电信公司个人工作总结.doc
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1、电信公司个人工作总结 个人年度工作总结 2021年,咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上,按照市分公司的部署 要求,在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户,快速发展、挖潜新用户、渠道拓 展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标,继续保持咸阳本地电信品牌的 主导地位,有力地维护了中国电信整体形象;全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方 向,尽心尽力工作,发扬艰苦创业精神,在激烈的市场竞争中开拓前进。2021年也是咸阳 电信公司竞争激烈更为重要的一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体员工的共 同努力下,我们保质保量的超额完成了2021年的艰巨任务。 本人在我们
2、公司渠道班,我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人 员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年 七月刚入司的新员工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多 贡献自己的一份微薄的力量。在2021这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动, 在每周二,四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班,加班的时 候,提前20分钟到岗,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了 各项工作任务。现将本人2021年的工作情况汇报 一、今年7,8月份积极组织参加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动
3、思想汇报专题通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力,以达到活跃市场,促进销量的目的, 增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。 二、今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动 通过天翼智能手机节,迎双节,达到合约计划大力发展的目的,宣传企业品牌形 象,普及宽带信息改变生活,加强智能机通信时代带来的便捷。 三、今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节感恩教师节电信送礼”等活动 四、恪尽职守,认真完成本职工作,立足渠道建设拓展,积极开展精确化营销 本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织,宣传,政策的培训,传达,厅内的整体布置,及相关的基础管理工作非常敬业,在
4、工作中,严格遵守班组里的各项规章制度, 爱岗敬业、扎实工作、 热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、 发展代办”等专项活动。 五、努力学习,不断提升自身的业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更 好的完成自己的工作任务,为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习业务的机会,在 六、树立工作目标,创品牌服务形象始终坚持以“用户志上,用心服务的理念”为导向 心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽 自己所能为客户排忧
5、解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。 在2021年这一年里,本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。 。 2021年工作总结 2021年,在省、市公司和地方政府的正确领
6、导和大力支持下,xx县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势,求发展,讲执行,抓落实,公司全体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务,范文top100网-取得精神文明和物质文明的双丰收。 一、2021年完成各项业务情况 2021年,我县分公司在实现保存量目标的前提下,努力开拓市场,不断提高市场占有份额,至今为止,实现业务收入万,完成全年计划的;新增固定电话部,完成全年计划的;新增小灵通部,完成全年计划的;新增宽带户,完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标,实现了企业新的发展。 二、2021年主要工作 (一)、认清自身差距,扎实开展经营工作,力求更快发展 1、全面完成了
7、省市公司下达的04-05年度农村大放号任务 2、积极发展“小灵通”业务 3、高度重视宽带业务的发展 4、增值业务发展方兴未艾 5、信息化加绩效考核,全力支撑欠费催缴工作 (二)、立足渠道,积极开展精确化营销 1、积极开展了“xxxxx”营销活动 2、在与xx的短兵相接中积累了经验 3、积极开展了固定电话保存量工作 (三)、落实各项服务制度,着力提高服务水平 1、范文写作落实省市公司有关服务质量的各种精神,全面提升服务质量 我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度,每月不定期地组织暗访、检查,把检查结果员工绩效挂钩,对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的,进行通报
8、、处罚,并及时进行整改。 2、积极参与文明行业创建活动,将公司的服务水平提升到一个新的高度 通过文行创建指导委员会,广泛听取社会各界对电信服务的评价,促进客户服务水平的改善和提高,由于措施得当有力,成效显著,2021年被xx县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。 3、坚持服务理念、提升服务标准,改善服务态度,提高服务人员综合素质 认真执行电信服务标准,坚持“首问负责制”,加强对营业中心的管理。建立健全管理制度,加大服务督查管理力度,严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务,为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件,并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经
