国际礼仪概论内容提要及作业答案.doc
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1、国际礼仪概论内容提要梅江区电大 李琼国际礼仪概论共四章: 国际礼仪的基本法则 涉外接待的常规礼仪 国际访问的规范礼仪 涉外人员的个人礼仪一、国际礼仪的基本法则 国际礼仪的基本法则,通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则,即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。它是对国际礼仪一般规律的高度概括,并对人们运用国际礼仪具有普遍的指导意义。 第一节“以人为本法则”。它要求涉外人员在国际交往中爱护人、保护人、发展人,尊重人权,服务于人。 第二节“忠于祖国法则”。它要求涉外人员在国际交往中无条件地维护祖国的利益,拥护本国的政府。 第三节“维护形象法则”。它要求涉外人员在国际交往中重视个
2、人形象,规范个人形象。 第四节“求同存异法则”。它要求涉外人员在国际交往中承认差异,入乡随俗。 第五节“遵时守约法则”。它要求涉外人员在国际交往中信守承诺,遵守时间。 第六节“热情有度法则”。它要求涉外人员在国际交往中关心有度,批评有度,距离有度,交往有度。 第七节“不宜过谦法则”。它要求涉外人员在国际交往中肯定自我,展示实力。 第八节“尊重隐私法则”。它要求涉外人员在国际交往中莫问隐私,保护隐私。 第九节“女士优先法则”。它要求涉外人员在国际交往中尊重妇女,照顾妇女,体谅妇女,保护妇女。 第十节“保护环境法则”。它要求涉外人员在国际交往中爱护环境,维护环境。 第十一节“白金法则”。它要求涉外
3、人员在国际中摆正位置,调整心态,坚持交往以对方为中心。二、涉外接待的常规礼仪 接待礼仪,通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。,接待礼仪的基本要求是:从事具体接待工作的每一名涉外八员,都必须树立起良好的礼宾意识,即主随客便、礼待宾客、宾客至上。 本章所讲授的涉外接待的常规礼仪有:礼宾规格、礼宾次序、接待计划、迎来送往、会晤合影、谈判签字、翻译陪同,交通往来、饮食住宿、文娱活动、馈赠礼品、奉献鲜花、涉外文书、升挂国旗等 本章内容要点: 本章所讲授的是涉外接待的常规礼仪。它是涉外人员在国际交往中具体从事接待作时所应遵守的基本行为规范 它的基本要求是:主随客便,礼待宾
4、客,宾客至上 第一节讲授的是礼宾规格。它要求涉外人员在接待外方来宾时做好来宾分类,确定接待标准。 第二节讲授的是礼宾次序。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视多方接待,掌握排序方法。 第三节讲授的是接待计划。它要求涉外人员在接待外方来宾时制定接待汁划,遵守接待计划。 第四节讲授的是迎来送往。它要求涉外人员在接待外方来宾时有迎有送,熟知程序,关注细节,善始善终。 第五节讲授的是会晤合影。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视会晤的要点,了解合影的规范。 第六节讲授的是谈判签字。它要求涉外人员在接待外方来宾时关注谈判,关注签字。 第七节讲授的是翻译陪同。它要求涉外人员在接待外方来宾时做好翻译工作,重视陪
5、同工作。 第八节讲授的是交通往来。它要求涉外人员在接待外方来宾时坚持手续合法、安排周到、安全第一。 第九节讲授的是饮食住宿。它要求涉外人员在接待外方来宾时重视其饮食住宿的具体安排,力求使之吃好、喝好、住好。 第十节讲授的是文娱活动。它要求涉外人员在接待外方来宾时具体操作好常规的文艺晚会、体育表演与交谊舞会。 第十一节讲授的是馈赠礼品。它要求涉外人员在接待外方来宾时明确如何赠送礼品、怎样接受礼品。 第十二节讲授的是奉献鲜花。它要求涉外人员在接待外方来宾时熟知送花的时机、送花的形式与鲜花的寓意。 第十三节讲授的是涉外文书。它要求涉外人员在接待外方来宾时了解涉外文书的常用类型,掌握涉外文书的写作技巧
6、。 第十四节讲授的是升挂国旗。它要求涉外人员在接待外方来宾时对国旗悬挂、国旗排序、升旗仪式的具体规范一清二楚,并认真遵守。三、国际访问的规范礼仪 访问礼仪,通常是指涉外人员在其出国访问期间所应具体遵守的基本行为规范。 访问礼仪的基本要求是:客随主便,入乡随俗,严于律己,好自为之。 本章所讲授的国际访问的常规礼仪具体涉及:外交特权、出入国境、乘坐飞机、住宿酒店、应对媒体、出席宴会、公务参观、欣赏演出、参观画展、观光游览、外出购物、给付小费等。 本章内容要点: 本章所讲授的是国际访问的规范礼仪。它是涉外人员在其出国访问期间所应具体遵守的基本行为规范。它的基本要求是:客随主便,入乡随俗,严于律己,好
