超市开店部手册(DOC 21页).doc
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1、工作方法的意见不感兴趣。 第三, 工人们认为管理部门对他们改进工作方法的意见不感兴趣。 第四, 有些工人对装配工作中繁重、机械、重复的劳动感到厌倦和不满。 第四, 有些工人对装配工作中繁重、机械、重复的劳动感到厌倦和不满。 第五, 许多工人对公司的目标和计划不了解,企业和员工之间缺乏共同的目标,因此未能形 成凝聚力。 第五, 许多工人对公司的目标和计划不了解,企业和员工之间缺乏共同的目标,因此未能形 成凝聚力。 第六, 第一线的管理人员也不十分了解整个管理部门的目标和计划,因此未能把这些目标和 计划同他们每天对工人的管理工作结合起来。 第六, 第一线的管理人员也不十分了解整个管理部门的目标和计
2、划,因此未能把这些目标和 计划同他们每天对工人的管理工作结合起来。 管理营销资源中心管理营销资源中心 M & M Resources Center 解决危机交流计划 解决危机交流计划 通过上述诊断,公司认为产生危机的主要根源是管理部门和工人之间缺乏及时的沟通和必要 的交往。于是,从 1972 年开始实施“交流计划”,该交流计划的内容是: 通过上述诊断,公司认为产生危机的主要根源是管理部门和工人之间缺乏及时的沟通和必要 的交往。于是,从 1972 年开始实施“交流计划”,该交流计划的内容是: 第一, 工厂每天的无线电广播:管理部门每天用 5 分钟在工厂公众讲话网广播与汽车工业、 公司和工厂有关的
3、新闻,使工人对汽车工业、公司和工厂的情况有大体的了解。其内容也张 贴在工厂各处布告栏里。 第一, 工厂每天的无线电广播:管理部门每天用 5 分钟在工厂公众讲话网广播与汽车工业、 公司和工厂有关的新闻,使工人对汽车工业、公司和工厂的情况有大体的了解。其内容也张 贴在工厂各处布告栏里。 第二, 消息公报:作为工厂经理和工人之间一种直接交流的方法,所有有关工厂业务的主要 消息都直接传给工人,工厂经理还告诉大家该厂存在的问题,并征求工人对解决这些问题的 意见。 第二, 消息公报:作为工厂经理和工人之间一种直接交流的方法,所有有关工厂业务的主要 消息都直接传给工人,工厂经理还告诉大家该厂存在的问题,并征
4、求工人对解决这些问题的 意见。 第三, 管理训练:为了加强管理人员在工作中起个人之间交往的作用,所有管理人员,从工 厂经理到基层的管理人员,以及职员都要经过人际关系和交往的训练。这个计划的目的在于 提高管理人员同他们的部下进行组织联络和交往的自觉性。训练计划由富有组织装配线经验 的公共关系协调员和质量控制主任来设计和指导。 第三, 管理训练:为了加强管理人员在工作中起个人之间交往的作用,所有管理人员,从工 厂经理到基层的管理人员,以及职员都要经过人际关系和交往的训练。这个计划的目的在于 提高管理人员同他们的部下进行组织联络和交往的自觉性。训练计划由富有组织装配线经验 的公共关系协调员和质量控制
5、主任来设计和指导。 管理部门任命公共关系协调员担任工厂交往协调员,负责厂内外计划。此外,管理部门还发 展了一种作业轮换计划,对轮换工作有兴趣的工人给予必要的训练,帮助他们扩大在同一装 配工作组内的工作能力。 管理部门任命公共关系协调员担任工厂交往协调员,负责厂内外计划。此外,管理部门还发 展了一种作业轮换计划,对轮换工作有兴趣的工人给予必要的训练,帮助他们扩大在同一装 配工作组内的工作能力。 1973 年 10 月查尔斯 艾伯内西任洛兹敦厂新经理。 他认为是 GMAD 组织中最能干的经理之一, 对交往计划热烈赞成,他自己也参加了培训计划。 1973 年 10 月查尔斯 艾伯内西任洛兹敦厂新经理
6、。 他认为是 GMAD 组织中最能干的经理之一, 对交往计划热烈赞成,他自己也参加了培训计划。 洛兹敦厂经过一段时间,不仅恢复到正常情况,而且在 1975 年一年中,出现了争取成为效率 最高的装配厂之一这种受鼓舞的迹象。 工人不满下降到 1971 年1972 年的三分之一, 生产效 率也有明显提高。 洛兹敦厂经过一段时间,不仅恢复到正常情况,而且在 1975 年一年中,出现了争取成为效率 最高的装配厂之一这种受鼓舞的迹象。 工人不满下降到 1971 年1972 年的三分之一, 生产效 率也有明显提高。 洛兹敦管理部门深信,齐心协力改善管理部门和工人的关系是取得积极成果的主要因素。正 如工厂经理
