《可以平凡但不能平庸》.doc
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1、办事程序做出改变。问题1 为什么你觉得Blue Streak快递公司在努力地成长?2 更换4个运转不顺的办公室的经理是个好主意吗?为什么?3 对亚瑟该如何改善他的经营,你有什么建议?4 如果亚瑟想要解决问题并继续发展,他需要掌握什么管理技能?学习进度检测问题13 为什么管理是如此难以研究的问题?14 为什么管理者对他期望别人做出的行为要做出表率?15 思考成为一个成功的管理者不得不放弃的行为清单。哪一种行为是最难以放弃的?为什么?16 思考你目前的工作(或以前曾有过的工作),你的管理者对“管理协议”遵守得如何?管理环境的改变任何一个关注电视、网络或报纸上新闻的人都知道,生活方式、资源、信息的可
2、利用性和商业环境的变化可谓日新月异。本节回顾一些这样的变化并考察其对管理的影响。后面几章将通过更多的细节讨论这一话题。信息的可利用性由于通信系统的不断复杂化以及电子计算机日益广泛的使用,新数据和信息的供给也在加速。例如:互联网的使用提供了一系列以前无法得到或很难得到的广泛信息。手机、电子邮件和电视/电话会议加强了行业内部的沟通。信息的可利用性的快速增长促进了技术的变化。信息的可利用性和技术的变化要求管理者不断增加拥有的技术技能,而且,这些改变也需要更有技术和接受更多培训的员工,这就使管理者在培训方面的作用变得更加重要。较高级的技能和培训需要新的激励和领导方法,因此管理者同样需要在人际关系方面拥
3、有更多的技巧。对工作环境的态度一些预言家预计,未来将会更加强调工作生涯的品质。能提高工作生涯品质的方面包括:1安全健康的工作条件。2发挥和发展个人才能的机会。3个人成长和专业水平提高的机会。4不时常侵占家庭和休闲时间的工作安排、职业需要和出差要求。5个人隐私权、言论自由权、平等对待权以及采取适当程序的权利。因为其中的某些方面就在监管者的权力范围之内,涉及它们的改变也将直接影响到管理者的工作。人口统计美国人口日益变得多元化是当今环境所发生的重要变化之一。最新的人口统计数据显示,美国正变得老龄化和多样化。图表16显示了按性别、种族、血统区分的劳动力在所选年份和预期的2010年的年龄中位数。图表17
4、反映了预计到2050年按种族区分的人口情况。有趣的是,如今西班牙裔已经是人数最多的族裔。许多年以来,美国大中型企业的管理者几乎无一例外都是白人男性。直到20世纪六七十年代,妇女在劳动力中都是担任服务和后勤的角色,例如秘书、教师、销售人员和服务员。许多少数族裔都只能从事那些卑贱的工作,诸如看管工作、手工劳作等。然而,在20世纪的后20年,越来越多的女性和少数族裔加入了劳动力大军,他们在各种规模的企业中晋升到了高层管理层。而且,当前他们中有的已经在联邦政府、州政府和地方政府部门负责高级管理工作。 什么是管理(7)多样性劳动力的多样性是指劳动力的不同性别、人种、宗教信仰、国籍、种族、年龄段和身体条件
5、等特征。工作地的日益多样化体现了美国社会的一个重要变化。尽管有了这些变化,美国的大多数高层管理者仍然是白人男性。女性和少数族裔在争取晋升到高层管理职位中碰到的问题导致了“玻璃顶棚”一词的产生,喻指阻止女性和少数族裔晋升到组织管理层的无形障碍。商业伦理商业伦理指在商业中应用道德行为的标准,换句话说就是在商业交易中“做正确的事”。近年来,广为人之的商业丑闻不断发生安然公司(Enron)、世通公司(WorldCom)、泰科公司(Tyco)、南方健诊公司(HealthSouth)、阿德尔菲亚电缆公司(Adelphia Cable)等合乎伦理的商业管理这一话题被放到了员工、顾客、供应商、投资者们的关注清
