EC 1441 2007 欧盟微生物限量中文版.pdf
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1、的改进目标 10. 所有X的优先顺序列表 11. 少数几个重要X的列表 12. 量化的财务机遇 13. 拟定的解决方案 14. 经过试验的解决方案 15. 持续的解决方案 16. 项目文档 17. 经验交流 定义定义定义定义 衡量衡量衡量衡量 分析分析分析分析 改进改进改进改进 控制控制控制控制 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 何谓项目何谓项目何谓项目何谓项目Y Y? 定义阶段以客户要求为中心,确定项目的质量 关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序,都存在输入、过 程和输出三个环节。 项目项目Y 是
2、我们测定客户CTQ的方法。 如果如果Y与客户要求无关,那么,您就未拥有 正确的 与客户要求无关,那么,您就未拥有 正确的Y。 如果如果如果如果Y Y与客户要求无关,那么,您就未拥有与客户要求无关,那么,您就未拥有与客户要求无关,那么,您就未拥有与客户要求无关,那么,您就未拥有 正确的正确的正确的正确的Y Y。 输 入输 入输 出输 出过程过程 客 户 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 DMADVDMADV过程过程过程过程 DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的 方式; 因此,对质量的设计而言,它是一种 预见
3、性的方法,而非被动的反应。 DMADVDMADV应用的层次应用的层次应用的层次应用的层次 明确高级系统的详细设计,然后将系统要求告 知刚开始着手其子系统DMADV项目的其他设 计小组。 DMADV方法在设计的每一个层次当中 “环环嵌套”。 将量化的设计要求或CTQs贯穿设计项目的所有层次是DMADV方法的基本原理 ,这一过程称之为CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五个阶段方法的五个阶段 确立目标,并加以展开确立目标,并加以展开定 义定 义 衡量衡量 了解客户需求,并明确可量化指标的设计要求了解客户需求,并明确可量化指标的设计要求(CTQ) 概念设计概念设计分 析分 析 详尽
4、和优化的设计详尽和优化的设计设计设计 验证性能验证性能验证验证 基于数据的策略 规范的方法 新型产品和工序设计 质量标准和客户要求 缺陷预防 预见性 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 DMADVDMADV阶段阶段阶段阶段 定义:定义:定义:定义: 可与新产品引入(NPI)密切相联。 衡量:衡量:衡量:衡量:了解客户或消费者的需求,并将其转变成被 称为CTQ的、量化的设计要求。 分析:分析:分析:分析:确定并开发最能够满足CTQ的高水平设计。 设计:设计:设计:设计:加入加入细节设计。 验证:验证:验证:验证:试
5、制产品或对工序进行试验,以验证CTQ的 结果。 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 DMADV 新型设计或现有产品的变更 DMAIC 改进现有工序 DMADV DMADV 与与与与 DMAICDMAIC对比对比对比对比 很多项目既使用DMADV中 的又使用DMAIC中的工具来 实现项目目标! (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 六个西格玛方法应用六个西格玛方法应用六个西格玛方法应用六个西格玛方法应用广泛广泛广泛广泛! 六个西格玛是系
6、统地应用一系列解决问题的工具的 严密的方法,它能应用于任何存在缺陷的情形。 六个西格玛(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关 - 制造 - 交易质量(TQ) - 商业质量(CQ) 商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过程为中 心,如: - 收款和订单处理过程 - 维修服务安排 - 推销刊物分发给家电零售商店 - 产品发运到家电分销中心 六个西格玛项目将六个西格玛项目将DMADV 和和DMAIC 中的工具应用于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中 六个西格玛项目将六个西格玛项目将六个西格玛项目将六个西格玛项目将DMADV DMADV 和和和和DMAIC DMAIC 中的工具应用
7、于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中中的工具应用于生产和商业质量之中 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 1) 六个西格玛是解决问题的系统工具,是基 于数据决策方法的应用。 2) 西格玛水平转换为PPM水平。 3) Y = f (X),通过控制X来控制Y。 4) DMAIC改进现有工序。 5) DMADV用于设计全新的工序和现有工序 的再设计。 6) 项目能够使用两种方法中的工具 (DMAIC 或DMADV)。 主要概念主要概念主要概念主要概念 第第1 1部分部分