7、自为之 第一节讲授的是外交特权。它要求涉外人员了解外交特权的主要内容,掌握外交特权的适用范围。 第二节讲授的是出入国境。它要求涉外人员熟知出国出境的一般程序,明确出国出境有关的事项。 第三节讲授的是乘坐飞机。它要求涉外人员在乘坐飞机时做好先期准备,办好登机手续,检点乘机表现。 第四节讲授的是住宿酒店。它要求涉外人员在住宿酒店时约束客房内的行为,规范客房外的活动。 第五节讲授的是应对媒体。它要求涉外人员在面对媒体有备而至,应对自如。 第六节讲授的是出席宴会,它要求涉外人员在出席宴会时关注餐前的表现,规避席间的禁忌。 第七节讲授的是公务参观。它要求涉外人员在公务参观时慎重选择,准备充分,遵守规定,
8、尊重主方。 第八节讲授的是欣赏演出。它要求涉外人员在欣赏演出时尊重演员,交际适度,维持秩序。 第九节讲授的是参观画展。它要求涉外人员在参观画展时学会欣赏作品,懂得尊重艺术。 第十节讲授的是观光游览。它要求涉外人员在观光游览时讲究卫生,爱护公物,善待他人。 第十一节讲授的是外出购物。它要求涉外人员在外出购物时尊重店员,掌握技巧,维护权益。 第十二节讲授的是给付小费。它要求涉外人员对国外小费的给付场合、给付方式、给付金额等有所了解。四、涉外人员的个人礼仪 涉外人员的个人礼仪,通常是指涉外人员在其国际交往中个人行为的具体规范。在国际交往中涉外人员的个人形象,都被视为其所在国家、民族、地方、单位、部门
9、形象的具体化身。因此,每一位涉外人员都必须自觉地“内强素质,外塑形象”。 本章所讲授的涉外人员的个人礼仪具体涉及修饰、举止、交谈、称呼、致意等。本章内容要点: 本章所讲授的是涉外人员的个人礼仪。它是涉外人员在其国际交往中所必须遵守的个人行为的具体规范。在国际交往中,每一名涉外人员都必须树立良好的维护其个人形象的意识,并自觉地“内强素质,外塑形象”。 第一节讲授的是修饰。它要求涉外人员的穿着打扮符合身份,区分场合,遵守常规。 第二节讲授的是举止。它要求涉外人员:举止文明,举止优雅,举止敬人,举止有度。 第三节讲授的是交谈。它要求涉外人员在与人交谈时,既要斟酌交谈的内容,又要关注交谈的形式。 第四
10、节讲授的是称呼。它要求涉外人员在其国际交往中重视姓名有别、称呼有别 第五节讲授的是致意。它要求涉外人员在国际交往中要恰到好处地运用问候礼节与见面礼节。国际礼仪概论形成性考核作业答案第一章一、单选题1、B 2.C 3.B 4.B 5.C 6.A 7.C 8.A 9.A 10.C 二、名词解释1.P47 2. P37 3.P32 4.P44三、问答题1.P23热情过度P28不宜过谦 2.P45四、实务题1.P23热情过度 2.P15求同存异第二章一、单选题1.B 2.A 3.A 4.A 5.B 6.A 7.B 8.B 9.C 10.C二、名词解释1.P51 2.P58 3.P57 4.P123三、
11、问答题1.P75 2.P84四、实务题1.P103饮食住宿 2.P112馈赠礼品第三章一、单选题1.A 2.A 3.B 4.C 5.A 6.A 7.B 8.A 9.B 10.C二、名词解释1.P140 2.P147 3.P164 4.P201三、问答题1.P141 2.P165四、实务题1.P168出席宴会(就餐礼仪) 2.P180欣赏演出第四章一、单选题1.A 2.C 3.B 4.A 5.C 6.C 7.A 8.B 9.A 10.B二、名词解释1.P209 2.P212 3.P213 4.P234三、问答题1.P214 2.P220四、实务题1.P225称呼不宜滥用 2.P219交谈内容方式
12、金正昆 实用礼仪 内容 n 礼仪的概念n 礼仪的核心n 学习礼仪的意义及目标n 商务礼仪仪容仪表、言谈举止n 电话礼仪n 办公室礼仪n 电梯礼仪什么是礼仪?n 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么?n 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。n 尊重分自尊与尊他。自尊n 首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”n 第三要尊重自己的公司。 尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:n 尊重上级是一种天职n 尊重
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