6、单的首位。如今,在了解一个公司时,人们不仅要看该公司提供的产品或服务的质量,还要问一问它的财务报告是否真正反映了公司内部的真相。对于管理者来说,这个考核的新标准通过2002年的萨班斯奥克斯利法案被强制化,该法案大大强化了管理者必须如实准确地报告公司业绩情况的责任。另外,许多大公司在它们的高层管理团队中增加了一个新的职位首席道德官,以确保企业以合乎道德的方式运营。鉴于社会对商业伦理的日益重视,每一章都将包含一个道德管理的场景以供思考和讨论。伦理管理你是一家小电脑软件制造商的技术支持专家,你的上司通知你,说软件中发现了一个缺陷,要数周时间才能修正。你被指定“应付”所有的电话,但不能承认该缺陷的存在
7、。公司还给你提供了搪塞顾客的一些建议,如可能是操作错误、硬件的问题或是与其他软件包不兼容。你被告知:缺陷的解决办法将被嵌入一个版本升级程序中进行安装,但绝对不承认它的存在。你能那样做吗?资料来源:Andrew Ghillyer, Business Ethics: A Real World Approach (New York: McGrawHill, 2007), Chapter 1, 小 结商业管理者的世界充满挑战,且无疑处于不断变化之中。下一章我们将考查管理工作历年来的发展,以及研究者如何尝试建立管理行为的模型,帮助企业及其雇员更好地理解成功管理者的行为。工作世界:托尼得到了建议托尼回到餐
8、厅的时候,他的上级杰里史密斯正在等他。“小伙子,你干得怎样?”杰里问,“有眉目了吗?”“还没有,”托尼说,“我真的很感激你对我的信任,杰里,要知道我不会让你失望的。”“我知道,”杰里说,他停了一会继续说道,“你不在的时候,我接到了公司打来的电话,计划有变。公司要我从下周开始负责我的新区域,而不是原先计划的下个月初,所以咱们只有这一周的时间来完成我对你这个新经理的工作交接。”“你打我手机就可以找到我,”杰里说,他看到托尼眼中的惊奇,接着说道,“但是我负责的新区域有一些艰巨的任务,所以我会很忙。道恩威廉姆斯现在是你的老板了,她也会帮助你的。”“我们说说人事方面吧,”杰里又说,“明天我会和你过一遍工
9、资名单,与年初你替我代班的时候没有太大改变,所以对你应该没什么问题。我更关心的是工作安排。”杰里停顿了一下,深吸一口气:“今天你和道恩开会的时候,塔尼亚说两周后她将离开。” 什么是管理(8)“什么?”托尼叫起来,不敢相信他所听到的,“塔尼亚是我们最有经验的主管、最好的培训师,而且也是最熟悉我们情况的人。为什么她要走?我们可以说服她不走吗?”“相信我,小伙子,如果有一个办法可以留住她,我肯定做了。”杰里说,“但是她爱人刚刚在外地找到了一份工作,他们两周之内就会搬走。所以我们得尽快找个替代塔尼亚的人,接下来的两周她将培训他来接替她的职位。”“好的,”托尼说,他努力把这种爆炸性事件当作是当塔克巴恩经
10、理的家常便饭,“这听起来像个计划,关于这个安排我们还有什么需要做的呢?”“哦,”杰里接着说,“别忘了学校两周之内就要开学了,新的运动日程也将开始,有几个孩子马特、威廉、保罗、凯特、苏珊、詹妮弗、梅甘等等都打算削减他们的当班时间或换班,以便能够挤出时间来练习和比赛。好消息也有,就是你手上有些不错的应聘者,不过你得马上开始面试,这样才能让这批新人得到培训、为上岗做准备。”“好的,”托尼茫然地说,他已经开始思索在最好的培训老师离开后他该如何来培训这些替代者,“其他呢?”“还有关于计划的实施,”杰里说,“我们转向公司正在开发的新菜单项目吧。”问题1你认为这个团队对托尼的提升会有什么反应?2你觉得一周时
