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手册_2.1.2.1 抄表读数核对.doc
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1、服务提交管理表管理索引号 2.1.2.1抄表读数核对1. 范围本流程适用于苏州供电公司现场抄表时的读数核对工作和抄表机数据上传营销管理系统后的读数核对工作。2. 控制目标采用自动的现场核对技术确认抄表读数,减少抄表员重复上门抄表次数;确保抄表当天完成抄表读数核对;通过抄表读数核对减少帐单核对时发现的错误的数量;尽可能及早发现表计故障和窃电、违约用电,减少公司损失。3. 主要涉及部门q 抄表员4. 主要前提和假设q 抄表机在营销管理系统下载数据时,系统能综合每一客户的长期用电历史趋势图表,结合季节、实际用电时间等因素,在抄表机内设定本次客户的读数上下限q 针对所有客户的各类抄录读数自动进行抄表读
2、数核对工作q 现场抄表时,抄录读数超出抄表机内设定本次客户的读数范围,抄表机能给出提示及发出警告声音,抄表员能当即现场核对q 营销管理系统设定总分表、核对表进行抄表读数核对的规则,运用规则判别异常情况q 连续的预估,系统自动产生相应的用电检查工作单进行重点检查5. 主要控制点q 现场抄表机已给出提示及发出警告声音,经抄表员现场确认无误的,数据上传后不再作为异常情况,以减少重复核对q 现场抄表时初步的用电检查发现的表计故障、窃电、违约用电,在抄表机内录入特殊标志,抄表读数上传后,由系统生成相应的工作单q 现场抄表时发现非用电客户(在系统中无资料)直搭外线窃电和危及供电设施、人员安全的紧急情况,可
3、先联系相关部门现场处理,并在抄表机中直接输入信息,数据上传后生成优先级工作单q 当抄表读数在核对中发现重大问题时,应生成相应的用电检查工作单q 基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作,从而有效避免客户有关电费抄表方面的投诉;同时,可及早发现故障电表和窃电、违约用电q 基于长期用电历史系统自动进行读数的核对工作中发现的异常情况,由系统自动进行锁定,生成工作单;如果经分析后确认正常,需人工解锁后方能进行电费计算q 当抄表读数在核对中发现异常时,为确保抄表当天完成抄表读数核对,可进行读数预估并以此计算电费q 预估是基于长期用电量历史系统地进行抄表读数的预估6. 流程说明步骤说明负责人输出1. 与
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