电子商务客户跟进培训教材(PPT 16页).pptx
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1、客户跟进 2010-11-10 靖罗群 客户跟进的重要性 1、一次性成客的几率不高 2、80%的客是在跟中 的 3、跟的方法和技巧得当可以大大提高 4、跟是提高售能力的重要方法 跟进的中心思想 1、以建立关系和好感中心 2、以解决客疑 中心 3、以快速成交中心 1、服性跟 2、 性跟 3、 性跟 跟进的类型 服务性跟进 : (1)和客户多沟通,进行思维引导; (2)帮客户做些工作外的事情; (3)帮客户介绍生意上的朋友; (4)赠送客户小礼品; . . . 转变性跟进: 1.客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,只是对价格还 有不同意见。针对这种客户的跟进,最好是收集同类产品的价 格情况,
2、从自己的产品优势出发,算账给客户听,以取得对你 产品价格的认可。 2.客户对产品很感兴趣,也想购买你的产品,但由于暂时的资金问 题无法购买,对这类客户你应和他做好协调,共同制定出一个 时间表,让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不 会直接说自己没钱,你要学会自己判断。有许多销售员不会跟 进这类客户,想起跟进时,客户已经购买了别家的产品。 3.客户对你的产品还没有一个很深的了解,态度暧昧,可买可不 买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂,要把产品 给客户带来得好处数量化,激起客户的购买欲。客户往往最关 心你的产品会给他的公司带来什么样的效益。 . 长远性跟进 : 客户现在不想用你的
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