清华紫光管理流程手册-法务v 5.0.ppt
《清华紫光管理流程手册-法务v 5.0.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《清华紫光管理流程手册-法务v 5.0.ppt(16页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、您对经销商在轿车出售前和出售过程当中的服务是否满意? 25 C39. 您对经销商在轿车出售前和出售过程当中的服务是否满意? 小结小结- -对经销商售前及售中服务的满意度对经销商售前及售中服务的满意度 总体 从地域看,七大区用户的满意度分布无显著性差异 Mean=3.66 Mean=3.72 Mean=3.77 Mean=3.66 Mean=3.45 Mean=3.53 Mean=3.74 Mean=3.76 Mean=3.65 Mean=3.54 售中服务售前服务 销售人员的专业素质 销售人员的服务态度 销售人员的主动性 交货时间 对产品信息获取的方便性 专卖店的硬件条件 销售人员的主动性 销
2、售人员的专业素质 销售人员的服务态度 经销网点的多少 26 小结小结- -对经销商售前及售中服务的满意度对经销商售前及售中服务的满意度 ( (夏利用户夏利用户) ) Mean=3.66 Mean=3.72 Mean=3.74 Mean=3.63 Mean=3.47 Mean=3.56 Mean=3.71 Mean=3.73 Mean=3.65 Mean=3.61 售中服务售前服务 N=587 27 小结小结- -对经销商售前及售中服务的满意度对经销商售前及售中服务的满意度 ( (非夏利用户非夏利用户) ) Mean=3.67 Mean=3.72 Mean=3.80 Mean=3.68 Mean
3、=3.44 Mean=3.51 Mean=3.77 Mean=3.78 Mean=3.65 Mean=3.47 售中服务售前服务 N=613 28 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -对对4-74-7万元档次轿车的售前服务满意度万元档次轿车的售前服务满意度 (总体(总体- -潜在用户)潜在用户) C31. 您对4-7万元档次轿车的售前服务是否满意? N=500 % Mean=3.32 Mean=3.42 Mean=3.72 Mean=3.70 Mean=3.50 Mean=3.50 29 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -对对4-74-7万元档次轿车的售前服务满意度万元档次轿车的
4、售前服务满意度 (七大区(七大区- -潜在用户)潜在用户) C31. 您对4-7万元档次轿车的售前服务是否满意? 30 C31. 您对4-7万元档次轿车的售前服务是否满意? Mean=3.32 Mean=3.42 Mean=3.72 Mean=3.70 Mean=3.50 Mean=3.50 小结小结- -对对4-74-7万元档次轿车的售前服务满意度万元档次轿车的售前服务满意度 对汽车产品信息获取的方便性 专卖店的硬件条件 销售人员的主动性 销售人员的专业素质 销售人员的服务态度 销售网点的多少 潜在用户总体各方面的满意度 地域差别 售前服务各方面的满意度七大区用户mean值分布无显著性差异,
5、在获取 汽车产品信息的方便性方面华中地区用户要比西南地区的满意度差 31 C32.您对4-7万元档次轿车经销商所做的服务承诺是否感兴趣? 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -对经销商所做的服务承诺的兴趣程度对经销商所做的服务承诺的兴趣程度 (总体(总体/ /七大区七大区- -潜在用户)潜在用户) 32 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -去过的销售点去过的销售点 (总体(总体/ /七大区七大区- -潜在用户)潜在用户) C33. 您都去过哪些销售汽车的地点?(多选) % 33 C34.您在买车时对售点的满意度如何? 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -售点的满意度售点的满意度
6、 (总体(总体- -潜在用户)潜在用户) N=500 Mean=3.30 Mean=3.25 Mean=3.32 Mean=3.41 Mean=3.49 Mean=3.64 Mean=3.44 34 C34.您在买车时对售点的满意度如何? 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -售点的满意度售点的满意度 (七大区(七大区- -潜在用户)潜在用户) 35 小结小结- -售点的情况售点的情况 调研结果显示: 潜在用户去购买轿车的场所比较分散 (品牌专卖店、展会、特约经销商、大型汽车交易市场)相对而言 去过大型汽车市场及展会购买的用户略高于其他场所 购买场所购买场所 研究发现用户对售点门面的大小的
7、关心程度相对较高,Mean3.64分,其他方面的满意度相差不大 对售点的满意度对售点的满意度 36 C40.当需要更换配件时,您一般在什么地方购买? 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -购买配件的地点购买配件的地点 (总体(总体/ /七大区七大区- -现有用户)现有用户) 37 C41.您对所购买的零配件质量是否满意? 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -零配件质量的满意度零配件质量的满意度 (总体(总体/ /七大区七大区- -现有用户)现有用户) 38 小结小结- -购买零配件及其质量质量的满意度购买零配件及其质量质量的满意度 调研结果显示: 总体用户购买零配件的场所以特约维修中
8、心为主,基本占到五成左右,特约店、专卖店也占到了一定 比例,其中华中和华北地区用户去特约维修中心的比例要高于其他地区 购买零配件购买零配件V V场所场所 研究发现用户对零配件质量满意度一般,相比较而言,华北地区用户对零配件质量评价较高 对对零配件质量的满意度零配件质量的满意度 39 小结小结- -购买配件的地方购买配件的地方 (夏利用户(夏利用户/ /非夏利用户)非夏利用户) % 40 C41 您对所购买的零配件质量是否满意? % 小结小结- -对零配件质量的满意度对零配件质量的满意度 (夏利用户(夏利用户/ /非夏利用户)非夏利用户) 41 C42.您购买的轿车是否出现过质量问题? 拥有现状
9、及品牌转换拥有现状及品牌转换- -轿车的质量情况轿车的质量情况 (总体(总体/ /七大区七大区- -现有用户)现有用户) % 42 C43.对于生产厂商所做的服务承诺,您认为其遵守情况如何? 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -服务承诺的遵守情况服务承诺的遵守情况 (总体(总体/ /七大区七大区- -现有用户)现有用户) % 43 C44. 当您购买的轿车出现质量问题时,在您与经销商的交涉过程中,您对经销商处理问题的行为是否满意 ? 拥有现状及品牌转换拥有现状及品牌转换- -处理问题的满意度处理问题的满意度 (总体(总体/ /七大区七大区- -现有用户)现有用户) % 44 C45. 当
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 清华紫光管理流程手册-法务v 5.0 清华紫光 管理 流程 手册 法务