国际酒店前厅礼宾部标准程序手册 1-FO-G-05-09订车服务.doc
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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管
2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号:1-FO-G-05-09订车服务指导标准编制:房务总监Director of rooms核准:总经理General Manager受权部门:酒店总经理/房务总监修订日期:目的:做好记录并安排车辆,使客人满意。程序1、 客人通过礼宾部订车。2、 根据车辆安排控制表,下车单订车,一联转给车队安排司机。3、 在用车确认/取消单上注明以下信息:客人姓名和房号、起止目的地、订车日期、车型、车号、金额,和客人确认后入房帐。4、 当客人在服务台或用电话预订车辆时,应与客人重复确认以
3、下内容:房间号、客人姓名、接机或送机的日期、航班、时间、用车时间、车型、目的地、价格、特殊要求。5、 按客人要求准确填写车单。填好车单后,请客人签字并再次确认上述内容。6、 对客人来此订车表示感谢。7、 每天将车单一联交给车队安排车辆。8、 在用车当天,车队队长应当通知礼宾部每个车单的具体发车司机和车辆。9、 出车前30分钟用电话再次向车队确认,并将预订的任何变化通知对方。10、 陪同客人到车前,在门口向客人告别。11、 如果由于交通高峰时间没有车,应友好地通知客人,我们仍会尽量帮助。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家
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