4人力资源管理工作分析.pptx
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1、管理学院管理学院 第四章第四章 组织结构设计与工作分析组织结构设计与工作分析主讲教师主讲教师 程潇程潇1897168230018971682300第四章第四章 组织结构设计与工作分析组织结构设计与工作分析l第一节第一节 企业组织的概述企业组织的概述l第二节第二节 组织结构设计组织结构设计l第三节第三节 工作分析工作分析l第四节第四节 工作说明书的编写工作说明书的编写l补充:工作设计补充:工作设计工作分析工作分析第一节第一节 企业组织的概述企业组织的概述一、企业组织一、企业组织(organizationorganization)的含义的含义 l“组织组织”的含义有广义和狭义之分。的含义有广义和狭
2、义之分。l广义:组织不仅是指一种实体,而且是一种活动。广义:组织不仅是指一种实体,而且是一种活动。l狭义:由信息网络联系起来,在其内部进行规范的权利设置狭义:由信息网络联系起来,在其内部进行规范的权利设置和明确的分工协作,并为实现某种特定目标而建立起来的实和明确的分工协作,并为实现某种特定目标而建立起来的实体。可以从以下四个方面来理解组织的内涵:体。可以从以下四个方面来理解组织的内涵:第一,组织是一个社会实体。第一,组织是一个社会实体。第二,组织具有确定的目标。第二,组织具有确定的目标。第三,组织具有精心设计的结果和协调作用。第三,组织具有精心设计的结果和协调作用。第四,组织与外部环境紧密联系
3、。第四,组织与外部环境紧密联系。工作分析工作分析什么是企业组织呢?什么是企业组织呢?l企业组织:企业组织:为了实现企业的战略目标,以企业的为了实现企业的战略目标,以企业的价值链价值链和和主导业务流程主导业务流程为基础,通过职能分解,为基础,通过职能分解,建立各个部门的协调关系,使承担各种责、权角建立各个部门的协调关系,使承担各种责、权角色的人员有机结合起来的团体。色的人员有机结合起来的团体。工作分析工作分析二、组织结构的基本类型二、组织结构的基本类型l组织结构:组织结构:组织内的全体成员为实现组织目标,通过分工组织内的全体成员为实现组织目标,通过分工协作,在职务范围、责任、权力等方面所形成的结
4、构体系,协作,在职务范围、责任、权力等方面所形成的结构体系,包括包括职能结构、层次结构、部门结构、职权结构职能结构、层次结构、部门结构、职权结构等等l组织结构组织结构(一)直线结构(一)直线结构 (二)职能结构(二)职能结构(三)直线(三)直线-职能结构职能结构(四)事业部结构(四)事业部结构(五)矩阵结构(五)矩阵结构(六)委员会组织(六)委员会组织(七)网络组织(七)网络组织(八)多维立体组织(八)多维立体组织工作分析工作分析(一)直线结构(一)直线结构(Linear structureLinear structure)l小型组织小型组织l组织的初建阶段组织的初建阶段l组织环境简单组织环境
5、简单工作分析工作分析(二)职能结构(二)职能结构(Functional structureFunctional structure)l这种组织结构多见于医院、高等院校、设计院、这种组织结构多见于医院、高等院校、设计院、图书馆、会计事务所等组织。图书馆、会计事务所等组织。工作分析工作分析(三)直线(三)直线-职能结构职能结构(U-form U-form Organization,Unitary StructureOrganization,Unitary Structure)l适用于简单稳定的环境适用于简单稳定的环境l适用于用标准化技术进行常规性大批量生产的场合。适用于用标准化技术进行常规性大批量
6、生产的场合。l目前,我国企业采用最多的就是这种组织结构。目前,我国企业采用最多的就是这种组织结构。工作分析工作分析(四)事业部结构(四)事业部结构(Department system Department system organizational structureorganizational structure)l不适合于规模较小的企业。不适合于规模较小的企业。l仅当企业规模比较大,而且其下层单位能够成为仅当企业规模比较大,而且其下层单位能够成为一个一个“完整的企业机构完整的企业机构”时才适宜采用这种组织时才适宜采用这种组织结构。结构。公司董事会人事战略RX事业部OTC事业部人事财务人事财
