零售技巧培训(ppt25)_零售技巧培训.ppt
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2、顾客观念的形成 l广告 l朋友介绍 l口碑 l促销员的合理介绍 引导销售引导销售 (海量营销管理培训资料下载) 引导销售的意义 l信息的传达 l观念的灌输 l制胜的法宝 引导销售引导销售 (海量营销管理培训资料下载) 引导销售的原则 我们产品的优势最重要 引导销售引导销售 (海量营销管理培训资料下载) 目 录 l引导销售 l与顾客的人际关系 l以提问的方式探知顾客需求 l语言的魅力 l处理异议的原则 l良好运用NFAB法则 (海量营销管理培训资料下载) 与顾客的人际关系 注意 赞美 聆听 讲解 与人打交道的技巧很多,作为销售人员,我们的 目的是希望能给对方留下良好印象。有几个方面是需 要特别注
3、意的: 是一种礼貌 是一种技巧 是一种方式 是一种能力 人际关系人际关系 (海量营销管理培训资料下载) 赞美练习 请每人自由选出在座的任何 一个人进行一句话赞美,要求自 然真实。 人际关系人际关系 (海量营销管理培训资料下载) 目 录 l引导销售 l与顾客的人际关系 l以提问的方式探知顾客需求 l语言的魅力 l处理异议的原则 l良好运用NFAB法则 (海量营销管理培训资料下载) 以提问的方式探知顾客的需求 与顾客第一次接触时,除了致欢迎词 外,多从提问展开话题。 要根据顾客的兴趣、举止、反映来提 出合适的问题。 提问提问 (海量营销管理培训资料下载) 提问的种类 开放式提问 封闭式提问 引导式
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