人力资源工作手册-上部.doc
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1、赔偿违约金外,还需向公司赔偿培训费用。其计算方法是以员工培训服务期按月等分全部培训费用金额,以员工已履行的培训服务期月数递减。流程图员工进入公司接受岗前培训,了解合同条款及岗位职责内容不接受离开公司接受签订劳动合同岗位调整变动 违反合同有关条款 解除、终止合同变更劳动合同 双方协商不成,由地方 合同未到期,双方协商一致,支付合 双方协商一致劳动部门仲裁。 同到期违约金、补偿金后解除合同。不服仲裁、诉讼 终止 续订第九章 薪资制度一. 薪酬支付原则1 员工薪资参照市场薪资水平、社会劳动力供需状况、公司的经营业绩、员工自身的能力、所担任的工作岗位及员工工作绩效等几方面因素确定。2 基本工资根据员工
2、的岗位重要度、个人资质、确定员工的薪资水平。按月固定发放。3 绩效工资根据员工的工作绩效及公司业绩支付工资。即根据上期员工的绩效评估结果按照一定方法确定,以此激励员工更加努力地工作取得更好的成绩。二. 薪酬管理1 公司分类管理根据机构发展需求及差异性,公司机构按发展时期划分初创期、成长期、成熟期,按公司规模、效益情况划分不同类别,并核定机构人员配置标准及权限2 薪酬预算管理根据公司分类管理标准及组织架构设置要求,按照人员配置和保费工资率核定工资额度。共同资源和两核系列按公司的薪酬序列表确定工资;销售系列按对应级别的标准确定工资总额度。3 销售系列绩效奖金销售系列绩效奖金额度=实收保费综合提奖比
3、例 综合提奖比例=销售系列年度绩效工资总额度/年度实收保费计划(其中各险类提奖比例由各分公司根据自身情况确定)三. 薪资体系结构1 公司本着对内公平、对外具有竞争力且合乎成本效益的原则规定薪酬组成,并支付员工薪酬2 薪酬体系结构分为直接薪酬和间接薪酬。 直接薪酬由基本工资、住房补贴、绩效奖金、年终奖金组成 间接工资由员工福利、补充福利组成薪酬结构年终奖金(一次性)法定福利项目公司福利法定医疗保险法定养老保险住房公积金法定工伤保险 公司补充养老保险公司其他福利项目法定失业保险 绩效奖金住房补贴 公司补充医疗保险基本工资四. 工资结构1 工的工资参照市场水平、公司的经营业绩、员工的自身能力、所担任
4、的工作岗位及员工的工作绩效等几方面因素确定,确定后的工资按一定比例分为基本工资、住房补贴、绩效奖金2 共同资源和两核系列人员基本工资与住房补贴的比例为5:43 营销系列人员基本工资与绩效奖金考虑公司不同发展时期的影响因素确定不同比例A 初创期基础工资与绩效奖金的比例为7:3;B 成长期基本工资与绩效奖金的比例为:;C 成熟期基本工资与绩效奖金的比例为:1 基本工资和住房补贴为固定工资,绩效奖金为浮动工资2 薪资增长A 年一月公司进行工资调整。薪资增长幅度依据:a 公司业务增长水平b 劳动力市场价格c 居民消费品价格指数d 绩效评估结果B 薪资增长程序a 根据市场调查结果,修正薪酬政策曲线。b
5、根据新的薪酬政策曲线调整工资表。c 根据新的工资表进行薪资增长C 个人年度薪资调整a 销售系列人员基本工资调整按照销售人员上年度实收保费换算后的机构标准保费确定。b 共同资源与两核系列人员薪酬调整按照年度薪资调整幅度矩阵确定D 工资发放a 公司规定每月18日为公司的发薪日,发放本月工资,遇节假日适当提前或顺延。b 公司每月在发薪日将员工当月的薪资直接存入员工工资帐号。c 公司定期打印个人工资条,作为月度支付清单以备核查第十章 考勤管理一. 工作时间工作日:星期一至星期五工作时间:每天工作时间7.5小时上 午: 8:3012:00下 午: 13:0017:00午餐时间: 12:0013:00休息
6、日:星期六、星期日节假日:元旦、春节、劳动节、国庆节等法定节假日依照国家及当地政府有关规定执行;妇女节给予女员工半日假期(下午)。根据国家规定或因特殊情况,公司可对作息时间进行适当调整。二. 考勤打卡制度1 员工每天应在上午8:30以前,下午5:00以后打卡,没有条件的应实行签到和签退制度。公司级领导、分公司总经理室成员可不打卡,但每日工作时间不得少于7.5小时。2 员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到,于规定下班时间前15分钟内打卡者为早退;超过上述时间未打卡并未履行请假手续者为旷工。当月迟到和早退累计5次按旷工1天处理。连续旷工15天或年度累计旷工30天,按国家和公司有关规定予以除名
