项目部各岗位职责及制度.doc
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1、批准人李明页数1客户服务部主管岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策, 完成工作目标。二 熟悉小区或大厦管理服务环境、小区或大厦管理服务运行体系和客户服务流程。三 严格执行客户服务规范,为业主、物业使用人提供接待、投诉、求助、回访等服务。四 熟悉小区或大厦物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区或大厦各种费用的收费标准和计算办法。五 负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访,妥善处理业主及住户物业使用人投诉,虚心接受批评和建议,不断改进工作。六 负责小区或大厦内各业主、物业使用人档案的管理。七 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。八
2、 负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。九 协助管理处经理拟订小区或大厦全年社区文化活动计划,批准后根据实际情况组织开展。十 负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十一 负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。十二 负责做好与其他有关部门的沟通协调及其他工作任务。管理处工作手册文件编号GLH-2015-008生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定人 王小红客服岗位职责批准人李明页数1客服员岗位职责(此岗兼顾档案资料岗工作)一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉小区管理服务环境、小区管
3、理服务运行体系和客户服务流程。三 严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。四 建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。五 树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。六 根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。七 维持客户服务秩序,做好客户服务现场管理工作。八 做好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。九 定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量和效益。十 按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。十一 做好外来单位和人员的接待服
4、务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。十二 定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。管理处工作手册文件编号GLH-2015-009生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定人 王小红档案员岗位职责批准人李明页数1档案员岗位职责(此岗并入客服岗)一 负责本部门档案及管理处档案的管理工作,保证档案的准确性、系统性和完整性。二 做好档案的借阅管理工作。三 具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。四 参与承办各类档案的整理、鉴定、归档、销毁工作。五 保证档案资料质量完好,确保案卷材料组合排列的条理性,保证案卷规格形式合乎有关标准要求,案卷装订结实美观。六 负责各类档案的分类编目
5、,以便查阅和利用。七 负责资料的安全与保密工作,对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。八 熟悉公司档案归档范围,懂得分类编目,服务周到,书写端正,字迹整齐。九 完成上级交办的其它任务。管理处工作手册文件编号GLH-2015-010生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定人 王小红物料管理员岗位职责批准人李明页数1物料管理员岗位职责师傅(此岗并入客服岗)一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 负责管理处物资采购、保管、使用等工作,做好物资采购计划和预算,保证物资满足管理需求。三 熟悉和掌握管理处所需的物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供货
6、单位信息。四 物资采购保证优质、优价,及时办理验收入库手续。五 做好物资入库验收和票据核实登记工作,建立物资管理台账,保证每月财务稽核时账物相符。六 做好物资存放处的清洁卫生和安全防范,保证使用功能,防止因管理不善而损坏、变质或丢失。七 做好季度及年终盘点,按期做出物资库存报表 ,以利于及时采购短缺物资,保证必要的库存量,及时处理积压物资,年终填制物资盘赢、盘亏单。八 严格执行材料及各类物品发放制度,确认使用地点和范围,填写好领料单内容、项目。九 定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。管理处工作手册文件编号GLH-2015-011生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定
7、人 王小红环境绿化部工作职能批准人李明页数1环境绿化部工作职能一 贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度,围绕公司经营和发展决策,落实各项工作计划和目标,坚持公司管理宗旨和服务理念。二 负责小区或大厦的环境保洁工作,严格执行环境保洁工作规范和质量标准,保证环境秩序。三 负责项目日常的清洁卫生工作,按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。四 负责小区或大厦日常垃圾的清运处理,做到日产日清,保证垃圾不过夜。五 负责小区或大厦的环境卫生消杀工作,制订卫生消杀工作计划,确保卫生消杀符合标准,并做好卫生消杀记录。六 负责小区或大厦园林绿化的日常养护工作,制订绿