11、间对于托尼从杰里那里得到经营餐厅所需要的信息来说足够吗?为什么?3为了让托尼更好地为在他的新职位上成功做好准备,杰里还能做什么?4如果你处在托尼的位置,你现在要做什么?问题回顾1管理常常被描述为一个普遍的过程,即管理的基本原理可以被转移并应用于几乎所有的情况。你认为在银行的成功管理者放在大学或学院也会一样出色吗?解释你的理由。2在一个给定的组织中,如何确定谁是管理者,谁不是管理者?例如,像街角小卖部这样的个体生意经营者是管理者吗?给出解释。3你认为管理技能能从书本中学到吗?还是仅能从实践中学到?4考虑你自己的个性、技能和工作经验,你觉得自己可以成为优秀的管理者吗?为什么?关键术语管理 决定使用
12、组织的资源来生产产品或提供服务的最好方式的过程。高层管理 最高的管理层级,负责设立组织的目标或目的,决定实现目标所必需的行为,并决定如何最好地使用资源。高层管理者专注于决定公司下一步发展方向。中层管理 负责执行和实现组织目标,也负责制定部门的目标和实施行动。监督管理 管理操作性员工,一般思考第一线管理问题。角色 与某一特定工作相联系的行为模式。计划 决定未来一段时间要追求什么目标以及为达到该目标要做什么的过程。组织 分组活动、分配活动以及为实施活动的需要赋予相应的权力。人事 决定人力资源的需求,招聘、选拔、培训和发展人力资源。领导 率领和引导人们的活动以趋近目标的完成。控制 将表现与目标对比衡
13、量,找出导致偏离的原因并在必要时采取矫正的行动。概念技能 理解公司各部分彼此之间的关系和把公司视为一个整体的能力。人际关系技能 理解他人并能与他人很好协作的能力。这些技能使管理者在工作交往方面与工作生产效率方面一样获得成功。 什么是管理(9)技术技能 完成特定技术工作的能力。多样性 包括不同的性别、人种、宗教、国籍、种族、年龄和能吉利汽车企业形象宣传片解说词一、时间长度:810分钟/篇 6篇章约1小时$ V* p; Y1 E& r& O$ J1 X二、制作手段:现场实拍、3D特效、其他素材三、制作目的:以访谈形式为主线,贯穿介绍大量生动鲜为人知的企业发展过程中的故事。一条线带动一大片,集中、立
14、体、全方位的展现吉利汽车在产品、研发、服务、文化等方面付出的努力和经过战略转型后取得的辉煌成果,为观众呈现一个现代化、国际化、颠覆传统形象的“新吉利”强势品牌形象。% O- 4 n7 g R, J % q- a四、结构分析:产品导入期和成长期的企宣工作重点应侧重于企业和产品硬件介绍,让消费者了解企业以及企业提供的产品性能,扩大知名度;而产品成熟期和衰退期则宜以推广良好的品牌形象,维护产品的美誉度和消费者的忠诚度。吉利汽车家喻户晓,但正处于提高产品品质和服务的战略转型阶段,该片应在两者之间找到平衡点,在扩大知名度的同时也提高美誉度和提高忠诚度。 , J/ k J3 |7 R2 c( A五、目标受
15、众:视频以网络用户为主,该受众群体心理特性决定宣传片应具趣味性才能在网络中吸引住目标群。六、表现形式:1、每篇章以新闻热点为噱头,在主持人引导下,以第三方视觉客观展开故事。# m% Q3 r! l* M/ t2、通过历史资料、当事人陈述、新闻报道等形式让观众了解吉利汽车战略转型的重大变革,以及民族品牌崛起对社会和消费者的意义。3、以纪实手法拍摄,增强信任度。- & q2 ) 2 E) L* * x4 n: n+ h2 b8 |* F* m七、内容安排:1、体现吉利集团领先行业的高品质服务、是一家高水准、现代化、创新型的现代企业;. q; R- u& J0 I6 e F: O: p2、场景和素材
16、新颖、环节连贯过渡,体现出吉利集团企业领袖行业、勇于创新和变革的磅礴气概。6 z# S- S B0 J6 n3 A6 j5 * Y& f8 N7 6 C! Z6 R2 d8 ?# q$ H4 r8 I5 P8 E# * a* 走进新吉利; Y+ d3 m2 j, |8 M4 M R6 p: : h一、引子篇 大手笔,铸辉煌大手笔,搏击长空,书写辉煌;登高处,创造历史,开创明天。9 O, g) - K; Q0 Q! B/ S( 4 h! ( L这是一个见证中国实力的时刻,/ b# b6 h1 s/ D这是一首中国民营企业走向世界的凯歌。; R6 g9 g( l0 W: a3 Z& ?2 r8 M