7、。3 员工考勤不允许委托他人代打卡或代替他人打卡(包括代签到或签退),如发现替代行为,替代人和被替代人均按旷工1天处理。4 迟到、早退一次扣50元。5 代打卡(代签到、签退)的,当事人每人扣发200元/次。三. 加班1 员工加班需按管理权限由上一级领导审批,未进行事前报批的,一律不计加班2 实行定时工作制的员工在每个工作日8:00以前或18:30以后、节假日或公休日的工作时间计为加班时间。出差期间遇休息日、节假日和工作日延长工作时间的不计为加班3 加班时间一般以倒休形式予以补偿,因工作需要不能以倒休形式补偿的,由主管总经理或副总经理批准可予以加班费补偿四. 休假种类1 婚假:婚假3天;符合晚婚
8、年龄的增加晚婚假7天;2 丧假:员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事,给予3天假期;3 产假和计划生育假:女员工生育前后给予产假90天,达到晚育年龄的增加产假15天,难产增加产假15天,多胞胎生育,每多生育一个,增加产假15天;配偶生育,男员工可享受15天护理假;女员工怀孕流产,怀孕不满4个月的,产假不超过30天;怀孕满4个月的,产假不超过42天;女员工育婴,婴儿一周岁以内的,每天给予哺乳时间1小时,多胞胎每多生育一个,增加1小时。4 探亲假:员工入司满一年后,可享受探亲假。探亲假须在年度内一次集中使用,并与年休假相折抵。无配偶员工探望父母,每年
9、给假一次,假期20天;有配偶员工探望父母,每四年给假一次,假期20天(入司满二年后方可提出申请,此后,按员工入司时间计算,每满四年给假一次);员工探望配偶,每年给假一次,假期30天。5 年度休假:员工入司满一年的,可享受年度休假。法定工龄满15年者,每年享受5天年度休假;法定工龄满610年或司龄满5年者,每年享受10天年度休假;法定工龄满1120 年或司龄满10年或具备国家承认的高级专业技术任职资格者,每年享受15天年度休假;法定工龄超过20年或司龄超过10年者,每年享受20天年度休假。6 公假:7 事假:8 病假:9 工伤假:五构构注重,一是注重过程管理,每个培训项目都应当是一个完整的“PD
10、CA循环”过程,即“策划(Plan)执行(Do)检查(Check)改进(Action)”的质量控制过程。二是注重营造氛围,即营造既有竞争又有合作的培训氛围,使整个培训活动变成一个团队活动。三是注重个人感受,即激发培训者和受训者之间的沟通和互动,使双方都能从中感受到培训的乐趣。四是注重职业规划,即每个培训项目都应当对参训者的从业理念有所启发、对参训者的职业规划有所禅益。4.深入评估培训效果培训效果可分为反应、知识、行为、成效四个递进的层次,酒店培训效果评估即应从这四个方面入手。一是关注参训员工的反应,主要评估参训员工对培训的主题、内容、教材、教师、形式、进度、环境和设施等项条件是否满意,评估方法
11、有观察、面谈、意见征询、抽样调查等。二是测试参训员工的知识,主要评估参训员工是否掌握了培训所传授的原理、方法、技能、规程等,评估方法有卷面考试、实地操作、写心得、谈体会等。三是考察参训员工的行为,主要评估参训员工返岗后工作行为是否有所变化、工作绩效是否有所提高,评估方法有行为观察、绩效考评、实测、访谈(访谈对象除本人及其主管外,还应包括相关的同事和客户)等。四是衡量培训项目的成效,主要评估培训项目是否有助于酒店业绩的提高,评估方法依酒店业绩评定、绩效考评的方法而定,但需注意定性评价与定量分析的有效结合。这四项评估的主旨就是学以致用口前两项在培训结束之前完成,侧重解决学而有益的问题;后两项在培训
12、结束之后开始,主要解决学而有成的问题,各有功效,不可偏废。第一课 为什么工作?对于在社会上工作的人来说,那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人,在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说,对待工作的态度,决定了一个人在工作中的表现。每个人在做这样、那样的事情时,实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工,你是出于哪种需求或是欲望,去完成自己的工作呢?(1) 生存需求要生存,每个人都离不开衣食住行,但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话,那这样的话标准就太低了。确实,对于一个人来说,生存是第一位的,工作赚钱养活自己
13、无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人,只是金钱的奴隶,他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。(2) 寻求生活保障 这类人的初衷非常简单,就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕,也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作,过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳,但这种贪图安逸的心理未免太过消极。(3) 没个性,随大流处在这一阶层的人们,个性一般比较随和。他们往往不想成为特例独行的人,总希望能和大家保持一致,随大流。这类人往往不缺钱,他们的想法是:既然大家都工作,那我也找一份