7、务工作分析工作分析(五)矩阵结构(五)矩阵结构(matrix organization)(matrix organization)l适用于大型协作项目适用于大型协作项目l以开发与实验项目为主的单位,以开发与实验项目为主的单位,l如大型运动会组委会、电影制片厂、应用研究单如大型运动会组委会、电影制片厂、应用研究单位等。位等。工作分析工作分析(六)委员会组织(六)委员会组织(Committee structureCommittee structure)l一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组建委员会进行管理。宜组建委员会进行管理。董事长董事长 公共
8、关系委员会公共关系委员会执行委员会执行委员会 审计检察委员会审计检察委员会顾问委员会顾问委员会 国际管理委员会国际管理委员会 总经理总经理信托委员会信托委员会 财务委员会财务委员会薪酬委员会薪酬委员会职位评价委员会职位评价委员会营销委员会营销委员会工作分析工作分析这是什么组织?这是什么组织?工作分析工作分析(七)网络组织结构(七)网络组织结构(Network StructureNetwork Structure)l适合于那些生产过程中需要大量廉价劳动力的组适合于那些生产过程中需要大量廉价劳动力的组织,如服装生产企业。织,如服装生产企业。l需要借助于计算机的手段,获得大量的信息,该需要借助于计算
9、机的手段,获得大量的信息,该组织要与其他组织保持组织要与其他组织保持直接的、经常的相互联系直接的、经常的相互联系与交流与交流,这样,才能使网络结构组织得以运行。,这样,才能使网络结构组织得以运行。工作分析工作分析工作分析工作分析(八)多维立体型组织结构(八)多维立体型组织结构(Multidimensional structureMultidimensional structure)l这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的这种组织结构形式适用于跨国公司或规模巨大的跨地区公司。跨地区公司。工作分析工作分析l组织结构变化的动力组织结构变化的动力专业化(分工)专业化(分工)部门化(功能,产品类型,
10、地域,客户)部门化(功能,产品类型,地域,客户)命令链命令链控制跨度控制跨度集权和分权集权和分权正规化正规化工作分析工作分析湖北九州通集团的组织结构湖北九州通集团的组织结构工作分析工作分析三、企业组织发展的趋势三、企业组织发展的趋势(一)扁平化(一)扁平化(二)小型化(二)小型化(三)弹性化(三)弹性化(四)虚拟化(四)虚拟化 组织结构要适时而变!组织结构要适时而变!保持一定的稳定性!保持一定的稳定性!工作分析工作分析第二节第二节 组织结构设计组织结构设计l组织结构设计(组织结构设计(Organizational designOrganizational design)不仅仅)不仅仅是描绘一张
11、正式的企业组织结构图表,或根据企是描绘一张正式的企业组织结构图表,或根据企业的人员配备和职能管理需要增设或减少几个职业的人员配备和职能管理需要增设或减少几个职能部门。能部门。l目的目的:帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。这种组织管理体系是企业核心能组织管理体系。这种组织管理体系是企业核心能力的一个重要组成部分。力的一个重要组成部分。工作分析工作分析一、组织结构设计的内涵一、组织结构设计的内涵 控制与协调责权利控制与协调责权利沟通信息传播渠道沟通信息传播渠道建立组织文化建立组织文化广义的组织结构广义的组织结构设计设计组织再造组织再造工作分析工作
12、分析二、组织结构设计的内容二、组织结构设计的内容职权和集分权设计职权和集分权设计框架设计框架设计职能设计职能设计基本职能设计基本职能设计关键职能设计关键职能设计职能分解职能分解管理层次划分管理层次划分部门划分部门划分工作分析工作分析三、组织结构设计的一般步骤三、组织结构设计的一般步骤 (一)确定企业的主导业务流程(一)确定企业的主导业务流程 工作分析工作分析(二)确定企业的管理层次与管理幅度(二)确定企业的管理层次与管理幅度工作分析工作分析(三)从主导业务流程上划分企业的各种职能管理(三)从主导业务流程上划分企业的各种职能管理部门部门 产品研发产品研发原材料采购原材料采购售后服务售后服务仓储保
13、管仓储保管产品制造产品制造销售销售产品研发部产品研发部产品设计部产品设计部仓储保管部仓储保管部产品制造部产品制造部原材料原材料采购部采购部销售部销售部售后服务部售后服务部工作分析工作分析(四)企业辅助职能部门的设置(四)企业辅助职能部门的设置(五)从管理流程上确定各部门之间的协作关系(五)从管理流程上确定各部门之间的协作关系(六)制定企业(六)制定企业“组织手册组织手册”某企业的组织手册某企业的组织手册1 1企业的企业的组织结构图组织结构图;2 2企业的主导企业的主导业务流程图业务流程图;3 3企业各部门和各下属单位的企业各部门和各下属单位的职位设置表职位设置表;4 4企业各部门和各下属单位的