8、化养护方案,保证小区绿化符合规划要求,作好病虫害防治,及时修剪施肥补栽。七 负责小区或大厦环境卫生、园林绿化设施的维护保养,保证设施设备的使用功能,提高使用效率。八 负责做好环境宣传工作,积极倡导文明卫生小区或大厦,预防制止纠正违反环境管理规定的行为,配合有关单位做好爱国卫生活动。九 负责为业主、物业使用人提供清洁求助服务,及时反馈服务信息和汇报工作情况,完成职责范围内和其他交办工作。管理处工作手册文件编号GLH-2015-012生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定人 王小红环境绿化主管岗位职责批准人李明页数1环境绿化主管岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,
9、执行公司决策,完成工作目标。二 保持小区或大厦公共区域的整洁和绿化物生长良好。三 负责清洁、绿化工作的检查,每天对辖区内的卫生、绿化和保洁情况进行检查,及时纠正工作中发生的不合格现象。四 负责对消杀和垃圾清运、化粪池清理等服务现场进行监督检查,并做好记录。五 负责清洁用品的发放和领用工作,并做好记录。六 负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施,并检查落实情况。七 负责制定本部门的培训计划,加强本部门员工的业务培训,不断提高员工的业务水平。八 负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。九 负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。十 完成上级交办的其他工作任务。管理处
10、工作手册文件编号GLH-2015-013生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定人 王小红保洁员岗位职责批准人李明页数1保洁员岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉项目环境,严格执行清洁员岗位作业规程,保证服务区域的环境卫生秩序和质量。三 按规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等做好责任区内的综合清洁工作。四 当班时间责任区内垃圾随产随清,确保垃圾不爆棚、不过夜。五 每日负责走廊、楼道、停车场、电梯、绿地、公共场所、公共设施周围的卫生,按规定对楼梯扶手、玻璃、大门进行清洁,保证公共场所环境卫生。六 严格执行消杀作业标准,做好责
11、任区域的卫生消杀工作,做好消杀记录,协助有关单位搞好卫生工作。七 每天对责任区的卫生进行巡视,发现问题及时解决,做好保洁工作,加强重点区域,重点部位的环境维护工作。八 检查保管好清洁用品和工具,定期清洗环境卫生设施,维护小区或大厦内的环境卫生设施。九 制止并纠正破坏环境卫生的行为,维护小区或大厦的公共环境利益。诚实做人、诚心服务,保证工作质量,乐于帮助客户,吃苦耐劳,切实为公司谋利益,为业主及住户排除忧愁。十 为业主及住户提供清洁延伸服务,搞好与业主及住户的关系。十一 定期汇报工作情况,完成领导交办的其他工作。管理处工作手册文件编号GLH-2015-014生效日期2015年5月15日修改日期2
12、015年5月15日制定人 王小红园林绿化员岗位职责批准人李明页数1园林绿化员岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉区域绿化概况,绿化品种,掌握绿化养护的基本知识和技能,懂得花木病虫害的防治方法,负责本责任片区绿化地的养护,种植工作,保证绿化完好率99%以上。三 执行绿化养护计划方案,适当为花草树木进行浇水、施肥、修剪、除杂草日常护理,保证花草树木的正常生长。四 定期对花木进行培土,树干涂白,防风害、日灼、对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持、补苗。五 根据服务中心要求对花木进行整形、修剪、保持花木的优美形态。六 做好绿化环境的消杀工作,做好消杀记
13、录。七 制止纠正践踏草地,在草坪上倾倒垃圾或用树干晾果衣服等损害绿化的行为。八 保管好绿化养护工作,维护小区的绿化设施设备,定期检查、防止人为损坏,及时作好修缮工作。九 定期汇报工作情况,完成领导交办的其它工作。管理处工作手册文件编号GLH-2015-015生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定人 王小红工程部工作职能批准人李明页数1工程部工作职能一 负责设备的管理、运行、维护、保修工作,实行24小时值班制度,并做好值班记录。二 每天定时巡视一次机电设备各部位运行状况和公共设施情况,发现异常和损坏及时报修。三 对重大突发性故障,立即组织抢修,如无法解决及时向上级报告。四
14、热情接受住户报修、投诉,及时、快捷、合理解决出现的问题。五 节能降耗、合理更新,为业户提供优质服务。六 每月抄录水电表读数,确保数据无误,并对水电通知单进行审核。编制本小区水、电用量汇总表报经理和公司相关部门。七 制定每月备品备件的采购计划,并上报管理处。八 按设施设备实际情况,提出合理化建议。九 负责管理处大型维修保养项目的审查、报批及合同审查。管理处工作手册文件编号GLH-2015-016生效日期2015年5月15日修改日期2015年5月15日制定人 王小红工程维修主管岗位职责批准人李明页数2工程维修主管岗位职责一 贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。二 熟悉小
15、区管理环境,掌握设施设备的运行管理和操作规范,制定各项机电运行管理制度和工作程序,根据物业管理服务中心管理目标,制订小区内物业维修及养护的计划和实施方案。三 提出机电设备运行、维修管理总体方案,编制维修计划和年度预算方案。全面负责维修日常工作,并对本部门员工履行工作职责情况进行考评。四 监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作,并对员工的工作效能进行考评,按维修、养护计划组织维修工对小区内公共配套设施进行维修及保养。五 保证本部所有员工持证上岗,并负责本部员工的培训工作,督促员工积极学习机电工程有关知识,不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决,并按
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