AMACOM - 看不见的服务 .pdf
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2、幎畨袐譾靬襥İ婗驗鱞嫿齒颕噑嫿汒獑氰捑氰Q豟腹晒恛媈葾晬恛盿晜恛箍屝鹏S扥晒恛鷿杏İİİ氰獧譬荎葷葧葢k盿驒扥蒗祔鹓葳颕蚈獧侕蛿梕卑塎魒豒祔屝琀蹵讁扥腨梕卑塎婗偓屝扥熗魒譻祔屝喏穜瓿镞桓扑貗祔婗偓扥蒗鱾謀琀蝖瘀蝎瘀甀焀樀挀稀唀圀伀挀焀挀樀欀瀀樀匀刀欀礀礀攀眀嘀戀琀氀砀堀儀琀圀椀栀倀伀甀焀伀戀儀琀婞貋偓屝湨煎腎偧塙婏鹓鹥媔孑崀蓿幼瑎婞婗屝扥蒗犐豿腔蹎瑎媈繙蚋娠晎媐屝葏箍豟麄琀婞貋偓屝艾箍麄婛岐桎N竰鰀%済済胔- 耀/i縀$莡2002年冰洗3.15促销活动初案.ppt253a846f40af44a69f65718d923253e0.gif2002年冰洗3.15促销活动初案.ppt2020-7102
3、753690c-3ad7-4c67-ad99-f05872ed0732HycZ8wcyuBQIA71Xgv01wokeYGvy/gcy4eraNQJH7RVAty2EVZf6Gw7Oz+CbmuCS2002,年冰洗,3.15,促销,活动b5005395d967ebf9e77f4577f74c3bd6甀hh黄嘉文0002000006其他文案20200710044548826iwsjS7FbygI57PFewFZ9syExNZyHFmudXznnQ24UG6Elu54Xxc6E3RsCS+XjTJ721 1 2002年冰洗3.15促销活动初案 2 2 目的目的 市场背景市场背景 3.153.15活
4、动活动 SWOTSWOT分析分析 服务口碑服务口碑 服务架构服务架构 消费分析消费分析 主题关键主题关键 市场策略组合市场策略组合 方案方案 联合促销方案联合促销方案 公关活动公关活动 配合空调线简要方案?怕欀蜀框框框竰帀%訰T訰T胔-皧袀i縀$2002年新奥集团目标考核实施说明则(附于规定后).docf70c9a369aec4ec7a8c9be309968b736.gif2002年新奥集团目标考核实施说明则(附于规定后).doc2020-71042fe5fec-75c6-4211-8206-21f021bbc454pBlxH29LUGIDV/Mn7UB9R7q43hbXiYBfmpJiaaK
5、VOA1yWEUphc6SW1f+onPF/WGW2002,年新奥,集团,目标,考核,实施,说明,规定4dcdc8fd686a75cb2369431ad37e17a7办法名称:新奥集团目标考核实施说明 XA/BF0303A2002新奥集团目标考核实施说明1. 经营指标考核 经营指标考核采用统一的公式进行计算,现行参考使用的公式为:(1)本项指标得分(ATAN(实际完成/月度平均-1)+1)本项权重其中,月度考核的标准为全年指标值除以12的平均值,鉴于公司各行业季节性较强,上、下半年经营状况差异明显,为了使各月考核分不致差异太大,嵀匀渀綽竲嵀讀缁唀H缀刌刌缀刌耀刀椀鬂蜃笃琀馍N搀漀挀昀挀愀攀昀愀
6、最椀昀琀馍N搀漀挀尀尀愀愀挀搀愀戀愀昀搀搀儀唀渀倀渀礀愀琀甀椀礀焀瀀刀漀欀嘀渀眀瘀最眀匀欀樀欀昀稀最椀愀眀漀漀馍N晎攀昀攀昀攀搀挀愀昀挀昀愀&栀桃桃?桴蝖瘀蝎猀堀挀挀堀礀甀甀伀眀瀀儀栀吀琀礀猀一礀渀最渀洀倀漀伀稀爀夀搀氀昀嘀刀攀吀昀眀砀嘀氀挀愀琀馍N葟镕低塙罏葨葎v荫福該葫S琀葞瑶敒屝葨癵塏擿睎孭嵭镜沍汛腹譎诿艏睎繭睎祥攀昀氀礀椀渀琀爀漀搀甀挀攀琀栀攀挀漀洀洀漀渀洀怡鄀蜀框框框竰帀%訰T訰T胔-皧袀i縀$2002年新奥集团目标考核实施说明则(附于规定后).docf70c9a369aec4ec7a8c9be309968b736.gif2002年新奥集团目标考核实施说明则(附于规定后).doc20