14、工作吧!(4) 希望得到自身价值的认可这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作,使别人充分认识到自己的价值,从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强,在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此,成功常常和这些人失之交臂。(5) 希望实现自我价值只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的,也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作中通过不断的挑战自我,发挥出自己的创造性潜质,最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现自我价值而去工作的人,才能成为真正优秀的员工。第二课 跨入公司,走好第一步(1) 切忌迟到某
15、次,一家公司为员工进行这种培训,一个员工不仅上课迟到了,还大摇大摆地从全体员工面前走进教室,这名员工的做法是非常错误的,对公司和个人都带来了巨大的消极影响。因为,一个公司开展员工培训,不仅要付给员工工资,还要花钱请老师,交书本费、场地费、伙食费,等等,开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢?不就是想通过培训使员工尽快成为对公司有用的人吗?那么一个对公司有用的人,最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人,都应该明白其中的意义。特别对那些初入社会的毕业生来说,更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习,而员工则不然,公司是花
16、钱请你来工作的,你的所作所为要对得起公司付给你的钱。(2) 遵守公司制度公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础,如果没有这些约束,也就谈不上是一个组织了。作为一名员工,遵守公司中成文的(如工作守则、员工礼仪、操守规范)和不成文的(公司惯例)各项规章制度,也是员工必须做的事情。(3) 掌握专业知识相信大家在看棒球比赛的时候,绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队,就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说,打球就是他的工作,只有打好球,才算是完成了工作。 同样,对于员工来说,也不能因为自己是新来的,就指望大家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上
17、一样,必须全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作为一名员工,你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识:每天都是一场考验,并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行,必须得时候还应该做一些记录,尽早掌握有关工作的所有知识,这将会对你以后的工作大有好处。(4) 努力营造良好的人际关系公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工,或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客,和所有这些人打交道都是你的工作,你要明白,你所要接触的每一个人,其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系,会对你今后工作的顺利开