8、介绍介绍 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 第第第第 2 2 部分部分部分部分 : : 定义阶段定义阶段定义阶段定义阶段 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 第第2部分:定义项目部分:定义项目 目的:目的: 通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合 适的项目成员、并制定项目完成的进度。 目标:目标: 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程 序 3. 确定支持小组成员及其作用 4
9、. 解释项目Y的涵义 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 定义阶段定义阶段定义阶段定义阶段 客户客户客户客户 定义阶段使用来自客户和市场的反馈来 确定改进的潜在机遇。 调查 控制板 流程图 竞争性的商业环境 定义阶段主要是确定需要改 进的产品和/或工序, 并且 确保进行该项目所需的资源 能够到位。 定义阶段的重要性何在?定义阶段的重要性何在?定义阶段的重要性何在?定义阶段的重要性何在? 定义阶段设定改进项目的期望值。 定义阶段的输入是什么?定义阶段的输入是什么?定义阶段的输入是什么?定义阶段的输入是什么? 定义衡
10、量 分 析 改 进 控 制 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 定义阶段定义阶段定义阶段定义阶段 确定项目确定项目CTQCTQ 获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据 确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划 决定需要解决的主要问题 制定项目计划制定项目计划( (目标目标) )并获得领导批准并获得领导批准 制定项目目标和计划( 方 案)。 随着项目的进行和对它认识的加深,对计划进行必 要的修订。 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案,以获得 他们的批准。 高级流程图高级流程图 创建高级流程图来确定您的供应
11、商、输入、输出、 客户及工序中最重要的4到5个步骤。 结果1 项 目 CTQs 批准 协议 高级 流程图 定义阶段 结果2 结果3 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 支持小组支持小组支持小组支持小组 支持小组由您在项目进行过程中所 需要涉及的和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需 的主要资源组成。 您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。 客户 采购 区域技术 支持 财 务 人力资源 过程专家 工程质量 安全 供应商 CIB 销售 代 理 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) G
12、E Appliances Copyright 1999 实例: 财务部门的成员可能在评审利益工作中启用,而不是在利用 头脑风暴分析潜在X的工作中启用 客户成员客可能在QFD中启用,而不是在分析现状中启用 工序专家成员可能在绘制流程图的会议中启用,而不是在评 审项目利益中启用。 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 所涉及的人员在其各自工作的领域都具有极其 丰富的经验 支持小组支持小组支持小组支持小组 在项目中,您将在不同时 期根据需要,在支持队伍 中启用不同部门的成员。
13、(海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 确定项目的确定项目的确定项目的确定项目的CTQCTQ 1. 评估客户的呼声(VOC)。 2. 如果必要将包括问题。 3. 将VOC转换成CTQ。 4. 划分CTQ的优先级别。 5. 综合考虑CTQ与企业战略。 将客户的 呼声转换成 CTQ中 结果1 步骤步骤步骤步骤步骤 评估客户的 呼声 如果必要将 包括问题 划分CTQ的 优先级 综合分析 CTQ与 企业战略 项目项目 CTQ (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyri
14、ght 1999 确定项目的确定项目的确定项目的确定项目的CTQCTQ 抱怨 计分卡 控制板 调查 质量保证数据 六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。六个西格玛项目始于客户的呼声。 企业目标 市场战略 横向比较 其它项目的结果 客户反馈客户反馈/转换方法的实例转换方法的实例 CTQ将我们的努力与影响客户满意度的一些关键问题联 系在一起。CTQ源自于下列信息: 转换过程转换过程 不同类型的客 户反馈 不同类型的客 户反馈 对工序或产品的要求对工序或产品的要求 推举 抱怨 增加的业务