7、所说:“我们的最终目的是形成这样一种组织风气,经理和工人都共同感到我们 是在这里一起工作。现在我们这里相互之间分得太清楚,管理部门、工人和工会之间都人为 地分开了,我看不出有会什么理由不能通过直接交往加强管理部门和工人之间的关系。” 洛兹敦管理部门深信,齐心协力改善管理部门和工人的关系是取得积极成果的主要因素。正 如工厂经理所说:“我们的最终目的是形成这样一种组织风气,经理和工人都共同感到我们 是在这里一起工作。现在我们这里相互之间分得太清楚,管理部门、工人和工会之间都人为 地分开了,我看不出有会什么理由不能通过直接交往加强管理部门和工人之间的关系。” “由于汽车装配业中有许多限制,因此工人不
8、能意识到自己是该组织的一分子。我们必须用 现有的技术生产一定数量的汽车,以便在该行业中站住脚。只要我们很好地解释,相信大多 数工人是能够理解的。他们可能并不喜欢这样做,但是他们肯定能理解,而且愿意同我们合 作。 “由于汽车装配业中有许多限制,因此工人不能意识到自己是该组织的一分子。我们必须用 现有的技术生产一定数量的汽车,以便在该行业中站住脚。只要我们很好地解释,相信大多 数工人是能够理解的。他们可能并不喜欢这样做,但是他们肯定能理解,而且愿意同我们合 作。 “我认为工作多样化和组织发展这两个计划是对的,但是我们必须承认装配厂的技术局限性。 在洛兹敦厂我们有一支年轻而且受过相当教育的劳动力,他
9、们希望知道正在进行的每件事。 “我认为工作多样化和组织发展这两个计划是对的,但是我们必须承认装配厂的技术局限性。 在洛兹敦厂我们有一支年轻而且受过相当教育的劳动力,他们希望知道正在进行的每件事。 管理营销资源中心管理营销资源中心 M & M Resources Center 令人意外的是,如果你诚恳地同他们交往,你告诉他们什么,他们就会接受。相互交往正是 把每天的生产联贯在一起的最好办法。” 令人意外的是,如果你诚恳地同他们交往,你告诉他们什么,他们就会接受。相互交往正是 把每天的生产联贯在一起的最好办法。” 交流,交流,再交流 交流,交流,再交流 洛兹敦厂的管理部门就是根据这种管理哲学和企业
10、伦理,考虑于 1975 年夏在原有的几个交流 计划上增加了一个新的交流计划。他们对原有计划所取得的进步感到满意,但是认为,如果 正式把这些计划联结在一起,使工人和管理人员进行人与人的直接交往,可以进一步达到交 往的目的。由于认识到第一线的管理人员太忙,对人与人的交往,特别是对他们的部下,无 法给予足够的关心,因此管理部门发展了一个计划,以促进和加强高级管理人员和其他管理 人员在交往中的作用。建议的计划有以下特点: 洛兹敦厂的管理部门就是根据这种管理哲学和企业伦理,考虑于 1975 年夏在原有的几个交流 计划上增加了一个新的交流计划。他们对原有计划所取得的进步感到满意,但是认为,如果 正式把这些
11、计划联结在一起,使工人和管理人员进行人与人的直接交往,可以进一步达到交 往的目的。由于认识到第一线的管理人员太忙,对人与人的交往,特别是对他们的部下,无 法给予足够的关心,因此管理部门发展了一个计划,以促进和加强高级管理人员和其他管理 人员在交往中的作用。建议的计划有以下特点: 第一, 建立称为通讯员和训练员的新职务,主要目的是把管理人员、工人和职能人员的工作 结合在一起。要在 11 个生产部门中各委派一个通讯员和训练员,由他们向工厂经理直接汇报 情况。 第一, 建立称为通讯员和训练员的新职务,主要目的是把管理人员、工人和职能人员的工作 结合在一起。要在 11 个生产部门中各委派一个通讯员和训
12、练员,由他们向工厂经理直接汇报 情况。 第二, 通讯员和训练员的作用,对于装配线工人来说是一种“综合者”,因而可以加强工人 和管理人员之间,装配线工人和职能人员之间的交往联系。 第二, 通讯员和训练员的作用,对于装配线工人来说是一种“综合者”,因而可以加强工人 和管理人员之间,装配线工人和职能人员之间的交往联系。 第三, 由于通讯员和训练员大部分时间在工厂,因此他们能搞清楚工人和第一线管理人员之 间,及上级管理人员之间是否进行了合适交往。在需要促进生产部门和职能部门的交往及设 法使职能部门的服务及时满足生产线的需要时,还可以起“中间作用”。 第三, 由于通讯员和训练员大部分时间在工厂,因此他们
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