玉林市2012年开展旅行社守法经营规范服务专项治理活动工作 .doc
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1、1 1 玉林市玉林市 20122012 年开展旅行社守法经营规范服年开展旅行社守法经营规范服 务专项治理活动工作方案务专项治理活动工作方案 根据2012 年度全国旅游质监执法工作要点的要求,和 2012 年全区旅游监管工作会议的部署及自治区旅游质量监督 管理所关于印发开展旅行社守法经营规划服务专项治理活动 工作方案的通知(桂旅质监20121 号)文件精神。为进一步 规范我市旅游市场秩序,提高旅游服务质量,提升我市旅游环 境整体水平,定于 2012 年 4 月 23 日至 8 月 10 日期间,在全 市范围内开展旅行社守法经营规范服务专项治理,为保证此 项工作顺利开展,并取得实效,现将专项活动的
2、有关事宜通知 如下: 一、指一、指导导思想思想 以“把旅游产业建设成为人民群众更加满意的现代服务业” 为宗旨,以“以人为本”和“建设和谐旅游环境”为工作理念,坚 持规范与整顿相结合原则,引导游客理性消费、理性维权,监 督指导企业守法、规范和诚信经营,最终实现优化旅游环境, 提升游客满意度。 二、工作目二、工作目标标 此次专项活动要实现的工作目标是:旅行社能够自觉守法、 诚信、规范经营,自觉维护我市旅游市场秩序,维护旅游者的 2 2 合法权益;推进我市旅游市场秩序更加规范,旅游环境明显改 善;旅游服务质量得到提高,进一步让游客满意度明显提升。 三、三、组织领导组织领导 为了加强开展旅行社守法经营
3、规范服务专项治理工作的 组织领导,市旅游局成立专项整治工作领导小组,韩汝和局长 任组长,梁正宁副局长为副组长,市旅游局质量规范与管理科、 市旅游质量监督管理所(市旅游执法支队)负责人及旅游执法 人员为成员。领导小组下设办公室,办公室主任由梁正宁副局 长为副组长兼任,办公室设在市旅游质量监督管理所(市旅游 执法支队),主要负责安排部署、协调督导专项整治工作,并及 时收集整治工作情况,逐级上报。 四、工作内容四、工作内容 (一)重点检查宣传广告、合同签订、合同履行、导游服务、 委托招徕、旅游车租用、旅游投保、业务操作规范、分支机构 管理以及投诉纠纷处理等环节是否符合法律法规、是否符合 国家、行业或
4、者企业的标准或规范,有无违法违规、违反标准 和不符合规范的现象。 (二)重点检查安全管理、质量监控、合同管理、业务操作规 范、游客意见反馈、投诉纠纷处理以及诚信服务承诺等方面的 规章制度。 五、工作原五、工作原则则 在开展专项治理活动中,各县(市、区)旅游局和旅行社应 按照以下“六个结合”原则开展工作,以确保工作取得实效。 3 3 (一)旅行社自查自纠与监管部门明察暗访相结合 (二)面上检查与个案查处相结合 (三)学习法律法规与案例研讨相结合 (四)建章立制与动态监管相结合 (五)教育与处罚相结合 (六)调研总结与建立长效机制相结合 六、工作步六、工作步骤骤 (一)各县(市、区)旅游局制订工作
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