3、工作分析.pptx
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1、湖南科技学院王 珂人 力 资 源 管 理工。作。分。析。工作工作分析分析内容提要:第一节第一节 工作分析概述工作分析概述1、工作分析的含义、工作分析的含义 2、与工作分析相关的常见术语、与工作分析相关的常见术语 3、工作分析的作用、工作分析的作用 4、工作分析的时机、工作分析的时机第二节第二节 工作分析的流程与技术工作分析的流程与技术 1、工作分析的一般流程、工作分析的一般流程 2、常用工作分析技术、常用工作分析技术第三节第三节 职务说明书的撰写职务说明书的撰写1、职务描述的具体内容、职务描述的具体内容 2、任职资格的主要内容、任职资格的主要内容 3、知识经济条件下工作分析的变革、知识经济条件
2、下工作分析的变革工作工作分析分析在政府部门,常常听到这么一种说法:说你行你就行,不行也在政府部门,常常听到这么一种说法:说你行你就行,不行也行;说你不行就不行,行也不行。行;说你不行就不行,行也不行。问题:从人力资源管理角度看,问题到底出在哪里?问题:从人力资源管理角度看,问题到底出在哪里?人力资源每一个岗位的人到底该干什么、怎么干,没有工作人力资源每一个岗位的人到底该干什么、怎么干,没有工作评价标准和依据;评价标准和依据;领导的主观感觉、喜好、人际关系成为主要的工作考核标准;领导的主观感觉、喜好、人际关系成为主要的工作考核标准;。哪个环节出了错?哪个环节出了错?一、工作分析的概念一、工作分析
3、的概念工作分析又称职位分析工作分析又称职位分析(Job Analysis)(Job Analysis),是应用系统的方法对组织内职位的工作职责、内容、,是应用系统的方法对组织内职位的工作职责、内容、权限、工作关系、工作环境、业绩标准及人员任职资格进行清晰明确的界定。即明确职位的工作权限、工作关系、工作环境、业绩标准及人员任职资格进行清晰明确的界定。即明确职位的工作内容和性质是什么,以及拥有哪些技能和经验的人适合这一职位。内容和性质是什么,以及拥有哪些技能和经验的人适合这一职位。工作特征工作特征,即工作岗位的分析。要分析每一个岗位的目的,该岗位所承担的工作职责与工作,即工作岗位的分析。要分析每一
4、个岗位的目的,该岗位所承担的工作职责与工作任务,以及它与其他岗位之间的关系等。任务,以及它与其他岗位之间的关系等。人员特征人员特征,即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作的任职者必须具备的条件与资格,即任职资格的分析。主要分析能胜任该项工作的任职者必须具备的条件与资格,比如工作经验、学历、能力特征等。比如工作经验、学历、能力特征等。工作工作分析分析二、与工作分析相关的常见术语二、与工作分析相关的常见术语工作要素工作要素工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。工作要素是指工作中不能继续再分解的最小动作单位。任务任务任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务是指工作中为了达到
5、某种目的而进行的一系列活动。(由一个或多个工作要素组成由一个或多个工作要素组成)。职责职责职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作(任务)。职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作(任务)。工作工作分析分析职权职权职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职务职务 俗称头衔,主要责任相似的一组职位组成俗称头衔,主要责任相似的一组职位组成。职位职位职位也叫岗位,担负一项或多项责任(职责)的一个任职者所对应的位置就是一个职位。职位职位也叫岗位,担负一项或多项责任(职责)的一个任职者所对应的位置
6、就是一个职位。职位是任务和责任的集合,是人与事有机结合的基本单元是任务和责任的集合,是人与事有机结合的基本单元岗位职能岗位职能+职务职务 如:办公室主任、招聘专员等如:办公室主任、招聘专员等职业职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。任务任务责任责任环境环境工作分析工作分析工作说明工作说明工作规范工作规范知识知识技能技能能力能力招聘录用招聘录用绩效评估绩效评估薪酬福利薪酬福利培训培训三、工作分析的作用三、工作分析的作用工作分析l明确本岗位的价值明确本岗位的价值l清楚自己的主要产出领域及结果清楚自己的主要产出领域及结果l是任职素质提升的依据是任
