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售后服务方案5篇.doc
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1、个拳头左右的距离,坐满椅子的2/3,不要只坐一个边或深陷椅中。4、 坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等,给人以萎靡不振的印象。5、 肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙发或椅子扶干上,另一只手放在膝上。6、 两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧互相并拢,两足尖约距10cm左右。7、 坐着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;也可使用手势,但不可过多或过大。走 姿: 错误的走姿1、 速度过快或过慢2、 笨重3、 身体摆动不优美,上身摆动过大4、 含胸5、 歪脖6、 斜腰7、 挺腹 8、 扭动臂部幅度过大 正确的走
2、姿1、 速度适中,不要过快或过慢,过快给人轻浮印象,过慢则显得没有时间观念,没有活力。2、 头正颈直,两眼平视前方,面色爽朗。3、 上身挺直,挺胸收腹。4、 两臂收紧,自然前后摆动,前摆稍向里折约35度,后摆向后约15度。5、 男性脚步应稳重、大方、有力。6、 身份重心在脚掌前部,两腿跟走在一条直线上,脚尖偏离中心线约10度。 眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无礼行为。第二、 与新客户的谈话,眼神礼仪是:眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%,这叫“社交注视”
3、。第三、 眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%,属于超时注视,一般使用这种眼神看人是失礼的。第四、 眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%,属低时型注视,一般也是失礼的注视,表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。第五、 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示聪明、有活力,但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象,如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况,但是,眼睛也不能转得太慢,否则就是“死鱼眼睛”。第六、 恰当使用亲密注视,和亲近的人谈话,可以注视他的整个上身,叫:“亲密注视”。 手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人
4、员要注意手势的幅度、次数、力度等。手势礼仪之一,大小适度。在社交场合,应注意手势的大水幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范围不要太宽,应在人的胸前或右方进行。一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多,不宜重复。手势礼仪之二,自然亲切,与人交往时,多用柔和曲线的手势,少用生硬的直线条手势,以求拉近心理距离。手势礼仪之三:避免不良手势:1、 与人交谈时,讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上。2、 谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、 初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手
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