14、企业各部门和各下属单位的职能分解表职能分解表;5 5重要的组织重要的组织管理原则管理原则。工作分析工作分析(七)以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结(七)以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性构设计的正确性 企业内部:主要是检查操作的顺畅性,可以通过企业内部:主要是检查操作的顺畅性,可以通过高、中高、中、基层干部基层干部的满意度来评价的满意度来评价 企业外部:主要是坚持企业外部:主要是坚持客户客户的满意度,可以通过对客户的的满意度,可以通过对客户的访问或电话征询客户来获得访问或电话征询客户来获得工作分析工作分析组织结构设计与工作分析组织结构设计与工作分析职能设计职能设计框架设计
15、框架设计集权分权设计集权分权设计职务职务(工作)(工作)任务职位职权职责工作要素职业工作族任职要求工作分析工作分析案例案例 HRHR经理的迷惑经理的迷惑l 公司是一家大型制药上市企业。该公司在公司是一家大型制药上市企业。该公司在19971997年高年高薪招聘薪招聘8080名本科以上技术型人才,其中包括名本科以上技术型人才,其中包括2020名硕士,名硕士,8 8名博士。招聘时名博士。招聘时A A公司人力资源部承诺为他们提供良好的公司人力资源部承诺为他们提供良好的工作环境,优越的工作条件和具有挑战性的薪水。工作环境,优越的工作条件和具有挑战性的薪水。l然而工作不到一年,各类问题接踵而至,有的人抱怨
16、专业然而工作不到一年,各类问题接踵而至,有的人抱怨专业不对口,技术优势无法发挥,有的人认为自己的才能远远不对口,技术优势无法发挥,有的人认为自己的才能远远超过岗位工作要求,有的人反映工作条件并不能满足岗位超过岗位工作要求,有的人反映工作条件并不能满足岗位工作的需要,而其它条件资源却没有被充分利用,更有甚工作的需要,而其它条件资源却没有被充分利用,更有甚者,在一次偶然的技术事故中,当事人以岗位说明书未注者,在一次偶然的技术事故中,当事人以岗位说明书未注明工作风险的可能性为由,推脱责任。明工作风险的可能性为由,推脱责任。l不满情绪和换岗要求高的不满情绪和换岗要求高的HRHR经理非常迷惑,而且有几位
17、非经理非常迷惑,而且有几位非常优秀的员工已经离开公司。常优秀的员工已经离开公司。HRHR经理不明白我们有好的工经理不明白我们有好的工作环境、工作条件和具有挑战性的薪水,为什么并不能促作环境、工作条件和具有挑战性的薪水,为什么并不能促使员工安心高效工作呢?使员工安心高效工作呢?工作分析工作分析第三节第三节 工作分析工作分析 一、工作分析的基本含义一、工作分析的基本含义 l工作分析,工作分析,亦称为职务分析,它是通过观察和研究,确定亦称为职务分析,它是通过观察和研究,确定关于某种特定职务的性质的一种程序关于某种特定职务的性质的一种程序。l工作分析的实质就是研究某项工作所包括的内容及工作人工作分析的
18、实质就是研究某项工作所包括的内容及工作人员必需的技术、知识、能力与责任,并区别与其他工作的员必需的技术、知识、能力与责任,并区别与其他工作的差异;亦即对某一职位工作的内容及有关因素做全面、系差异;亦即对某一职位工作的内容及有关因素做全面、系统、有组织的描写或记载。统、有组织的描写或记载。l工作分析公式(工作分析公式(The Job Analysis FormulaThe Job Analysis Formula,6W1H6W1H),即:用谁(即:用谁(W Whoho)在何时(在何时(W Whenhen)和何地()和何地(w wherehere)做什)做什么(么(w whathat),以及如何做
19、(,以及如何做(H Howow)、为什么做(、为什么做(w whyhy)和)和为谁做(为谁做(For For w whomhom)。)。工作分析工作分析相关概念相关概念l工作要素(正确书写)工作要素(正确书写)l任务(设计调查问卷)任务(设计调查问卷)l职责(工资调查)职责(工资调查)l职位(岗位,和员工数相符)职位(岗位,和员工数相符)l职务(工作,人力资源专员)职务(工作,人力资源专员)l职业(人力资源管理)职业(人力资源管理)l职系(人力资源管理人员职系)职系(人力资源管理人员职系)l职组职组l职门(管理部门)职门(管理部门)l职级职级l职等职等工作分析工作分析工作分析的系统模型工作分析
