企业培训--麦肯锡培训1--McKinsey公司顾问客户服务培训手册(PPT 72页).ppt
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1、企业培训师讲座 2 课程内容提纲 1、企业中培训的地位、目的和作用 2、企业培训师在企业的角色和任务 3、企业培训师的能力结构和魅力塑造 4、成人培训学习心理 5、培训设计步骤和讲授技巧 6、职业兴趣测验及职业生涯规划 3 变革中的组织 v今天,一个组织所做的80%工作,它的竞 争对手也同样会做到,因为要完成工作, 总需要获取信息、知识、原材料和技术, 而这些资源对各方都是开放的。因此,一 个组织的成功与失败,就取决于他工作中 的另外20%,而这另外20%完全是人的因素 。 4 TTT国际职业训练师(国际职 业训练协会) PTT国际职业培训师(美国国 际训练协会) 剑桥国际训练师(剑桥大学国际
2、 考试委员会) 5 一个企业如果想生存, 其学习的速度必须大于或等 于变化的速度。 6 员工培训发展是企业发展的重要支 点,是企业人力资源开发的核心途径, 同时也是推动企业管理变革,提高企业 管理水平的重要手段。 员工在公司内部如何学习 7 “中国的企业和企业家如何克服困难 、解决难题、自我超越、实现成功? 答案只有一个:学习!为生存而学习 ,为自己而学习。为生存而学习,就 是为发展而学习;学习的革命,就是 我们自己的革命!” - 中国人民大学研修中心主任任志宽 8 培训在企业中的重要性 用人单位应当建立职业培训制度,按照 国家规定提取和使用职业教育经费,根据 本单位实际,有计划地对劳动者进行
3、职业 培训。v 中华人民共和国劳动法 管理是严肃的爱,培训是最大的福利。 中国人寿保险公司 9 培训在企业中的重要性 v什么是培训(what)? 是人力资源管理干预手段之一,用以改进 员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、 技能、行为与态度之间的匹配程度。 v培训的实质: 企业行为,目的在于改进员工的思维方式 和行为习惯,提高组织绩效。 v培训的意义(双赢):组织与员工的双赢 10 培训的定义 培训是由企业提供的,以授课为基本 形式,由培训师就相关培训内容,有组织 、有计划地对企业人员的教育与训练活动 ,它旨在改进学员的知识、技能、工作态 度和工作行为,从而发挥潜能,提高工作 质量,最终实现良
4、好的组织绩效。 11 企业培训师 企业培训师定义 v指能够结合经济、技术发展和就业要求,研究开发 针对新职业(工种)的培训项目,以及根据企业生产 、经营需要,掌握并运用现代培训理念和手段,策策 划、开发培训项目,制定、实施培训计划划、开发培训项目,制定、实施培训计划,并从事从事 培训咨询和教学活动培训咨询和教学活动的人员。 职业等级:共分三级 v 助理企业培训师(国家职业资格三级) v 企业培训师(国家职业资格二级) v 高级企业培训师(国家职业资格一级) 12 企业培训师在企业中的五种角色 需求分析者 Needs Assessor 资源整合者 Resources Integrator 制度执
5、行者 System Executer 知识服务者 Service Provider 绩效评估者 Performance Evaluator 13 需求分析者 Needs Assessor 了解组织绩效需求 观察发掘绩效问题 掌握员工培训需求 实地进行需求访查 倾听收集各方意见 14 知识服务者 Service Provider 转化需求,规划培训 洽谈讲师,开发课程 确定学员,针对需求 沟通协调,提升参与 收集资讯,提供服务 开发教材,建立智库 善用科技,网络学习 15 制度执行者 System Executer 参与规划,培训体系 发挥专业,执行流程 培训项目,落实执行 开课纪律,落实要求
6、16 资源整合者 Resource Integrator 收集资讯,善用外包 内部讲师,建立队伍 向上管理,高层支持 培训计划,拟定预算 教学设备,有效管理 沟通协调,培训体系 17 绩效评估者 Performance Evaluator 培训评估,追踪成效 评估讲师,提升效能 培训与人事有效结合 不断改善,绩效顾问 18 培训师必须具备的能力 知识 Knowledge 技能 Skill 态度 Attitude 培训师能力 KSA 19 知识 Knowledge v培训流程 v成人学习心理 v学习如何学习 v企业绩效管理与人力资源发展 v企业产品、客户、市场相关知识 v培训趋势及外界服务信息
