国际酒店前厅礼宾部标准程序手册 1-FO-G-05-16报刊报表派送.doc
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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管
2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号:1-FO-G-05-16报刊报表派送指导标准编制:房务总监Director of rooms核准:总经理General Manager受权部门:酒店总经理/房务总监修订日期:目的:提供准确服务。程序1、报纸派送1) 行李员每天定时去规定地点领取报纸,认真清点,保证份数准确。2) 按照各部门报纸需求量,做好分发,并及时送至指定地点。3) 先客用区域,后各部门。4) 行走路线为员工通道,乘员工电梯。5) 有员工通道可以到达的地方,应避免穿越公共场所。6) 只上下两层楼时,不要乘电梯而是走楼梯。7) 派送到各部门后,填写物件递送登记表后由相关人员签收,并注明签收时间。2、报表派送1) 夜班行李员将前台打印出的报表准确进行分类,做好保存。2) 早班行李员及时将报表送至规定地点。3) 派送路线和注意事项同报纸派送。-酒店管理手册前厅、客房、餐厅、人事、保安、工程、营销、行政、总经办开业、入职、招聘、设计、程序、标准、SOP酒店管理之家
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