客服部年度总结与工作计划动态PPT.pptx
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1、2016XX部年Company Logo 虽然风风雨雨,虽然步履蹒跚,但我们实现了从无到有,零的突破。 不敢追求速度,因为我们没有强健的身体。但一步一个脚印,我们实现了成功的跨越。 我们一直在努力!前 言FOREWORD 2016年各项指标完成情况 企业年保签订及回访情况Company Logo 客服人员工作情况 部门不足及提高 2017年目标与计划目 录CATALOG 第一部分2016年各项指标完成情况PART 01占比47.65%占比26.65%占比25.88%占比3.82%四季度:*元三季度:*元二季度:*元一季度:*元Company Logo 全年 ,我4个季度是实现了稳步增长第三季度
2、一名得力干将休假,所以业绩有所减少Company Logou 部全年售目*万,其中8-12月接管后*万 全年 售*万元,接管前完成*万元 接管部门后8-12月销售额*万元Company Logo 全年完成率35% 接管后完成率52%Company Logo XX类型企业、XX类型企业*万元,占比63% XX类型企业、XX类型企业*万元,占比37%Company Logo合以上数据可以 以下几点:上半年7个月里XXX类型 低全年售目完成率极低XX类型年保 全年占比低上半年7个月里 收取低Company LogouXX类型客 失率控制在2%以内; 企一共*家,全年失*家企业,失率2%;XXX有限公
3、司因XXXX更了系;XXX有限公司因XXXX更了系;XXX有限公司因XXXX更了系; 第二部分企业年保签订及回访情况PART 02Company Logo 截止到16年企一共*家,3家失改用其他,4家停或注; 在使用企共*家, 年保企*家, 率34%Company Logo 从14年到16年xxxx以来,xxxxx新装或升级客户一共有xxxxxx家; 今年 年保企 xxx家, 率12%Company Logo 全部客服人员业绩情况如下Company Logo未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数据未做登记,暂无零售回访数据35.76%上门回访率截止到16年底,上门回访xxxxx企业49家 第
4、三部分客服人员工作情况PART 03Company Logo客服部目前有6人,3人负责XX类型、XX企业维护,2人负责XX类型、XX类型维护 XXXX类型XXXXXXXXXXXXX类型XXXXXXCompany LogoXXX类型企业是专人服务,划分责任人专门负责维护XXX类型则是按地市划分责任人维护区域区域区域区域区域姓名区域区域区域区域区域区域姓名区域Company Logo从7.18日起开始统计工作量,其中肖芬休产假3个月Company Logo各类客户量对比维护量,XX类型依旧占比太高;Company Logo 第四部分部门不足及提高PART 040501020304Company L
5、ogo团队精神服务态度服务就是营销,服务态度、服务质量为首要销售意识完成目标只是基本要求,超额完成才算及格技术能力熟悉各类企业的管理重点,提供合理的系统解决方案,体现软件价值目标计划我们的目标从未改变,通过细致的计划定能实现人心齐,泰山移万夫一力,天下无敌24Click here to add the title text content123技术提高强化零售客服人员专题培训,并尽可能的多安排几个批发连锁的企业负责维护整理好维护手册,遇到问题可以快捷搜索出对应的解决方法,整理出简单维护手册,让客户可以根据手册自行解决简单问题定期大家一起查看学习开发部给的修改历史文档,学习新功能只有提高全面的技
6、术能力,才能提高我们的工作效率,如此能能更好的合理安排时间做好回访工作 第五部分2017年目标与计划PART 05Company Logo01030204完成人才培养 建效考核目标是三级人才2人,四级人才4人,五级人才1人,六级人才1人;针对每一级人员制定培训计划,由高级别人员向下覆盖式培训,由主管考核年目标*万:分解为类型80%完成*万;XXX类型*万,推动各监管部门检查力度,全力促成区域集中收费建设敢打敢拼的群狼团队:在业绩上培养大家如狼似虎的主动性,积极为团队争取福利,提升整个团队的集体荣誉感,一荣俱荣一损俱损,力争下年度的最佳团队业绩人才团队Company Logo绩效推行部门员工绩效
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