7、职素质提升的依据l向上级寻求更有针对性的指导向上级寻求更有针对性的指导对于管理者于管理者l 为公司人力资源规划提供依据为公司人力资源规划提供依据l 匹配岗位与人的基础匹配岗位与人的基础l 招聘、培训等工作的基础招聘、培训等工作的基础l 岗位评价的前提,薪酬制定的基础岗位评价的前提,薪酬制定的基础l 绩效考核的依据绩效考核的依据工作工作分析分析三、工作分析的作用三、工作分析的作用对于任于任职者者四、工作分析的时机四、工作分析的时机1 1、新建立的企业(包括合并、重组、结构调整)、新建立的企业(包括合并、重组、结构调整)2 2、职位有变动、职位有变动3 3、企业长时间没有进行工作分析、企业长时间没
8、有进行工作分析工作工作分析分析岗位分析的一般流程岗位分析的一般流程岗位信息搜集岗位信息搜集形成标准文件形成标准文件岗位分析岗位分析收集有关岗位内容和岗位间关系的信息收集有关岗位内容和岗位间关系的信息问卷调查法问卷调查法访谈法访谈法专家分析法专家分析法工作日记法工作日记法对岗位信息进行分析整理,分解为几个对岗位信息进行分析整理,分解为几个关键部分关键部分以简洁的方式固化岗位分析结果,通常以简洁的方式固化岗位分析结果,通常为岗位说明书为岗位说明书6要素分析法要素分析法岗位说明书模版岗位说明书模版岗位分析方法位分析方法工作工作分析分析二、工作分析信息收集的方法二、工作分析信息收集的方法l访谈法访谈法
9、(访谈提纲访谈提纲)l问卷法(问卷设计)问卷法(问卷设计)l专家分析法专家分析法l职位分析问卷法职位分析问卷法PAQPAQl行为事件访谈法行为事件访谈法 工作工作分析分析(一一)访谈法访谈法(访谈提纲见附录访谈提纲见附录)l 应该与主管密切合作。最了解工作情况,最有可能对他们自己所承担的工作任务和职责进行应该与主管密切合作。最了解工作情况,最有可能对他们自己所承担的工作任务和职责进行客观描述。客观描述。l 面谈应在轻松、愉快的气氛中进行,使被访谈者能畅所欲言,无拘束地讨论他的工作。其要面谈应在轻松、愉快的气氛中进行,使被访谈者能畅所欲言,无拘束地讨论他的工作。其要点包括:知道对方的名字:用通俗
10、易懂的语言交谈;简单地介绍访谈的目的:向他们解释你是点包括:知道对方的名字:用通俗易懂的语言交谈;简单地介绍访谈的目的:向他们解释你是怎样挑选到他们这些被访谈对象的,等等。怎样挑选到他们这些被访谈对象的,等等。l 访谈时应按照事先拟定的调查提纲,按照问题的顺序一一发问,并做出详细记录。访谈时应按照事先拟定的调查提纲,按照问题的顺序一一发问,并做出详细记录。l 按照任务的重要性大小和发生频率高低列举工作职责和任务。按照任务的重要性大小和发生频率高低列举工作职责和任务。l 面谈结束后,还要对资料进行检查和校对。面谈结束后,还要对资料进行检查和校对。工作工作分析分析(二二)问卷法问卷法(问卷设计见附
11、录问卷设计见附录)l结构化问卷结构化问卷由分析人员事先准备好的有关项目组成,代表了分析人员希望了解的工作信息。使由分析人员事先准备好的有关项目组成,代表了分析人员希望了解的工作信息。使用时,问卷回答者只需要在问卷项目后填空、选择,或用用时,问卷回答者只需要在问卷项目后填空、选择,或用5级、级、7级评分法对项目进行评定。级评分法对项目进行评定。l 回答结构化的问卷简单、明确,不占用任职者太多的时间。但是,回答方式较呆板,不允许回答结构化的问卷简单、明确,不占用任职者太多的时间。但是,回答方式较呆板,不允许回答者有发挥的余地。如果问卷中有的项目表达不清或不切合实际情况,回答者也只能勉强做回答者有发
12、挥的余地。如果问卷中有的项目表达不清或不切合实际情况,回答者也只能勉强做答或空着不回答。答或空着不回答。l开放式问卷开放式问卷不给答案,让回答者用一段话表达自己的意见,如不给答案,让回答者用一段话表达自己的意见,如“请叙述工作的主要职责请叙述工作的主要职责”。l 最好的问卷介于两者之间,既有结构化问题,也有开放式问题。最好的问卷介于两者之间,既有结构化问题,也有开放式问题。工作工作分析分析(二二)问卷法问卷法问卷法的优点:问卷法的优点:费用低,速度快,节省时间和人力;费用低,速度快,节省时间和人力;可在业余时间回答,不会影响正常工作;可在业余时间回答,不会影响正常工作;可以使分析的样本量很大;
