“两学一做”从严治党PPT模板-党政PPT模板.pptx
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1、 我们在招生的时候永远不要说“我做不到”、”这样不行“,如果我们直接拒绝学生的要求 ,那么学生也会把我们的拒绝当成借口来拒绝我们。 多说“我们”少说“我” 与对方保持相同的谈话方式 表现出你有足够的时间 永远比对方晚放下电话 在做学生咨询时不接打电话 不要放弃任何一个不满意的学生 花更大力气在那些不满的学生身上 2424 随身携带记事本 不要说对不起 不要缩小学生的问题 重视学生的满意程度 跟进问题直至解决 不要自高自大 2525 培养自动自发的招生精神 对待工作要勤奋 a 不为薪水而工作 b 不要看不起自己的工作 c 将工作当成人生的乐趣 d 懒惰对心灵是一种伤害 对待公司要敬业 a 全心全
2、意,尽职尽责 b 每天多做一点 c 超越平庸,选择完美 d 自动自发 对待老板要忠诚 a 老板和员工并不是对立的 b 满怀感恩之情 c 以老板的心态对待公司 d 忠诚相当于智慧 对待自己要自信 a 不要成为心理的奴隶 b 热忱是工作的灵魂 c 坚韧是生命的脊梁 2626 给新招生人员的几点忠告给新招生人员的几点忠告 计划长远,层次分明 方向明确,目标具体一点 辛勤耕耘,脚踏实地 工作主动,时不我待 学习虚心,努力坚持 精神饱满,激情工作 思维开阔,站位要高 不断完善,进步要快 珍惜时间,现在做起 做事负责,向内归因 2727 民办学校的基础建设是招生工作的决定性因素 一、教学是招生的前提 师资
3、力量 硬件设施 课程体系 教学方法 二、管理是招生的关键 加强教师队伍管理 优化学员管理 安全食宿管理 招 生 营 销 2828 三、就业是招生的保障 加强就业指导,切实做好就业工作 提高就业率,争取招生主动权 保证就业质量,提高学员满意度 完善就业服务,拓展就业前景 2929 电话招生渠道 一、确定电话招生目标 主要目标: A、介绍学校,了解学生需求,确认目标学生。 B、订下次电话或拜访的时间。 C、确定学生报名时间和想要学习的专业等重要信息。 D、确认出对方何时做最后决定,是否要报名。 E、让学生接受参观学校的邀请。 F、商讨入学的具体事宜。 次要目标: A、取得学生的相关资料。 B、订下
4、次和学生联络的时间。 C、引起学生的兴趣,并让学生来校参观咨询。 D、设法找到帮学生拿主意的人。 3030 二、做好电话招生前的规划和准备 了解目标学生的真正需求 熟悉我们学校的教育模式、课程设置、专业学费、就业率等基本常 识,准备好相应的宣传资料和记录工作 准备好学生的基本资料,知晓以前沟通状况和学生的特征 其他准备事项 A、在声音中放入笑容。 B、心平气静,让声音沉稳有力。 C、说话太久时要注意喝点水改变一下沙哑的声音,让我们变得更从容。 3131 三、正确执行电话招生的基本步骤 第一步、开场白(一定要让对方明白,你打电话的目的,让对方产生听 下去的兴趣,别给对方拒绝你的机会)重点技巧:
5、提及自己学校的名称、专业。 告知对方为何打电话过来。 告知对方可能产生什么好处。 直接绕过第一问题,让对方无法拒绝你,只能听下去。 第二步、找到目标关键人物,也是找到能为学生入学拿主意的人。 表明学校及自己的姓名,让对方了解你,产生信誉。 说话要有自信,也不要过分客气,否则对方会“欺负”你,不给你好语气。 在初次电话中不要谈到报名或入学,强调对学生的选择价值,如果感觉自 己学校的价格高,在电话中要避免谈及学费。 要求接电话的人帮忙找到关键人物,这时要客气一点。 表明自己很忙,而不是随时有空,让对方感觉你的电话有价值,直接拒绝 就是一个大的损失 。 3232 第三步、有效询问,在询问中了解我们实
6、现目标的可能性 确认谈话的对象,转接后的对象是有权做决定的人。 了解相关资料:学生对学什么专业有兴趣;目前有啥想法;能够接受 的学费范围;学生合适会做出最后决定等相关信息。 在提问题时现出热诚、饶有兴趣。学生对你的问题回答得好坏,一定 程度上取决于你的提问方式。 与学生双向沟通,尽量鼓励学生说话,创建良好的谈话气氛。 确认谈话过程没有偏离预定目标,特别是主要目标。 随手把学生提及的问题全部记下,以备接下来的工作参考。 第四步、重新整理学生之回答 第五步、介绍学校及专业等基本情况 3333 第六步、异议处理 学生不太喜欢我们所介绍的专业。这种学生迟早要放弃,我们也别再其身 上浪费时间。 招生人员
7、技巧不好,对学校自身优势了解不多;对专业问题了解不透彻; 对学费不清楚等,无法有效回答学生所提的问题。那么,请您放下电话赶紧 学习,当时可告知学生,这个问题我不是很确定,请我们的招生部主任回答 一下您的问题。 招生人员说得太完美,让人生疑。因为世界上没有完美的事物。 怕学不会或学费太高等问题。先肯定,再否定,讲清学费是投资,而不是 消费。 不希望太快做决定。这时,应该确定决定时间,再跟进,用现行的优惠吸 引他尽快决定。 不想在电话上浪费时间,尤其是在学生正忙的时候。那请他转给别人,或 者告知传真、邮件等发送资料,请他有时间再看,或者约下次沟通时间。 招生人员提供的介绍不够全面。询问一下学生还有
8、那些地方不清楚。 害怕被骗。可以通过权威机构以及请他自己求证等方式,并告知他们求证 的方式。可以登录网站 或传真学校相关证件的复印件等。3434 第七步、 尝试性促成 第八步、有效结束电话,结束时要注意: 不要讲太久,这样容易引起一些新的反对问题。 不要太快结束电话。太快结束电话可能会忘了和学生确认某些重要资料。 一定要等对方挂了电话,我们再轻放电话。 放下电话马上对信息进行整理、记录,检查有没有遗漏。 第九步、后续追踪 3535 四、注意电话招生中的要点 电话目的明确。 语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁,最好要讲标准的普通话,说到重 点时一定要加重语气,要引起学生的注意。 必须清楚你的电话
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