18、展起到非常重要的作用。第三课 给你的大脑贴上标签进到一个企业,你首先要想到和关注的一个问题就是:你的大脑被贴上什么标签?这意味着,你将感受到一个企业独特的氛围,并将通过培训的摸索逐渐认同这种氛围,直至最后完全融入到这种氛围。IBM:给大脑贴上蓝色标签“无论你进IBM时是什么颜色,经过培训,最后都会变成蓝色。”这是IBM员工培训时流行的一句话。人们戏称IBM员工培训是“魔鬼训练营”,这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”, 这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”,而是指这个培训过程充满艰辛和考验。IBM大体上有三类培训,第一类是内部员工的,称为International Education,由教育部主管
19、;第二类是给Business Partner和客户的,称为Customer Education;还有一类是专门针对经理的,称之为经理加速培训(Leadership Acceleration Education).在IBM员工之间传递着这样一个玩笑:在一间黑屋里坐满了多个公司胡不认识的员工,突然打开灯,IBM的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩笑喻示着这样一个事实:IBM的员工相互之间有一种说不清楚的默契,就像钞票上的水印标签,虽然不很显眼,但它确实存在。在外国人眼里,广东人和上海人没什么区别,但在IBM员工眼里,本公司员工和其他公司员工之间的差别非常明显,这就是IBM教育形成的员工气氛
20、。联想的三种血型联想认为,企业是有血型的,符合这个血型的人,就能成为联想的员工;不符合这个血型的人,联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人:第一种就是能独立做事的人;第二种是能够带领一帮人做事的人;第三种能审时度势,把握全局的领军人物。如果你还不知道自己被贴上什么标签,我们奉劝你要赶紧行动起来,最好是用最快的速度找到这个标签,并赶紧到自己的大脑上。只有这样,你才能自信地告诉大家:我属于这个企业的一分子。否则,你就很有可能面临“走人”的危险因为,绝大多数的企业是不能容忍一个“异类”的存在的。第四课 你的外表决定别人看你的眼神在职场上,你一定想证明自己是一位魅
21、力、受欢迎的,有能力又很专业的员工.为此你需要做几件事,但其中首要的就是注意自身的形象.因为在你开口寒暄前,你已经把外表展示给对方了.对你来说,挑选出来与公司相符的职业着装根本不应该是什么难事.至少你已经在面试时接触过那家公司了.并且了解那里的着装要求.除此之外,人们一般在进入职业生涯前九应当知道,在着装选择上一本存在着行业间的区别.比如在银行或保险公司工作的员工着装多庄重而精致,而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多样了,请记住:服饰时我们展示自我的包装.它的重要性在一句谚语中得到了充分的证明“人靠衣装马靠鞍”.衣着是很重要的.在任何情况下,人的穿着都应该与周围的环境相吻合.当你为
22、特定的场合选择了相应的服饰时,那就表明,你懂得在什么场合下穿什么样的衣服.相反,如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里,而且要在那里工作,就说明你没有正确地认识所处的环境.看看周围的同事们,他们要么穿着作坊规定的工作服,要么起码穿着适合工作的服装.恰当的衣着还会表现处你很有品位,另外,懂得穿着合适的服装,也是对你要见面的人的一种尊重.比如,你应邀出席一家公司的纪念活动,在这种场合你却穿着羊毛衫,外面配一件宽松的休闲外套,脚穿一双旅游鞋,那么邀请者就会感到你不是很尊重他.因此,邀选择好你第一天上班的服饰,你的着装既要符合周围环境,又邀适合你本身的气质.第五课 谁是你真正的主人在一
23、般人眼里,可能会认为企业的主人是那些拥有”经理厂长董事长”之类头衔的人,认为是他们在管理着企业,理所当然他们就应该是主人了.其实,这种观点是及其错误的.美国的科学家曾做过这样一个实验:给每个实验者几个脑筋的智力测试题和一些枯燥乏味的校对工作,就在他们对付手头的这两项工作时,室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音.参加实验的一半人掌握控制噪音的电钮,其余的一半人则没有这种电钮.实验的结果时那些掌握电钮的人解决的问题的难度笔没有电钮的人多5倍,校对出的错误是后者的4倍.然而,令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮.这表明,只要人们感到自己可以掌握自己的命运有可能去按动电钮时,工作效率就会极大提高.这个实
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