xx有限公司管理标准 资源管理程序.doc
《xx有限公司管理标准 资源管理程序.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《xx有限公司管理标准 资源管理程序.doc(11页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、 智库资料让你的知识创造价值售票岗位Ver.1一、 前言影院票房是影院的第一服务窗口,每位售票员均代表着今典影院的形象。准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。售票区域是直接面对客户最多的一个岗位,票房售票人员的仪容仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的节奏和体贴入微的服务。整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切的笑容。二、 岗位职责1. 微笑服务。2. 及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。3. 票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查,确保营业
2、期间运转正常。4. 准确高效的执行电影票售卖全过程。5. 解答顾客询问。6. 兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。7. 各项优惠活动以及会员卡的促销。8. 岗位清洁。三、 岗位流程(一) 上岗前准备 1. 个人准备1) 整理制服,确保干净整洁,工鞋无明显污痕,正确佩戴工牌。2) 整理仪表,必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。3) 调整心态,练习微笑。4) 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。2. 物料准备1) 向值班经理领取备用金并登记,备用金必须具备足够的零钱。2) 检查是否有足够的电影票打印纸。3) 准备必备的文具,如:笔、钱袋、客户资料登记本等。4) 检查清洁用
3、品是否齐全。 5) 检查排片表是否正确、价格表是否正确。3. 检查设备1) 检查售票系统是否正常开启,并登入界面,做好随时可以操作的准备。2) 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。3) 检查对讲机设备是否正常。4) 检查核实片目水牌信息。5) 检查监控系统工作状况。6) 检查等离子、LED屏是否正常开启,留意片花的播放是否正常。7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。4. 检查清洁1) 检查售票台面是否干净整齐。2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。3) 检查售票区域是否干净整齐。4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。(二) 售票收银操作流程售票收银七步曲
4、 欢迎顾客 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 确认顾客身份以及促销会员卡 确认电影场次并挑选座位 重复购票内容,收银并出票 找零并呈上票券 欢送顾客1. 欢迎顾客1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。2) 注重与儿童打招呼,亲切且尊重地招呼接待儿童。3) 目光注视表示你正在专心关怀顾客。4) 真诚微笑呈现真诚的微笑或表现出热情。5) 友善接待应用友善的、个性化的话语致欢迎词。2. 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售1) 目光注视顾客,专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解,应向顾客介绍正在上映的电影。2) 解答顾客对影讯的各种咨询。3) 将影城正在进行的优惠
5、促销活动简单介绍给客户,并询问客户是否有兴趣参与。4) 当有需要建议销售的影片时,进行建议销售。3. 确认顾客身份以及促销会员卡1) 询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。2) 如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时,此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。4. 确认电影场次并挑选座位1) 跟顾客确认电影场次后,请顾客挑选座位。2) 快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。5. 重复购票内容,收银并出票1) 口头重复顾客购票内容(输入售票系统的信息)。2) 唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。3) 验钞。4) 操作各种POS机器、二维码扫描,打开收银抽
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- xx有限公司管理标准 资源管理程序 xx 有限公司 管理 标准 资源 管理程序