7、20 技能 Skill v培训体系之规划能力 v培训需求之评价诊断技巧 v撰写培训计划之能力 v沟通协调与冲突管理 v有效的人际影响技巧 v课程设计与教材开发 v教学设备与科技运用 v创新思维与问题解决技巧 v培训绩效评估技巧 21 态度 Attitude v深入了解企业文化与经营理念 v具有使命感及责任感 v以积极态度面对挑战 v具备EQ及AQ(忍受挫折力) v以服务热情助人成长 v虚心学习,快速学习 22 重要程度 能力种类 极重要很重要重要较重要 学习能力 创新能力 表达能力 研究开发能力 写作能力 成本核算能力 沟通协调能力 23 成人培训学习特点 24 成人培训学习特性 一、成人学习
8、特性一、成人学习特性 成人教育的教学原则具有自身的规律和特点 1. 速成原则的认知心理 速成原则要求成人教育教师在较短的教学时间内,使 成人学员获得较多的基础知识和基本技能。这一原则 是成人教育特有的原则。所谓“速”是指在不违背循 序渐进的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受 的前提下求速。所谓“成”是实现教学计划规定的教 学目标。“速成”缩短了教学周期。 25 速成原则以成人学员认知心理发展特点为依据。 v参加成人学习的学员年龄大多在2545岁之间,他们在感知事 物方面,综合性、目的性、选择性、理解性都比青少年强。生理 上的成熟使他们的注意力更加集中、持久、稳定,特别是有意注 意的发展更加
9、突出。 v职业实践使得他们具备了丰富的表象储存,想象力借此得到良 好发展。他们思维的逻辑性、独立性、批判性已经或趋 于成熟 ,能更多地利用理论思维。 v他们理解能力、意义识记占优势,善于理论联系实际,学习情 绪稳定, 学习目的性明确。 成人培训学习特性 26 学用一致原则体现了成人学员认知心理发展的特点。成人学员绝大 部分是成年人,成人期是学习能力发 展的平稳高原期。他们生理、心理 已经成熟,年富力强、事业心稳定,有意注意在认知中占主导地位;就 记忆 方面来说,识记的目的性以有意识记为主,内容以抽象识记占优势 ,方法以意义逻辑性为主,并且“再认”能 力也不低于青少年。只要有 吻合他们有意注意的
10、对象,有意注意很容易建立,且一般能克服困难持 之以恒。同 时,成人学员学习的职业性特点决定了他们学习兴趣的“指 向性”。“职业性”是成人学员有意注意的对象和 学习兴趣的目标指向 。因此,学用一致原则,有利于成人教学质量和学习质量的提高。 成人培训学习特性 2. 2. 学用一致原则的认知心理学用一致原则的认知心理 27 及时强化原则是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学 的知识及时加以强化并进行实践运用的教学原则。 德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线表明:人的遗忘现象在学 习新知识以后,会立即以迅猛的速度表现出来,然后渐趋缓慢。 成人学员由于纷繁的工作和家务,冲击干扰着学习的时间和精力 。大量的事
11、物在大脑皮层上形成兴奋灶,学习的东西保存较困难 ,遗忘起来也快。成人学习中往往出现“倒摄抑制”现象,更加 快了记忆的消退与消失。所以,成人教育教学中,更需要引导学 员学习新材料后进行及时强化和实践应用,以巩固在大脑皮层中 的暂时神经联系,建立起必要的动力定型,再转入下一步的学习 。 成人培训学习特性 3.3.及时强化原则的认知心理及时强化原则的认知心理 28 精选原则是指教师在认真钻研教材和深入了解 成人学员知识掌握情况的基础上,精选教材内容,进 行精炼的讲解。 参加成人学习的学员一般年龄较大,具有一定 的实践经验,理解能力与分析概括能力也较强,具有 丰富的表象储存,他们会更多地利用已有的知识
12、来理 解、学习新的知识,而且他们的学习目标明确、学习 情绪稳定、意志坚强。 成人培训学习特性 4.4.精选原则的认知心理精选原则的认知心理 来自 中国最大的资料库下载 29 培训开发基本程序 30 岗位职务描述 人员素质测评 培训需求分析 制定培训总体计划 开发培训项目 开发培训课程 开发培训教材 培训组织与实施 培训评估 培训开发基本程序 31 1、制定培训课程计划的原则:依据培训需求、 企业发展计划、各部门工作计划、员工现状、可掌 握的培训资源 2、制定培训课程计划常用的需求分析方法:必 要性分析法(信息分析); 整体性分析法(组织系统过程分析); 绩效差距分析法(结果分析) 3、培训课程
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