9、理的管理,广泛征求用户的意见和建议,主动上门,深入客户,征询意见,及时处理用户的各种咨询,投诉和建议。 (四)、最全面的范文参考写作网站加强基础管理,确保安全生产 1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定完善落实好各项管理制度,讲执行、抓落实 针对管理人员执行力弱的问题,我们在做好日常工作的同时,重点抓住执行环节,努力提高管理人员的能力和素质;要求每月制定工作计划,领导及时进行批改指正,使得工作有计划安排,工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录,对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施,管理人员的管理水平得到了很大的提高。 县分公司多次到各分支机构调研,对发展、服务、渠道建设、
10、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神,针对存在的问题组织检查;对各分支机构的账目进行认真检查,坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法,使业务收入、放号等方面都得到增长。 2、加强基础管理,坚持考勤、考绩,狠抓安全生产 针对公司去年管理上存在的薄弱环节,制定各项管理制度,对员工认真做好各项考核、考评,对去年的绩效考核结果坚持人人见面;通过坚持考勤、考绩等一系列的活动,加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。 安全是我们企业发展的基础,我们首先从对安全工作的落实方面下手,从落实中寻找问题,发现苗头
11、和隐患及时 整改,特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查,发现了问题,及时整改;在xx支局建立了“安全示范班组”,把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞,消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理,在广大员工中开展安全生产教育,提高他们在安全生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位,学习得法,从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。 3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系,妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷 在今年县城主干道改造中,县分公司与建设指
12、挥部及时沟通,密切配合,共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中,我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调,尽可能减少建设阻力,使工程尽快落实到位,发挥作用。 4、加强精细管理,严格控制各项费用的支出 2021年,招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则,充分利用好预算,支出有计划,管理好我们的费用支出,把费用用在刀刃上,为企业的良好运作输送好血液。 5、加强党、团、工会建设,增强了企业的凝聚力和向心力 2021年,我分公司制定了严格的政治学习制度,积极参加县委组织的各种政治理论业务培训,加强和地方党组织的沟通,积极开展保持共产党员先进性教
13、育活动,支持工会各项工作的开展,提高党员干部和员工的思想政治觉悟,激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。2021年,被评为“xx省文明单位”。 (五)、扎实搞好工程建设和网络维护 1、工程建设 根据市场需要,依据上级计划安排,今年对农话工程加大了投资力度,使得农村放号能力得到增强,服务水平得到提升。同时,配合“村通”工程,使得我县分公司农村通信网络布局更加合理,企业形象得到极大提高。 通过精心安排,合理组织的一系列工程建设,xx地区的固网通信能力进一步增强,网络布局日趋合理、科学,在为前端提供有力保障的同时,也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。 2、网络维护 3、整治三线交越
14、2021年工作思路 2021年,是中国电信转型的关键年,也是我们提出的“xx年”。我们工作的指导思想是:以“三个代表”思想为指导,认真贯彻党的十六届五中全会精神,落实省、市电信公司的各项要求,以全面建设xx电信为切入点,加大业务发展速度,加强网络建设,提高服务水平和质量,推进各项业务指标的进一步增长,促进xx电信各项工作再上新台阶。 2021年我们的工作目标是。进一步扩大农村市场的占有,进一步优化渠道建设;业务发展方式更加灵活多样;网络日趋完善;服务质量提高明显、服务能力稳定增长;员工精神面貌焕然一新;企业发展速度加快。 一、做好营销工作,创造更大的效益,圆满完成市公司下达的各项任务 1、寻找
15、收入的增长点 2、农村统包的改革思路 3、积极开展员工培训,提高员工的业务素质 为适应精确化管理和企业转型的需要,我们要积极开展对员工的培训,塑造学习性的企业,将员工培训工作制度化,甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课,也可以集中学习网上大学的课程。 二、一切以市场为中心,重点关注“xxxx” “一切围绕市场开展工作”,是xx电信明年营销工作的指导方针。针对xx电信当前的业务发展形势,要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量,消除零次户,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求,掌握了用户的消费心理,把握住市场的动态;在新业
16、务拓展方面,理顺新业务处 2021电信员工工作总结 1、2021年电信员工工作总结 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里,我在公司领导的引导和关心帮助下,顺利完成了相应的工作,同时也学到了很多东西,努力提高自己不足的地方,为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结,同时也说说自己的一些想法,不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说。“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助,使我的工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发
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