20、的系统模型也称为工作也称为工作要求要求工作分析工作分析工作分析的内容工作分析的内容工作分析主要包括两方面的内容:工作分析主要包括两方面的内容:1.1.工作描述工作描述2.2.工作规范(工作要求)工作规范(工作要求)工作分析工作分析1 1、工作描述、工作描述工作描述就是确定工作的具体特征工作描述就是确定工作的具体特征(1 1)工作名称。)工作名称。在进行工作描述时应有其特定的名称,便于记载活动及在进行工作描述时应有其特定的名称,便于记载活动及收集资料。收集资料。(2 2)工作活动和程序。)工作活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的
21、资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下联系。的正式联系以及上下联系。(3 3)工作条件和物理环境。)工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件,甚至工作的地理位置。安全措施、建筑条件,甚至工作的地理位置。(4 4)社会环境。)社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外,应该说明企业组织内以及附近互关系、各部门之间的关系等。此外,应该说
22、明企业组织内以及附近的文化和生活设施。的文化和生活设施。(5 5)职业条件。)职业条件。由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的其他内容,因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面其他内容,因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面特点;工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进特点;工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织的地位以及与其他工作的关系,等修和提高的机会、该工作在本组织的地位以及与其他工作的关系,等等。等。工作分析工作分析2 2、工作要求、工作要求 l工
23、作要求的主要内容包括:工作要求的主要内容包括:l有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立有关的工作程序和技术的要求、工作技能、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力(速度、难确性和协调等)警觉性、操作能力(速度、难确性和协调等)、工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括工作态度和各种特殊能力要求。职务要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。工作分析工作分析二、工作分析的目的和作用二、工作分析的目的和作用 (一)工作分析的目的(一)工作分析的目的 工作分析工作分析(二)工作
24、分析的作用(二)工作分析的作用l选拔和任用合格的人员选拔和任用合格的人员 l制定有效的人力资源预测和人力资源规划制定有效的人力资源预测和人力资源规划 l设计积极的人员培训和开发方案设计积极的人员培训和开发方案 l提供考核、晋升的标准提供考核、晋升的标准 l提高工作和生产效率提高工作和生产效率 l建立先进、合理的工作定额和报酬制度建立先进、合理的工作定额和报酬制度 l加强职业咨询和职业指导加强职业咨询和职业指导 工作分析工作分析三、工作分析的程序三、工作分析的程序l主要分成四个阶段:主要分成四个阶段:准备阶段、调查阶段、分析准备阶段、调查阶段、分析阶段和总结完成阶段。阶段和总结完成阶段。1 1、
25、准备阶段、准备阶段 (1 1)确定工作分析的目的和用途。)确定工作分析的目的和用途。(2 2)成立工作分析小组。)成立工作分析小组。(3 3)对工作分析人员进行培训。)对工作分析人员进行培训。(4 4)做好其他必要的准备。)做好其他必要的准备。工作分析小组:工作分析小组:组长:赵(常务副总)组长:赵(常务副总)副组长:曾(副组长:曾(HR经理)经理)成员:吴(成员:吴(HR专员)专员)钱(钱(HR薪酬专员)薪酬专员)工作分析工作分析2 2、调查阶段、调查阶段 (1 1)制定工作分析的时间计划进度表,以保证这项工作能)制定工作分析的时间计划进度表,以保证这项工作能够按部就班地进行。够按部就班地进
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