顾客满意论文顾客信任论文顾客承诺论文品牌忠诚论文.doc
《顾客满意论文顾客信任论文顾客承诺论文品牌忠诚论文.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顾客满意论文顾客信任论文顾客承诺论文品牌忠诚论文.doc(8页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、题,这个人说话是否吹牛,叙述的内容是否有较大的冲突。关键考官只有认真听才会琢磨出问题来,所以往往会听得非常认真和仔细,并认真算计和比较。他认为逻辑上不成立、吹牛的,就完了。第五,从被面试者的行为举止变化、手势、眼神,或无意中流露出的价值取向等很多细节考核软性的东西,最后形成综合的评价印象。关键考官突然发问怎么办?前面说过,关键考官主动问话有两种情况:他对你这个人感兴趣了;他发现了你的关键漏洞,进而刨根问底。所以,当关键考官突然开始频繁发问时,值得自己高度重视。这样的不同角度、不同层面,甚至可能冷不丁插进来的很多问题,往往容易改变你正在展示的顺序和内容,该怎么办?这时,应谨记的是别忘了出发时的路
2、。我今天是来应聘的,要记住应聘的角色和应聘的职位。明确这一目的,就好办了。察言观色只是基本功,重点还是要放到职位的胜任力上,展示自己应聘满足这个职位的能力上。比如说,有的关键考官就喜欢问,本来预计半个小时,他一个人就问了一个小时,也没人敢打断他。面对这种情形,注意不要被关键考官带到沟里去,自己应明白自己是来面试的,不是聊天的。如果关键考官跑题,瞅准机会,要把话题主动拉回到展示自己胜任能力上来。自己千万不要顺着跑题,也许这正是在面试你是否聚焦。如何应对不友好的考官?应聘者在与几位面试官交流过程中会发现某些面试官对自己不友好,该怎么办?有些应聘者,面对不太友好的考官,要么是回避,要么是征服,专门盯
3、着他看。这两种态度都不好。作为应聘者,与考官都有两种相关性:一是专业相关性,一是利益相关性。一般说,利益相关比较复杂,而专业相关也可能与利益相关相掺杂。其中不同考官的表情、行为、背后目的你是猜不透的,你只能大体猜透现场各位考官的身份和现场的作用。但是不论怎样,这时作为一个职业人,都要展示出职业人的特点。首先心态平和,不能急躁。第二,回答问题不要伤害任何一个人。你伤害了考官,其实伤害的是自己。如何判断自己是否过关了?自己面试完后行与不行,从面试官的语气表情中就可以看出。但面对多位面试官时如何判断?一是看主导面试官的表情,他是现场信息最全的人,他既了解你的特点,又了解各位面试官的特点,他知道各位面
4、试官是否对你感兴趣以及感兴趣的程度。一般来说,主导面试官最希望正向的结果,因为前期是他在努力。一旦主导考官面色阴郁、摇头、蹙眉,就说明你没过关。而一旦关键面试官和专业面试官面露喜色,神清气爽,眼睛放光与你交流,一般来说你就过关了。所有的面试官,都是见才眼开的。五、肢体语言决定面试的成败聪明的求职者都知道在与未来的雇主沟通时选择恰如其分的词汇是多么的重要,但是关于非语言的沟通你又了解多少?“ 在你滔滔不绝的讲述着自己有多出色时,你的肢体语言可能已经出卖了你。” 艾莉森。克雷格(Alison Craig)说道,她是一名形象顾问,也是你好工作!如何保持精神饱满、着装得体、姿态积极一书的作者。肢体语言
5、制胜的作者马克鲍登(Mark Bowden)也同意克雷格的观点 备受推崇的 Mehrabian 交流研究表明,当你说的话和你的肢体语言不相符时,听众会选择相信你的肢体语言。下面是一些专家的建议,教你如何在面试中有效运用自己的肢体语言:有一个漂亮的入场克雷格和鲍登一致认为面试在你还没有走进房间的时候就开始了。“你不知道在停车场里可能遇见谁,透过窗户关观察你的人是谁,电梯里站在你旁边的又是谁,”克雷格说,“你的肢体语言应该告诉看见你的每一个人你自信而且镇定。这时候不要手忙脚乱的在文件夹里乱翻简历了。”展示你良好的一面招聘经理通常会请接待人员把应聘者带到面试房间,所以鲍登建议大方的让他们观察你,而不
6、必表现出你知道他们在观察。“坐在他们能看见你的地方, ”他说,“这让面试官觉得舒服。如果他们觉得舒服,通常就会对你有一个好印象。”克雷格还建议应聘者估计面试官走来的方向,然后面对这个方向坐着,这会让你打招呼时看起来更优雅。第一印象等候期间不要耸肩驼背,不要低头缩下巴,这些都让你看起来退缩不自信。挺胸直背坐好 这会让你显得自信坚定。“ 但是也别做过了头,”鲍登提醒说,“ 腿伸得过长,或者是把手绕到椅子背后会让你看起来有些过于放松,甚至是傲慢。”克雷格还补充说,不要在膝盖上放太多的东西,以免你被叫到时不得不先笨拙的移开身边的东西。你最好能够优雅的起身,不碰掉任何东西,与走过来招呼你的人漂亮的打个招
7、呼。别搞砸了握手面试中避免不了握手那么一个完美握手的秘诀是什么?过于有侵略性的握手被克雷格形容为“死亡之握” ,和力度过轻的握手一样令人厌恶,所以最好在面试前与朋友练习握手以找到平衡点。握手要伸出右手,所以事先把东西都拿在左手上。伸手时手掌向上,让面试官的手覆盖在你的手掌上方。“这表示你尊重他们的地位。”鲍登解释说。注意不要用你的左手再次握住对方的手 这个动作通常意味着主导地位。走路方式很重要走进面试房间的这一过程是使用肢体语言的最佳时间。一直跟着引路的人,不论他是招聘经理还是助理,这说明你懂得礼仪。就像你在告诉他们说,“我是应聘者,你是公司代表 我遵从你的领导。”鲍登还建议你可以试着模仿引路
8、人的节奏和姿态。“这表示你很容易融入到这个环境中去,”他说。在面试桌前在面试间,你可以把一个薄薄的文件夹放在桌子上,特别是当你需要介绍相关内容时。但是你的其他东西都要放在脚边的地板上。抱着公文包或者是膝盖上放着手提包会使你看起来想要在自己周围建一道屏障。鲍登建议求职者身体不要前倾,那让你看起来畏首畏尾。相反,他建议坐直身体,挺胸抬头收腹告诉面试官你很坦诚。克雷格表示,当你比划手势时候,双手应该位于桌面以上锁骨以下。“如果再高一些,你看起来会显得有些慌张。鲍登建议手的位置可以更低一些,在肚脐向上 180 度的扇形范围内,他把这一区域称作“真实平面” 。 “在这一区域内比划手势,表示你引人注意、有
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 顾客 满意 论文 信任 承诺 品牌 忠诚