7、20-71042fe5fec-75c6-4211-8206-21f021bbc454pBlxH29LUGIDV/Mn7UB9R7q43hbXiYBfmpJiaaKVOA1yWEUphc6SW1f+onPF/WGW2002,年新奥,集团,目标,考核,实施,说明,规定4dcdc8fd686a75cb2369431ad37e17a7办法名称:新奥集团目标考核实施说明 XA/BF0303A2002新奥集团目标考核实施说明1. 经营指标考核 经营指标考核采用统一的公式进行计算,现行参考使用的公式为:(1)本项指标得分(ATAN(实际完成/月度平均-1)+1)本项权重其中,月度考核的标准为全年指标值除以1
8、2的平均值,鉴于公司各行业季节性较强,上、下半年经营状况差异明显,为了使各月考核分不致差异太大,所以决定采用半年平均的方法,即各公司按照实际情况将年指标值分解到各季度,上半年各月考核标准为1、2季度指标分解值之和除以6,下半年各月考核标准为3、4季度指标分解值之和除以6。使用本公式可以满足如下几个条件: 公平原则:采用统一的公式计算,各月采用统一的标准考核,剔除人为因素影响,可以体现考核的公平原则; 及时激励原则:全年各月按照统一的标准进行考核,随各月实际完成情况不同,相应得分不同,可以体现考核的及时激励原则;全年考核按年目标总体平衡原则:公式采用的反正切函数,其图形以原点对称,可以体现全年考
9、核按年目标总体平衡的原则。鼓励企业均衡发展原则:各月实际完成越均衡,越接近平均目标,考核得分越高。(2)本项指标得分(ATAN(实际完成/月度计划-1)+1)(ATAN(月度计划/月度平均-1)+1)本项权重其中月度计划为企业根据实际情况结合年度目标所做的月度分解计划。本公式是在(1)公式的基础上演变而来,其中加入了月度计划对考核的影响,主要用于强调月度计划的准确性,月度计划与实际完成越接近,则考核结果越准确,合理。以上两个公式为建议参考使用,各专业集团可根据实际需要,任选其一。2. 月度经营计划与月度考核标准的区别 月度经营计划为上月底各单位按照实际情况作出的本月生产经营计划,主要用于指导本
10、月工作,并且可以作为考核本单位各部门本月工作情况的依据。月度经营计划根据实际情况不同,各月差异较大;月度考核标准为各单位年度经营目标在各月的分解,主要侧重于对年目标的考核,与月度经营计划没有直接的联系,用于集团对各单位的考核。 3. 关于成员企业提前完成任务的奖励 为了体现对提前完成任务予以奖励的原则,对于某项指标提前完成年目标任务的企业,以后各月该项指标考核得分按如下方法计算:按公式计算该指标得分大于指标权重的,则该指标得分以公式计算;按公式计算该指标得分小于指标权重的,则视情况对该指标相应加分,直至满分。4. 管理指标评分 管理指标采取自我评分和职能部门考核评分相结合的方法,不仅要考核工作
11、完成进度,更要注重完成的质量,各单位在总结月度管理工作时,要认真指出工作中存在的不足并提出改进措施,对本单位管理工作的评分要准确、客观。经营管理部随时抽查各单位管理工作自我评分为满分的情况,组织相关部门进行核实,经查证不属实者,要对其采取一定的惩罚措施。5. 职能部门考核各专业集团职能部门的考核采用评分与扣分相结合的方法。共包括两部分:本期工作完成和对成员企业工作的监督与服务。本期工作完成指各职能部门根据当期工作实际完成情况与当期工作计划相对比进行评分,本项权重为85;对成员企业工作的监督与服务指成员企业按照对当期职能部门为其提供的监督与服务的满意程度进行评分,本项权重为15。(1)本期工作完
12、成的评分方法为各职能部门填写本部门当期考核表,对照当期计划自我评分后,由主管领导评分,然后报专业集团总经理评分。职能部门考核表分为四部分,一是日常工作,指按照职能划分的各部门的日常管理工作;二是主要工作,指按目标责任书规定,本部门计划完成的工作;三是计划外工作,指当月临时安排的职能划分模糊的工作或领导临时指定的工作;四是明显缺陷扣分,指本部门当期出现明显的管理失误扣分。(2)对成员企业工作的监督与服务的评分方法为各成员企业按照考核实施细则填写成员企业对职能部门考核评分表报送经营管理部,经营管理部审核后,按照如下公式进行汇总,若当期某企业未报评分表,则视为无扣分。 (3)计算公式:本项扣分a1+
