在国内美妆市场规模逐年增长,但相比于国际美妆品牌仍存在较多问题。在国内美妆市场中
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