《日本企业管理艺术》.doc
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1、 2树立正确的教育理念树立正确的教育理念 我们现在的学习教育方法培养出来的大学生并不受企业的欢迎,因为他背的、记的东 西欠缺创造力,所以必须要使用情景式的学习方式,台湾正在推动这样的一种教育方式, 从去年开始推动到现在,取得了很好的效果。学习通常被认为是痛苦的事情,而事实上只 有在心灵上具有诚挚的信仰才能真正学到知识的精髓。外国人没有中国人的文化思想,但 是他们也拥有精神信仰,这种精神信仰是来自于宗教的,而不是来自于文化的传承,他们 关心人、爱人,每一个顾客,都会受到充分的关心和尊重。 所以企业如果能够尽力替顾客着想,它必定会取得成功。那么既然最关键的是顾客导 向的经营,因此在员工的先期教育中
2、,树立人性化的教育理念是非常重要的。 【案例】 有一位女士打电话给一家旅游区酒店,她说她想和她只有三个月生命的未婚夫在这家酒店结婚,希望 在这个旅游区的酒店中度过一生最幸福的时光。酒店负责房间预定的服务员听了这个故事非常感动,但是 她发现所有的房间都被定满了,于是她就和总经理联系,总经理听到这个故事,说无论如何要留一个房间 给这位女士结婚。房间的问题解决了,但是所有的航空公司的机票都被定光了,酒店又联系到一家比较小 的航空公司,找到两张票,但是是头等舱,这对未婚夫妇无力承担。酒店又把这个故事讲给航空公司,希 望获得一定优惠,航空公司也非常感动,于是以经济舱的价格向他们出售了机票。三个多月后酒店
3、接到了 这位女士的谢卡,她说由于贵酒店的帮助,使我们度过了一生中最尊贵的蜜月,虽然我的先生已经去世了, 但是我已经感到非常幸福。 【本讲小结】 本讲的重点是中小企业的发展问题,中小企业在促进国家经济发展中具有重要意义,尤其是在对大企 业的服务方面具有不可忽视的作用,因此本讲探讨中小企业发展的条件:信保基金、体制保障、改变经营 观念、建立有序的市场环境等。通过台湾与内地中小企业的比较可以清楚地看到各自的优势及需要相互借 鉴的方面。 【心得体会】 _ _ _ 第 3 讲 中小企业的发展(上) 家族企业存在的问题家族企业存在的问题 1.1.管理错位,分工不清管理错位,分工不清 由于企业与家族有密切的
4、关系,管理上有很多矛盾,今天解决了老的矛盾,明天又产 生了新的矛盾,管理中出现的矛盾可以用管理的办法解决,但是家族矛盾用管理的办法却 很难解决。 【案例】 案例案例 1 1: 有两个兄弟原来很团结,做生意赚了一个亿后结婚了,这个厂有很多都是家族人员,一开始大家非常 团结,慢慢地为了加工资、为了提升干部,大家争、抢,最后两兄弟之间也出现了矛盾,请出 80 多岁的 老祖宗来裁定,第一次有用,第二次有用,第三次分家了。 案例案例 2 2: 江苏有四兄弟,老大、老二承担了老四的责任,让他去读书,老四读书回来以后与其他兄弟一起创业, 老四读过书,偷偷地把商标注册了,之后让办公室主任写了三个文件,规定老大
5、、老二、老三不能使用这 个商标。老大、老二非常生气,与老四到法院去打官司,法官却很难判决,家族矛盾往往会出现清官难断 家务事儿。 2.2.排斥人才排斥人才 【案例】 一个企业董事长的叔叔是村里的书记,叔叔为了帮他办企业出了很大的力,现在叔叔已经退休,他想 到这个公司来,董事长想想叔叔也没有文化,就给了他一个保卫科长的职位。董事长自己感到企业要发展 必须要找人才,于是先聘用了一个人力资源部部长,这个部长来了以后,这个叔叔千方百计地想去做人力 资源部部长的事儿,后来这位部长不同意,这个叔叔就说:“你知道这个企业是谁搞起来的吗?”这个部 长很快就离开了这家公司。 在家族企业中,企业的管理层基本上由一
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