中国移动佛山分公司“走进中国移动”项目落地方案.ppt
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1、佛山分公司“走进中国移动” 项目落地方案 2008年3月10日 主题设计及策略主题设计及策略1 目 录 活动执行2 活动总结3 各点体验主题 网络科技(网络中心) 通过通俗易懂的语言、生动活泼的形式,让嘉宾在体验佛山移动 先进的网络设备的同时,充分感受公司细致入微的网络安全管理 文化。 精彩业务(信息化体验馆、新一代服务厅) 以多元化的数据业务体验、互动游戏,向嘉宾传递无处不在的沟 通的快乐,便捷高效的信息服务。 以服务情景模拟,向嘉宾展现以客户为中心的,周到细致的中国 式服务文化内涵。 活力管理(基层班组) 通过班组管理“五个一”的展示,让嘉宾充分感受以人为本,务 实高效的基层管理文化。 移
2、动生活(员工餐厅) 一同代入移动员工的日常工作生活,从细微处体会他们作为移动 人的健康和快乐。 在省公司总体体验策略形式的基础上: 强调嘉宾与员工互动参与 -对重点环节设计互动问答,流程拼图,或用“抖包袱”等多种形 式,加深客户感知。 强调情景模拟再现 -例如:通过业务办理情景模拟,生动再现公司以客户为中心的服 务文化。 体验策略形式 主题设计及策略1 目 录 活动执行活动执行2 活动总结3 综合体验体验流程 主要流程时间 嘉宾到达14:30 体验介绍会14:3015:00 南海信息化体验馆15:00:16:00 观看网络中心DVD16:0016:30 南海中心服务厅(可选)16:3017:3
3、0 中心厅后台班组17:3018:00 晚宴(可选)18:0020:00 结束20:00 参观信息化 体验馆 参观服务厅 及班组 晚 宴 体验介绍会 观看网络中 心DVD 活动主要环节 主要环节构成 展示传播方式 欢迎词 流程讲解 一个专业讲解 三个情景模拟 五个问题抢答 一个专业讲解 三个问题回顾 一个专业讲解 九项业务体验 班组后台参观 一个专业主持 客户感言收集 客户收获“五 个一” 生动化讲解+互动体验情景模拟再现全程视频摄录/剪辑 综合体验体验环节 深度体验体验流程 主要流程时间 嘉宾到达14:30 活动介绍会14:3015:00 参观网络中心 (OMC网络机房应急通信车) 15:0
4、0:16:00 参观员工餐厅16:0016:30 参观绿景路服务厅16:3018:00 晚宴18:0020:00 结束20:00 参观网络中心参观服务厅 晚 宴 体验介绍会参观食堂 活动主要环节 主要环节构成 展示传播方式 欢迎词 流程讲解 一个专业讲解 三个体验地点 四个问题抢答 一个专业讲解 一个问题抢答 一个后台参观 一个专业讲解 九项业务体验 班组后台参观 一个专业主持 客户感言收集 客户收获“五 个一” 生动化讲解+互动体验情景模拟再现全程视频摄录/剪辑 深度体验体验环节 深度体验执行流程以佛山公司 员工家属“走进中国移动”为例 网络中心-OMC 网维中心接待 人员(类似地 陪导游)
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