13、可以使分析的样本量很大;分析的资料可以数量化,由计算机进行数据处理。分析的资料可以数量化,由计算机进行数据处理。问卷法的缺点:问卷法的缺点:设计问卷要花费大量的时间、人力和物力,费用较高;设计问卷要花费大量的时间、人力和物力,费用较高;缺乏面对面地交流所带来的轻松、合作的气氛;缺乏面对面地交流所带来的轻松、合作的气氛;缺乏鼓励或支持等肯定性反馈,不利于获得准确而可靠的信息。缺乏鼓励或支持等肯定性反馈,不利于获得准确而可靠的信息。工作工作分析分析岗位分析位分析6要素要素基本信息基本信息基本信息基本信息岗位名称、所在部门、层级等岗位名称、所在部门、层级等岗位目的岗位目的岗位目的岗位目的该岗位存在的
14、主要目的和价值该岗位存在的主要目的和价值主要应负责主要应负责主要应负责主要应负责任任任任岗位的关键责任和产出成果,最多不超过岗位的关键责任和产出成果,最多不超过10项项岗位工作权岗位工作权岗位工作权岗位工作权限限限限根据岗位应负的责任,赋予该岗位相应的权利根据岗位应负的责任,赋予该岗位相应的权利最低任职资最低任职资最低任职资最低任职资格格格格通常指担任该岗位需要的最低资格和基本素质通常指担任该岗位需要的最低资格和基本素质要求要求工作关系工作关系工作关系工作关系该岗位在组织中的位置,通常用图、表形式表该岗位在组织中的位置,通常用图、表形式表现现岗位目的岗位目的主要应负责任主要应负责任岗位工作权限
15、岗位工作权限最低任职资格最低任职资格工作关系工作关系基本信息基本信息(三三)最便捷简单的工作分析方法最便捷简单的工作分析方法66要素分析法要素分析法工作工作分析分析*工作分析的信息:工作分析的信息:6W1H1 1、做什么(、做什么(WhatWhat)任职者所要完成的工作活动是什么?任职者所要完成的工作活动是什么?任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品?达到什么样的标准?任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品?达到什么样的标准?2 2、为什么(、为什么(WhyWhy)做这项工作的目的是什么?做这项工作的目的是什么?这项工作与组织中的其他工作有什么联系?对其他工作有什么影响?这项工作与组织中的
16、其他工作有什么联系?对其他工作有什么影响?3 3、用谁(、用谁(WhoWho)从事这项工作的人具备什么样的身体素质?从事这项工作的人具备什么样的身体素质?从事这项工作的人具备哪些知识、技能和经验?从事这项工作的人具备哪些知识、技能和经验?从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点?从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点?工作工作分析分析4 4、何时(、何时(WhenWhen)哪些工作活动是有固定时间的?在什么时候做?哪些工作活动是有固定时间的?在什么时候做?哪些工作活动是每天必须作的?哪些工作活动是每天必须作的?哪些工作活动是每周必须作的?哪些工作活动是每周必须作的?哪些工作活动是每月必须作的
17、?哪些工作活动是每月必须作的?5 5、在哪里(、在哪里(WhereWhere)工作的自然环境:地点、温度、光线、噪音、安全条件等工作的自然环境:地点、温度、光线、噪音、安全条件等 工作的社会环境:文化环境、工作群体中的人数、人际关系等工作的社会环境:文化环境、工作群体中的人数、人际关系等工作工作分析分析6、为谁(、为谁(for Whom)l 工作要向谁请示和汇报?工作要向谁请示和汇报?l 向谁提供信息或结果?向谁提供信息或结果?l 可以指挥和监控哪些人?可以指挥和监控哪些人?7 7、如何做(、如何做(HowHow)从事工作活动的一般程序是怎样的?从事工作活动的一般程序是怎样的?工作中要使用哪些
18、工具?操作什么机器设备?工作中要使用哪些工具?操作什么机器设备?工作中所涉及到的文件或纪录有哪些?工作中所涉及到的文件或纪录有哪些?工作中应重点控制的环节是哪些?工作中应重点控制的环节是哪些?工作工作分析分析l岗位工作任务目标明确性;岗位工作任务目标明确性;l岗位工作任务工作量的合理性,饱和性;岗位工作任务工作量的合理性,饱和性;l岗位工作任务的难易程度及对任职者要求的合理性;岗位工作任务的难易程度及对任职者要求的合理性;l工作任务流程的合理性;工作任务流程的合理性;l岗位对任职者的要求(知识结构、技能、能力、经验、品德、个性、身体素质);岗位对任职者的要求(知识结构、技能、能力、经验、品德、
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