地税局服务提升工作方案.doc
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1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。地税局服务提升工作方案 为了积极策应市委、市政府“思想大解放、作风大转变、服务大提升”及“集中整治影响发展环境的干部作风突出问题”活动要求,进一步推进全市系统“以七种服务为主要内容促进全市系统服务大提升”活动的深入开展,全面落实“七种服务”活动的各项工作任务,进一步巩固、深化、创新全市地税系统优化服务的各项工作,切实转变地税干部工作作风,不断提升纳税服务的质量和水平,市局决定,从4月份起在全系统范围内开展“加强作风建设、深化七种服务、实现三度提升”活动,特制定如下工作实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导,以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为
2、目标,以提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务为着力点,以思想大解放、作风大转变为切入点,不断健全纳税服务体系,整合纳税服务资源,简化办税服务程序,提高办税服务效率,建立纳税服务长效机制,切实维护纳税人合法权益,构建和谐的税收征纳关系。 二、总体目标 通过“加强作风建设、深化七种服务、实现三度提升”活动的开展,力争实现“一个力求、两个促进、三个提升”总体目标。即通过开展“准确服务、快捷服务、贴心服务、科技服务、实效服务、满意服务、活力服务”,力求建立健全纳税服务工作长效机制,促进地税部门服务经济建设、共建和谐社会作用的进一步发挥,促进全市地税系统干部工作作风和纳税服务工作整体质效,有效提升征纳和
3、谐度、纳税人满意度、税法遵从度,进一步树立地税良好形象。 三、工作内容 (一)强化“四税”建设,提升征纳和谐度 1、强化科学管税。要在管理“精细化”的大背景下,结合实际,将所有的工作按照业务流程和管理的要求,细化工作任务,明确岗位职责,建立健全绩效考核体系,并进行严格考核。在把工作做细、做实、做出成效的基础上,突出重点,寻找闪光点,实施“亮点”工程。 2、强化阳光理税。要积极打造“诚信地税”、“阳光地税”品牌,进一步完善“办税公开”制度,积极推行政务公开,对纳税人较为关心的税务咨询、税务登记、税务认定、发票领购、申报征收、行政审批、税收政策、征收办法、办税程序、违法处罚等事项向社会公开,做到“
4、权力下放到位、手续简化到位、程序公开到位、业务管理到位”。让纳税人了解税法,纳税明白,受罚心中有数,提高其对税务机关的信任度 3、强化廉洁从税。要建立健全反腐败的防控体系,利用反面典型案件对干部进行警示教育。实行“一岗双责制”,签订“反腐纠风责任状”。聘请政治觉悟高,具有社会影响的知名人士担任税收特约监督员,同时授予若干监督权,自觉接受税收特约监督员对公开办税及廉政建设等方面监督。 4、强化文明办税。要以积极开展“青年文明号”、“文明示范岗”等创建活动和“星级服务标兵”、“五比五看”等争先创优活动为载体,大力推进优质文明办税,使窗口服务让纳税人满意、上门服务让企业满意、文明办税让社会满意、为国
5、聚财让人民满意。同时,向社会公布服务电话、服务范围、服务承诺和监督电话;设立并向纳税人发放纳税服务卡、税风测评卡和执法反馈卡;进一步落实首问负责制、服务承诺制、上门服务、预约服务、特事特办等制度举措,为纳税人提供高效、便捷、优质的全程式服务,确保纳税人办理地税涉税事宜“高兴而来,满意而归”。 (二)践行“四访”活动,提升纳税人满意度 1、开门接访。通过落实领导班子办税服务厅带班制度、发放征求意见表、电话抽查等途径,向企业及社会各界广泛征求意见,谋求促进地税和谐发展的良策,在稳步提升纳税人满意度的同时促进地税事业又好又快发展。 2、上门寻访。积极落实领导包点联系服务制度,不定期深入企业现场办公、
6、召开座谈会听取意见建议。深入调研,全面了解企业生产经营情况和面临的困难,摸清企业的服务需求,科学谋划化解困难和问题的良方。 3、定期回访。定期召开税企恳谈会,在向纳税人宣传税收政策的同时,虚心听取社会各界对地税部门在征收管理、执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议,发现问题及时解决,以真心诚意力促纳税人满意;同时不定期深入办税厅等办税场所进行明察暗访,调查地税执法执纪情况,倾听纳税人心声,在内部网站通报,督促全系统在政风行风建设上常抓不懈。 4、群众协访。定期与聘请的行风监督员召开座谈会,听取他们对地税部门服务企业方面存在的问题,随时直接掌握服务企业活动动态,并充分发挥义务监督员的协访
7、作用,在地税部门和纳税人之间架起“连心桥”。 (三)推进“四化”进程,提升税法遵从度 1、推进税收管理法治化。进一步规范税收执法。严格依法行政,全面清理规范性文件,规范税收行政处罚自由裁量权,明确执法责任,规范申报征收运行流程和各环节的岗位职责。继续加强执法监督。推行税收执法责任制,加强执法督察力度,并与绩效考核挂钩,加大问题整改力度。加强减免税政策管理。认真落实下岗再就业、残疾人就业、退役士兵再就业等优惠政策,严格税收优惠管理,加强对政策执行的跟踪监控和执行后的效果评估。要严格按照依法治税的基本要求实施税收管理和服务,做到依法治税、程序正当、高效便民、权责统一。要在税额核定、落实税收优惠政策
8、等重要环节上,严格依法办事,做到“三个一样”:认识与不认识一样、有背景与无背景一样、大户与小户一样,一视同仁,公正执法;强化内部执法监督,定期进行执法检查与评估,防止与纠正不正确的执法行为。 2、推进税收宣传常态化。坚持依托网络、电台、报刊、杂志等媒体和12366热线、短信平台、征纳群等,采取进学校、进社区、进农村等形式,广泛深入地进行税法宣传教育。要坚持税法宣传的经常化、多样化,利用各种形式进行税法宣传。要积极创造宣传平台,着力与企业联手搞宣传,在扩大企业知名度的同时开展公益性的税收宣传活动,营造一个和谐的税收环境,唤起全民依法诚信的纳税意识,促进税法遵从。 3、推进纳税辅导实效化。通过认真
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- 地税局 服务 提升 工作方案