2017 中国互联网消费金融行业报告-艾瑞咨询.pdf
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1、师要求 中等 自适应学习,培训师 负责回答与咨询 仅负责回答与咨询 学员准备性 低 中等 高 学员主动性 一般 高 高 选择培训方法的原则:1、目标导向原则; 更新知识?培养能力?改变态度? 2、方 法为内容服务原则;3、因材施教原则;4、经济性原则;5、可操作性原则。 影响培训方法选择的因素:1、培训的时间 2、经费预算 3、培训对象的情况 4、相关 科技的支持度 5、培训师的情况。 培训成果转化的层面(程度): 自我管理-融会贯通-举一反三-依样画瓢。 影响培训成果转化的因素: 1.受训者特点 :培训态度;动机;文化水平 ;性格特征。 应对措施:1)有选择地确定培训对象 2)要求受训者端正
2、学习态度(培训动员) 3)鼓励其就基本技能作自我提高 4)考核与待遇挂钩 5)基本技能指导寓于培训中 6)提前发放相关资料 2.培训项目的设计:营造学习环境;应用转化理论;使用自我管理战略。 3.工作氛围:转换氛围;管理者和同事的支持;执行机会;技术支持。 培训效果评估: 阶段评估内容 培训前 (1)对学员知识、技术、能力和行为的摸底 (2)选择准确的培训起点,包括确认差距、选择评估方法 培训中 (1)对项目实施过程中的监控,包括培训师、培训内容、培训后勤评估 (2)了解学员掌握新知识和技能的情况以及对培训师的反应和要求。 (3)对培训内容、培训环境和培训师做出相应的调整 培训后 (1)评估重
3、点是对业绩提升的跟踪 (2)包括项目结束后的即时评估、中期评估和长期评估 即时评估:集中于反应层面,了解学员对整个活动评价与建议,知识掌握与改善程度的情 况。 中期评估:侧重学习与行为两个层面,观察其行为是否改变,对在短时间内产生的绩效结 果亦可加以评估。 长期评估:经济效益评估 培训效果评估的目的: 判定某一培训项目是否达到目标 找出项目中的优点和不足之处,并作出相应的改进 确定谁应该参加并真正能够从培训中受益 收集信息用来推广培训项目 权衡培训项目的成本和收益 为管理层决策提供信息和数据 增强培训部门在企业中的信用和地位,争取广泛的支持 赢得培训部门生存和发展所必需的资源 评估模型: 1.
4、 柯氏(Kirkpatrick)四层次经典模型。 评估层次评估内容信息收集方法 反应层学员对培训项目的意见和建议的反馈 随堂问卷 学习层学员从项目中得到的收获笔试、案例研究、角色模拟 行为层培训后行为的改变调查、访谈、360 度反馈 结果层组织绩效的提升以及投资回报率追踪和监控 2.菲利普斯的 ROI 模型。 ROI(Return On Investment):投资回报率,它是指通过投资而应返回的价值。 五级:反应或满意度、学习结果、工作中的应用、对业务的影响、投资回报率。 1 一 月二 月三 月 产品名称数量 金额利润产品名称数量 金额 利润产品名称数量金额利润 合 计合 计合 计 四 月五
5、 月六 月 产品名称 数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 合 计合 计合 计 下午 13:0017:00 B实行不定时工作制的员工,在保证完成甲方工作任务情况下,经公司同意,可自行安排工作和休息时间。 312 打卡制度 3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间,实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2 打卡次数:一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。 3.1.2.3 打卡时间:打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间; 3.1.2.4 因公外出不能打卡:因公外出不能打卡应填写外勤登记表
6、,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、 审批手续,否则按旷工处理。因停电、卡钟(工卡)故障未打卡的员工,上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表 ,由直接主管签字证明当日的出勤状况,报部门经 理、人力资源部批准后,月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。 3.1.2.5 手工考勤制度 3.1.2.6 手工考勤制申请:由于工作性质,员工无法正常打卡(如外围人员、出差) ,可由各部门提出人员名单,经主管副总批准后,报人力资源部审批备案。 3.1.2.7 参与手工考
7、勤的员工,需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理,并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表。 3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生,应遵守相关请、休假制度,如实填报相关表单。 3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录; 3.2 加班管理 3.2.1 定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。 A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表,保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标
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