15、产品利润 调查 计分卡 电话会议 需关注的特殊问题需关注的特殊问题转换 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 获得方案的批准获得方案的批准获得方案的批准获得方案的批准 以项目以项目CTQ()为开端。您的方 案确保您将要解决的问题对客户和 企业都至关重要。 ()为开端。您的方 案确保您将要解决的问题对客户和 企业都至关重要。 与您的支持小组通力合作,以确定 合理的项目计划。 与您的支持小组通力合作,以确定 合理的项目计划。 在附录中所列示的方案样板可能会 对您有所帮助。 在附录中所列示的方案样板可能会 对您有所帮助。
16、 结果2 步 骤 项目 CTQ 制定方案 步 骤输入 经过批准的方案 获得主要相关人员 的支持 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 项目计划项目计划项目计划项目计划 DMAIC 项目计划包括:项目计划包括: 问题综述(“现状“) 项目范围 目标陈述(“期望状态”) 项目规划和进程安排 估计的财务收益 小组成员及其作用 当计划获得主要相关人员的批准,它便成为 项目的发展蓝图 当计划获得主要相关人员的批准,它便成为 项目的发展蓝图 当计划获得主要相关人员的批准,它便成为当计划获得主要相关人员的批准,它便成为当计划获得
17、主要相关人员的批准,它便成为当计划获得主要相关人员的批准,它便成为 项目的发展蓝图项目的发展蓝图项目的发展蓝图项目的发展蓝图 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 问题综述:问题综述: 定义好问题至关重要。问题的定义既包括现状,又包括所期 望的状态,要具体,要量化。 现状: 描述目前所面临的问题 不应包括原因 不应隐含解决方案 应尽可能具体,并包括量化指标 期望状态: 通过问题的解决而要达到目的 尽可能客观 尽可能明确具体,包括衡量的指标 实例: 现状现状 (问题综述):对15%的服务呼叫,我们的响应时间超过2 小
18、时。 期望状态期望状态(目标陈述):对所有服务呼叫,我们的响应时间必须 小于2小时。 书面问题综述书面问题综述书面问题综述书面问题综述 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 差:销售额低于目标 优:现状 产品A的销售额下降了15% 期望状态 在未来的6个月中产品A的销售额增 加30% 差:我们的停机时间太长 优:现状 在生产领域,停机时间34 期望状态 在未来的3个月内将生产停机时间降 低到10% 差:运输损失日益增加 优:现状 微波炉运输损坏率从去年的5上升到 10% 期望状态 在1个月内将微波炉的损坏降低到5%
19、 6个月内降低到2% 书面问题综述实例书面问题综述实例书面问题综述实例书面问题综述实例 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 与区域财务代表和支持小组共同讨论,以确认您 所提出的收益是否有效 与区域财务代表和支持小组共同讨论,以确认您 所提出的收益是否有效、可否实现、可否实现! 您还可以参考财务指南,它包括在六个西格玛介 绍材料(课前寄出)之中。 确定财务收益确定财务收益确定财务收益确定财务收益 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 项
20、目进展计划安排组织重要的项目活动,并在项目 实施过程中保持对项目进行跟踪。项目计划的主要 步骤如下: A) 列出项目任务- 包括工作、控制、交流、承 诺和评估活动,以及这些任务的负责人。* B) 明确任务之间的重要关系- 一项任务的起始时间是否取决于其它任务? 一项任务的持续时间是否取决于其它任务? C) 估计时间要求 估计每一项任务完成所需要的 时间。 D) 创建Gantt图 将任务、完成时间、负责人和 各项任务之间的关系转换成为Gantt图(进展计划)。 * 如欲了解工作活动类型的详情,请参看附录 制定项目进展计划制定项目进展计划制定项目进展计划制定项目进展计划 (海量营销管理培训资料下载
21、) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 代码任务名称持续时间代码任务名称持续时间 1 测定测定 26d 2定义实际问题2d 3与支持小组会晤8h 4决定项目范围 (利益/成本)5d 5完成Y的测量系统分析3d 6收集合理分组的数据16d 7分析过程现状2d 8决定是控制还是/技术问题或是两者2d 9 分析分析 27d 10图示数据3d 11确认是否服从正态分布2d 12假设检验分析以确认图示结果8h 13制定改进计划2d 14与小组确认可能的X2d 1516d 16试验设计3d 17进行试验3d 1/26 2/22/92/16 2/23 3/
22、23/93/16 3/23 3/30 4/6 二月二月三月三月 改进改进 Gantt Gantt 图实例图实例图实例图实例 (海量营销管理培训资料下载) (海量营销管理培训资料下载) GE Appliances Copyright 1999 1)确定问题 与项目组一道评审计划,以决定会发生 什么问题,以及潜在问题发生的可能性和严重性。 2) 分析潜在问题的原因 分析导致潜在问题的具体事件或影响力。 3) 制定预防行动 采取什么行动来防止问题根源的 发生?将这些行动置于计划之中。 4) 制定应急计划和预警虽然制定了预防行动,问 题仍然可能发生,因此,还应该列出应急行动计划 以使其影响降至最低,制
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