国际酒店管家服务手册-OP-BUT-004 对客服务程序.doc
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1、国际酒店管家部服务手册酒店管理之家国际酒店官家服务标准操作程序Official Service Manual国际酒店管理手册国际酒店管理手册国际酒店管家部服务手册酒店管理之家International Hotel Management Handbook国际酒店管家部服务手册酒店管理之家了解个人服务提供者(管家)这个行业了解个人服务提供者(管家)这个行业TheThe professionprofession ofof a a serviceservice providerprovider (Butler)(Butler)欢迎了解这个非常古老而又受尊敬的行业,这个行业使得许多人的生活发生了改变!
2、Welcome to the world of a very old and highly respected profession, that makes a difference in many persons life!“管家”这个词来源于法语“bouteiler”,意思是装瓶商,但是据说在圣经中也提到过这个词。The word butler come from the French term for bottler for bottler bouteiler. But according to an old dictionary entry it was even mentioned
3、in the Bible!管家或者说服务提供者在家庭、酒店、或私人游艇中起到举足轻重的作用,他领导者一个由专业人士组成的团队,不仅给雇主或者客人提供超出其预期的个性化服务,而且保证提供服务的人更加机敏,具有更完备的知识与信息。Basically a butler, the Personal Service Provider, is a key element in a household, hotel, or private yacht, heading a team of professionals that delivers a level of personalized service
4、that exceeds not only the expectations of the employer or guest, but will secure a more sensitive and better informed service.国际酒店管家部服务手册酒店管理之家英式管家的理念英式管家的理念TheThe ConceptConcept ofof EnglishEnglish StyleStyle thethe ButlerButler今天的管家仍然秉承以前英式家庭的一些服务原则及对于细节的注重。只不过现今管家所提供服务的环境更加充满活力,更加复杂。我们仍然是绅士和淑女,有着
5、服务于他人的热忱,我们的服务自成风格、低调、不事声张、没有私心。Butler of today still embodies the same principals of service and attention to detail, but in a more vibrant and complex environment. We are still Gentlemen and Ladies, endowed with the passion to serve others in style and low-profile, understated and with selflessnes
6、s.我们保证我们的客人住得舒心,不用为日常事务而操心。We guarantee that our guest has a comfortable stay, without bothering about the daily challenges.最终目标是创造一个舒适的环境一个舒适的环境,通过时时刻刻很好的管理和照料硬件和软件来达到这个目的。The ultimate objective is to create a a comfortablecomfortable environmentenvironment, where hardware and software are well man
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