IBM:运用人工智能重塑企业与体验.pdf
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1、A认知催化剂IBM 商业价值研究院运用人工智能重塑企业与体验全球最高管理层调研(第 19 期)BIBM 如何提供帮助本调研报告根据2017 年4 月至6 月间对全球3,069 位最高层主管(CxO) 的访谈编制而成。本项调研是IBM 商业价值研究院(IBV) 持续开展的第19 期最高管理层系列调研的一部分。2017 年,我们已与最高层主管开展了7,000 余次对话。在本次调研中,我们深入考察了广大最高层主管对于支持企业数字化重塑TM的人工智能(AI) 技术的看法。欢迎访问 IBM 为客户提供咨询和系统整合服务,帮助他们设计和采用先进技术打造认知型企业。如欲了解IBM 认知与分析产品/服务的更多
2、信息,敬请访问 1近在眼前人工智能(AI) 和认知计算可以带来哪些助益?自动执行企业流程、配置聊天机器人、嵌入更多传感器、支持员工发展、挖掘深刻洞察来塑造创新的客户体验?一些领先企业正逐步落实相关工作,而且不止于此,他们还积极重塑企业,不停寻找相关的机遇。他们意识到,每一次互动乃至每一个新的网络节点都是全新的数据源- 塑造新模式的新切入点。反过来,每一种新模式揭示的都是尚未成型的概念、未曾探索的方向以及不曾发掘的机遇。随着可能性艺术成为一门新的发现科学,曾经无法想象的创新近在眼前。2接受改变?相较于三年前,最高管理层对于颠覆性业务趋势的态度发生了逆转。一般而言,目前最高层主管不太愿意接受来自行
3、业外部的竞争压力,因而选择与业外合作伙伴结盟共同寻求创新。这必然会引发一些有趣的问题。颠覆威胁是否不断削弱?企业会不会更愿意“保持自身的固有发展方向”?据我们发现,答案取决于企业选择的数字化重塑TM路线,以及是否以高级分析和数据作为数字化重塑的基础。认知计算是指采用人工智能技术、分析和数据来理解、推理、学习和互动的新一代信息系统。认知系统能够不断构建知识,学习和了解自然语言,与传统可编程系统相比,更能与人类进行自然互动。AI 解决方案具备认知系统的部分(但却不一定是所有)智能特性。例如,自动化技术取得重大进展,从单纯地移动数据发展为指挥控制复杂系统,包括执行基于判断的、支持AI 的互动。在本报
4、告中,我们使用术语“AI”统称此类技术,使用“认知”指代一系列相关能力。我们所说的人工智能和认知计算的含义3我们对受访主管进行了分类,主要依据当前利用AI 技术自动执行或自动开展业务流程的情况,以及未来两到三年的相关技术投资计划(见图1)。通过对广大受访高管的回答进行分析,我们发现,广大企业在能力、战略以及未来趋势展望方面均存在显著差异。我们将其分为四个群组:重塑者、谋算者、渴望者和观望者。图1进展情况34% 的企业计划推进AI 技术发展重塑者 已采用AI 技术并计划未来做出重大投资谋算者 已采用AI 技术但计划未来做出少量投资渴望者 正在计划做出首次AI 技术投资观望者 目前尚未采用AI 且
5、未计划做出投资未来2-3 年投资AI 技术的可能性目前通过AI 技术实现的自动化水平11%23%38%28%4 重塑者(占受访高管11%)采用战略方法,通过AI 技术支持企业发展;他们积极解决复杂问题、将智能注入各个流程并投资打造焕然一新的美好未来。他们从企业设计方法角度出发,积极转变业务模式和运营模式,参与生态系统,推动开展创新。重塑者与更广泛的合作伙伴网络开展协作,共享资源和资产,持续推进业务重塑。 谋算者(占受访高管的28%)运用AI 单点解决方案升级所选定的活动流程;他们精于改变各个业务环节,但却很少利用这项技术来改造企业。相较于重塑者,谋算者更为保守,不太愿意与合作伙伴开展协作、共享
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