13、A*(n-1)/ (n+3)其中,a1为所有扣分中的最高分,A为所有扣分之和,n为扣分的单位(部门)数。 6. 附则 本说明自2002年4月1日起实施,由集团公司经营管理中心制定并拥有解释修订权。本说明将在实施过程中按照实际需要进一步完善。 第 3 页 共 3页黄嘉文0002000006其他文案20200710044815240dFYQ6y9B1P8hnj90h1G56WevdqLLcARNuIut8Qotx6Xm13RRFLoSYM2NxmPuCmg7办法名称:新奥集团目标考核实施说明 XA/BF0303A2002 新奥集团目标考核实施说明 1. 经营指标考核 经营指标考核采用统一的公式进行
14、计算,现行参考使用的公式为: (1)本项指标得分(ATAN(实际完成/月度平均-1)+1)本项权重 其中,月度考核的标准为全年指标值除以12的平均值,鉴于公司各行业季节性较强,上、下半年经营状况差异明显,为了使各月考核分不致?黿晹豴桔扑盿厑汧豢豑轺蝞腎黿蝥艟侂丰衏蒀屝滿空艒舀占襏鉛占襏鉛华靑葏齶葾豧扥屝扏华屓餰罪葧溑冀羆礰扜著杣腱奎臿覉鉛絣轝董杣轝膗岉絏筢邍葮桶扑e葙魒憏滿兗葩憏舰兗葩豶獶慑葎偶屓谰魣镗硬灓葎灶兞楻冀葾葾豧葾襴鉛轝罞葓葎葻妘萰襗臿腹领取,同时工作人员有权详细核对所购商品是否属实,有无作弊现象。抽奖流程:1、抽奖人员根据华丰专用小票和商场专用塑料购物袋,确认无误时让顾客抽取对应数
15、量的刮刮卡,同时在购物小票上盖上“已抽奖”字样并做好奖券每日抽取数量记录。2、工作人员指引中奖顾客到兑奖地点,兑奖地点分三等奖以上的和三等奖以下的奖品发放处。3、已领过奖的奖券,需工作人员在奖券上盖上“已兑奖”字样并做好每日奖品的数量记录。4、领取三等奖以上奖品,需顾客出示有效证件并做复印,做好顾客联系方式填写单和奖券一起收回。(奖品填写单需有领导签字)5、如顾客中特等奖、一等奖、二等奖需工作人员做好顾客(在XX商铺购物,消费多少元,抽到几等奖)记录及时报播音室在商场内广播,并通知现场负责人签字及燃放鞭炮以增加活动现场气氛。促销活动说明:疯狂刮刮卡,100%赢大奖,尊敬的顾客朋友们,欢迎大家参
16、加华丰国际商贸城盛大开业促销活动,本次活动日期2010年7月1日-2010年7月9日,具体活动细则如下: 刮刮卡为基础抽奖道具,凡是消费满100元者均可参加抽奖活动。 凡在当日购物满100元者,凭购物小票和1个购物袋领取刮刮卡1张;凡在当日购物满200元者,凭购物小票和2个购物袋领取刮刮卡2张;以此类推,多买多中(如当您购买物品消费金额为138元,则零头不计,按100元计算,只可兑换1张刮刮卡)。 中奖者不愿领取奖品实物,可以将奖品兑换成相应金额的代金券,代金券需和等额的现金同时使用(如购买100元商品需要用50元代金券和50元人民币同时使用)。 所中特等奖品个人所得税由中奖者自理。 商城活动
17、期间,商城工作人员和商户不得参与任何抽奖活动,如有发现并处予2000元以上罚款。 消费者参与抽奖后,各类奖项当日产生,当日有效,逾期不补。 此活动最终解释权归华丰国际商贸城所有。活动二:超值奖上奖,万件商品任您拿活动时间:2010年7月1日至7月9日活动地点:华丰国际商贸城活动内容:1、活动期间,凡是在华丰国际商贸城当日消费满1000元者,除了可以参于刮刮卡幸运赢大奖外,顾客还可以凭购物小票在商场特价区随意免费挑选1件商品,商品价格不限,消费满2000元者,顾客凭购物小票在商场特价区随意免费挑选2件商品,以此类推。2、活动期间,凡是参于“疯狂刮刮卡,幸运赢大奖”的特等奖和一等奖中奖顾客,可以在
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