员工培训--职业生涯规划(PPT 70页).ppt
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1、狀況調員工狀況調 考考 核核教育訓練活動教育訓練活動教育訓練教育訓練 OJT OFFJT DT OTHERS 年度教育訓練計劃應考量的因年度教育訓練計劃應考量的因 素素 員工的參與 管理者的參與 時間 成本 教育訓練預算的編制方法教育訓練預算的編制方法 比例確定法 人均預算法 推算法 需求預算法 教育訓練預算的項目教育訓練預算的項目 訓練場地費 訓練食宿費 訓練器材費 訓練教材費 訓練講師費 行政作業費 交通差旅費 教育訓練體系發展三步驟教育訓練體系發展三步驟 決定哪些組織階層員工式訓練發展的 重點 決定哪些組織功能對組織策略目標的 達成最具關鍵性 決定哪些訓練發展方案是最需要的 教育訓練體系
2、設計表教育訓練體系設計表 HOWWHO 教育訓練體系架構教育訓練體系架構 圖圖 職職 工工 技技 能能 進進 修修 部部 講講 師師 培培 養養 訓訓 練練 統統 計計 品品 管管 品品 管管 方方 法法 與與 技技 術術 全全 面面 生生 維維 修修 卓卓 越越 的的 製製 造造 管管 理理 後勤管理、財務會計、組織效率後勤管理、財務會計、組織效率 電子電子 、 電機電機 、 化學化學 、 物理物理 、 工程工程 相關相關 多技能訓練多技能訓練 國外管理研修課程國外管理研修課程 研研 究究 所、大所、大 專、高專、高 中中 職職 進進 修修 計計 劃劃 全全 省省 性性 管管 理理 研研 修
3、修 課課 程程 地地 區區 性性 管管 理理 研研 修修 課課 程程 領領 導導 統統 御御 與與 溝溝 通通 技技 巧巧 工工 業業 安安 全全 與與 衛衛 生生 勞勞 基基 法法 與與 勞勞 工工 保保 險險 介介 紹紹 英英 文文 書書 寫寫 與與 會會 話話 電電 腦腦 課課 程程 部部 門門 在在 職職 訓訓 練練 新新 進進 人人 員員 職職 前前 訓訓 練練 自我發展自我發展 講師講師 訓練訓練 專業性與專業性與 功能性訓練功能性訓練 品質與技品質與技 術訓練術訓練 管理訓練管理訓練一般訓練一般訓練 在職在職 訓練訓練 高階主管高階主管 資深高級資深高級 工程師工程師 中階主管中
4、階主管 資深工程師資深工程師 專業人員專業人員基層人員基層人員 新生新生 訓練訓練 類別 職級 教育訓練課程的規劃與設計教育訓練課程的規劃與設計 v明確界定課程目標 v訓練教案的提出 v考慮各種訓練方法 v選擇有效的訓練方法與架 構 v教材容的發展 v課程的測試與評估 教育訓練課程目標擬訂的重要教育訓練課程目標擬訂的重要 性性 v設定明確的訓練方向 v作為設計 、選擇、組織訓練活動及 可用資源的依據 v使訓練員與學員能正確的預測訓練 後的成果 v設立訓練評估的標準 教育訓練目標擬訂時應注意重教育訓練目標擬訂時應注意重 點點 v符合組織的目標 v根據需求分析的結果擬訂 v能教 、能學、能測量 v
5、明確而具體表示課後應達到的目 標 教育訓練課程目標的構成要教育訓練課程目標的構成要 素素 v動作與動詞 v具體的標準 v行為的表現條件 v訓練目標要簡潔清楚 v排列順序:按時間先後、由簡單到 複雜、由具體到抽象 v具合理性與邏輯性 教育訓練課程目標教育訓練課程目標-練習練習 v 瞭解便利商店所有的營運狀況 v 迅速準確的在三分鐘為顧客結帳 v 在一分鐘將顧客需要的商品找給顧客 v 操作熱食台上的機器 v 在七天之記得貨架上陳列商品的名稱 v 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準 用語 v 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商 店且服務客人 v 在一分鐘之清潔好果汁機 v 瞭解處理顧客抱怨的六項
6、基本步驟 v 能幫助客人翻譯文稿 教育訓練課程目標擬訂範例教育訓練課程目標擬訂範例 v訓練需求訓練需求 高 階主管普遍反映基層人員對於處 理顧客抱怨的能力太差,導致顧 客極大的不滿 v訓練課程訓練課程 -抱怨處理 教育訓練課程教案的容教育訓練課程教案的容 v課程目標 v授課大綱 v時間配置 v使用之教具器材 教育訓練課程教案表格範例教育訓練課程教案表格範例 訓訓 練練 目目 標標 課程容課程容時間配當時間配當 課程名稱課程名稱授課講師授課講師 訓練對象訓練對象 /人數人數授課日期授課日期 /時時 數數 教學方法教學方法使用器材使用器材 職前訓練的基本容職前訓練的基本容(一般性訓一般性訓 練練)
7、 公司的歷史、傳統與基本方針 生技術與組織職務的制度 業界現況與公司的地位 品知識、銷售過程與銷售組織 關係企業的容 各部門的業務容 公司文化、信念的明 對已在職員工應注意的事項 職前訓練的基本容職前訓練的基本容(專業性訓專業性訓 練練) 工作規則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關係 安全衛生、福利與保險 技術、業務、會計等各種管理的推展方法 文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓練 特殊業務明 實務訓練 在職訓練的容在職訓練的容 共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生技術人員
8、專業訓練 生管理人員專業訓練 採購人員專業訓練 品管人員專業訓練 安全衛生人員專業訓練 電腦人員專業訓練 其他專業性訓練 如何選擇教育訓練的方法如何選擇教育訓練的方法 課程與訓練的目標 可用的訓練時間 參與者的瞭解程度 過去的經驗 現有的教材資源 所需的訓練器材 期望的互動程度 期望的參與程度 學員人數的多寡 可用的訓練場地 常用的教育訓練方法(一)常用的教育訓練方法(一) 常用的教育訓練方法(二)常用的教育訓練方法(二) 常用的教育訓練方法(三)常用的教育訓練方法(三) 常用的教育訓練方法(四)常用的教育訓練方法(四) 訓練教案標準化訓練教案標準化 講講師手冊師手冊 功能功能 可使訓練 員了
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