17、2010年,我们一起创造强盛中国,我们一起见证辉煌腾飞的新吉利!! s1 o! R% S( y( r! s1 ?/ m; V% p) y% c# M二、国际篇 中国的,世界的主持人:/ , u: : b, W: G- f% n; w3 N w+ E Q. w9 s$ W# N( . T c% D观众朋友,大家好,在2010年3月28日,吉利与美国福特在瑞典哥德堡正式签署收购沃尔沃协议,吉利以18亿美元收购沃尔沃100%股权。这一事件是2010年初国内最火爆的海外收购新闻了,关于这件事情,李书福自己评价说:“就像一个农村来到穷小子,追求一个世界级的大明星”。9 c% V T, b7 V3 |那么
18、今天,我们就一起走进吉利,了解一下真实的吉利。7 V) T1 3 5 ! b+ ; O画外音:# l! H/ x3 s# J) k9 Z. e1 d浙江吉利控股集团有限公司是中国汽车行业十强企业。1997年进入轿车领域以来,凭借灵活的经营机制和持续的自主创新,取得了快速的发展,资产总值超过200亿元,连续七年进入中国企业500强,连续五年进入中国汽车行业十强,被评为首批国家“创新型企业”和首批“国家汽车整车出口基地企业”,是“中国汽车工业50年发展速度最快、成长最好”的企业。) c2 O! G2 c: h/ k1 g$ w/ A. d集团总部设在杭州,拥有年产40万辆整车、40万台发动机、40
19、万台变速器的生产能力。 现有10余个系列,30多款整车产品;国内建立了完善的营销网络,;500多家4S店和近千家服务站和一流的呼叫中心,在海外建有近200个销售服务网点,实现海外销售十几万辆,位居中国轿车出口前列。2 G p/ T; L+ r, J5 G$ _$ S! h3 O e8 V+ y2 t6 v R8 o4 主持人:5 a7 X+ Q- H4 x+ a, v4 b3 A吉利收购沃尔沃,引起社会很大反响,尤其得到业内的广泛关注。社会上有截然不同的声音,我们先一起听听业内人士的声音。! _+ ?. M/ c! N N% n6 h2 o3 _1 N7 R, G# v6 a8 I专家A:6
20、R, T# 3 ? E8 L1 V3 y$ 中国车企需要国外公司的技术、品牌、人才以及网络等资源,这可以帮助中国车企更上一个台阶,并提升在世界汽车产业中的地位。! _ Y: u0 m$ a; j) f* |$ Q* Y专家B:: w2 n. ; * v+ Y. I( b外国人玩不转的公司,中国企业就一定能够玩得转吗?吉利与沃尔沃存在很大差距,特别文化整合、品牌文化、工会组织、生产技术等后续细节。主持人:2 u; Y& d& G c7 w W$ q5 H O吉利收购沃尔沃是在什么背景下产生的,它又能给中国和世界汽车行业带来什么样的变化?这次收购事件的利弊怎样?我们今天就邀请到了当事人,请他来为观
21、众一一解说。当事人:2 - Z# i q9 F* $ a 6 F- f% O9 |7 F% |这个“跨国之恋”肯定是双赢的,首先,沃尔沃是一个卓越的品牌,拥有一流的产品;其次,中国是全球最大的汽车市场;第三,吉利是中国本土汽车企业,它最了解中国市场。因此,这次吉利并购沃尔沃具有积极意义的,它为沃尔沃轿车的未来可持续发展奠定了坚实的基础,中国这一全球最大的汽车市场将成为沃尔沃轿车的第二个本土市场。作为国际知名的顶级豪华汽车品牌,沃尔沃轿车将在发展迅速的中国释放出巨大的市场潜力。( U1 E$ X6 c i% * y9 H1 w2 9 H9 u6 0 w主持人: & h& p G : o k, T
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