沃尔玛和德邦物流的配送中心业务和绩效评价情况.docx
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1、沃尔玛和德邦物流的配送中心业务和绩效评价情况一、沃尔玛配送中心的基本情况1.沃尔玛配送中心的简介沃尔玛从 1996 年进入中国市场至今已开设了 7 家超市,1 家山姆会员店,覆盖的城市包括深圳、东莞、昆明、大连。沃尔玛(中国)配送中心于1996 年开业,地址在深圳盐田, 总面积约 8000 平方米,员工约 90 人,为除山姆会员店以外的 7 家超市服务,配送商品种类约 10000 种,由于沃尔玛计划在明年新开 8 家分店,现有配送中心已不能满足业务发展需要, 新址将选在蛇口,面积约 20000 平方米,预计 2000 年 12 月初投入正式运营。沃尔玛在美国本土由自己负责配送中心运作,而在海外
2、则外包给飞驰公司,沃尔玛与飞驰属于一种紧密合作的联盟关系,即沃尔玛提供场地、物流设备、信息系统,飞驰提供人员和管理,沃尔玛按进货商品总金额的3%作为服务费支付给飞驰。最近沃尔玛(中国)已将飞驰公司的人员全部收编旗下。2. 沃尔玛的配送中心的组织结3. 沃尔玛配送的主要业务二、沃尔玛的绩效评价情况供应商的绩效考核指标 有如下几个指标,比如:1. 质量指标供应商质量指标是供应商考评的最基本指标,包括来料批次合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、供应商来料免检率等。其中,来料批次合格率是最为常用的质量考核指标之一。此外,还有的公司将供应商体系,质量信息,供应商是否使用、如何使用SPC 于质量控制等
3、也纳入考核,比如供应商是否通过了 IS09000 认证或供应商的质量体系审核是否达到一定的水平。还有些公司要求供应商在提供产品的同时,要提供相应的质量文件如过程质量检验报告、出货质量检验报告、产品成分性能测试报告等。2. 供应指标供应指标又称为企业指标,是同供应商的交货表现及供应商企划管理水平相关的考核因素,其中最主要的是准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。其中,交货周期是指自订单开出日到收货日的时间长度,常以天为单位;订单变化接受率是衡量供应商对订单变化灵活性反应的一个指标,是指在双方确认的交货周期中可接受的订单增加或减少的比率。值得一提的是,供应商能够接受的订单增加接受率与订单减少接受
4、率往往不同,前者取决于供应商生产能力的弹性、生产计划安排与反应快慢及库存大小与状态(原材料、半成品或成品); 后者主要取决于供应的反应、库存(包括原材料与在制品)大小及因减单带来的可能损失的承受力。3. 经济指标供应商考核的经济指标总是与采购价格、成本相联系的。与质量及供应指标不同的是, 质量与供应考核通常每月进行一次,而经济指标则相对稳定,多数企业是每季度考核一次; 此外经济指标往往都是定性的,难以量化。具体考核点有以下几个方面。(1)价格水平:往往同本公司所掌握的市场行情比较或根据供应商的实际成本结构及利润率进行判断。(2)(2)报价是否及时;报价单是否客观、具体、透明(分解成原材料费用、
5、加工费用、包装费用、运输费用、税金、利润等,以及相对应的交货与付款条件)。(3) 降低成本的态度及行动:是否真诚地配合本公司或主动地开展降低成本活动,制定改进计划,实施改进行动,是否定期与本公司检讨价格。(4) 分享降价成果:是否将降低成本的好处也让利给本公司。(5) 付款:是否积极配合响应本公司提出的付款条件要求与办法,开出付款发票是否准确、及时,是否符合有关财税要求。有些单位还将供应商的财务管理水平与手段、财务状况及对整体成本的认识也纳入考核。4. 支持、配合与服务指标同经济指标一样,考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常也是定性的考核,每季度一次,相关的指标大致有诸如反应与沟通、表现
6、合作态度、参与本公司的改进与开发项目、售后服务等,具体如下所述。(1) 反应表现:对订单、交货、质量投诉等反应是否及时、迅速,答复是否完整,对退货、挑选等是否及时处理。(2) 沟通手段:是否有合适的人员与本公司沟通,沟通手段是否符合本公司的要求(电话、传真、电子邮件及文件书写所用软件与本公司的匹配程度等)。(3) 合作态度:是否将本公司看成是重要客户,供应商高层领导或关键人物是否重视本公司 的要求,供应商内部沟通协作(如市场、生产、计划、工程、质量等部门)是否能整体配合并满足本公司的要求。(4) 共同改进:是否积极参与或主动参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动, 或推行新的管理做法
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