保安管理人员沟通技巧培训(ppt 23).ppt
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1、1 沟通技巧培训 2 第一节 沟通的定义与重要性 3 为了设定的目标,把信息、思想、 情感在个人或群体之间传递,并达成协 议的过程。 一、沟通的定义: 4 二、沟通的过程: 发送者接受者 信 息 反馈 5 三、沟通的四大特点: 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息又要给予信息 情绪性 信息收集会受传递信息方式影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 6 四、沟通的类型: 沟通 语 言 非语言 口头 书面 距离方向 肢体语言 身体接触 v 65%的信息是通过肢体语言传递 7 五、常见的沟通方式 v面对面 v电话 v传真和信件 v电子邮件 v报告 8 六、沟通行为比例: 9
2、 40 16 35 9 七、沟通的重要性: 再好的想法,再有创见的建议 ,再完善的计划,离开了与下属的 沟通都是无法实现的空中楼阁。 10 第二节 有效沟通的实现 11 一、信任是有效沟通的基础 善于发现自己和别人的共同特点 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 宽容大量,在别人出错误的时候给于适当的提醒 适当表达自己对别人的关心 愿意合作并保持言行一致 努力学习,提高知识和技能,并展示能力和水平 实事求是,避免夸大其词更不要说谎 暴露一定的脆弱之处 保持适合自己的优雅仪表和风度 12 二、 影响沟通的四个因素 13 二、 影响沟通的四个因素 v情绪因素 v表达方法 一般而言,面谈是最好的方式 v
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