国际酒店前厅礼宾部标准程序手册 1-FO-G-05-23委托代办.doc
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1、国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard礼宾部concierge office国际酒店礼宾部标准程序手册International Hotel Concierge Standard Manual国际酒店管理资料手册International Hotel Management Information Manual前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于宾客来说,酒店大堂前台是接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是非常重要的。 制定前厅部标准运作程序手册的目的制订本手册是为了说明酒店管理前厅部标准运作的政策和程序,确保前厅部运营及管
2、理工作的一贯性。向前厅部工作人员提供日常工作及培训的指导。使前厅部员工了解前厅的作用,了解前厅运作及管理的政策和程序。文档编号:1-FO-G-05-23礼宾部委托代办指导标准编制:房务总监Director of rooms核准:总经理General Manager受权部门:酒店总经理/房务总监修订日期:目的:使礼宾部成员掌握客人各类委托代办事项的服务标准。程序 1、 行李及通讯1)保证安全、快速、准确地运送行李。2)代办电报业务。3)请客人填写姓名、房号、电报内容、通讯地址。4)预收费用。5)按客人要求至邮局完成。2、问询服务1)制作详尽的咨询资料库。2)回答需清晰、准确。3)寻求内外部协作。
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