通信行业岗位说明书汇编61.docx
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1、统计分析员职务讲明书岗 位 名KF-17称统计分析人员岗位编号所 在 部1门客户服务中心岗位定员直 接 上级客户关系室主任职系直 接 下级薪酬等级所 辖 人岗 位 分 析员日期2003 年 5 月本职: 负责全省外呼工作情况的汇总分析职责与工作任务:职责表述: 负责对全省外呼工作中各项工作时刻百分比: 40%职数据的统计和分析工作责工对全省外呼服务工作情况进行统计,汇总整理日报、月报一作等相关数据,编写统计分析材料任对服务指标完成的情况进行分析及跟踪务对客户的建议进行积存整理,对公司行为在客户中所产生的反响等及时上报中心、各相关部门、省公司和地市公司对工作中的重大问题进行汇报职责表述: 核实三
2、个话务部上报材料的工作时刻百分比: 10 %内容职对三话务部上报材料格式、内容、要求进行完善工对三话务部上报基础材料中的错误进行更正责作对三话务部上报基础材料中不明之处提出疑问,并进行明二任确务对三话务部上报基础材料中的问题,与公司相关部门进行核实职责表述: 负责外呼效果的评估分析工作时刻百分比: 10%职工依照全省日报、月报的外呼数据,对外呼效果进行评估责作三任提供总结外呼项目的参考依据务职责表述: 对外呼经理的绩效奖金进行工作时刻百分比: 20 %职核算责工每月对客户关系室提供的考核成绩进行核定、汇总四作每月对外呼客户经理的工资进行核算任将绩效考核结果及人员情况统计上报中心务依照人力资源部
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