岩体力学课后习题答案.doc

，洞察出客人的消费趋势，以此为出发点拓展开来，向客人提供多种选择，并针对不同特色一一详尽，扬长避短。 　　其次，尽可能推销附加服务，即把各类服务项目展现于客人面前。此举的目的并非吸引其消费，纯粹在培养一种应有尽有的意识，使客人感到入住该店能足不出户，心想事成。 　　再者，不轻易错过一位可能的客人，尤其是需要努力诱导。在条件允许的情况下，可直接带领客人多的团组参观房间及内部设施，以争取那些消费水平高却又不愿仓促下决定的客人。 酒店的前台作为酒店的门面和窗口，代表酒店的最大利益，当前台发生各种各样的事情的时候，前台能否完成则关系着酒店的经济等各种利益。同时酒店前台的营销技巧也是组合在接待的过程当中。前台接待，应该比其他岗位的员工具有更高的素质，这样才能给宾客留下深刻的印象；倘若宾客能将某位或某些位前台接待作为心中“理想的选择”，那么，就可以达到接待工作与销售相结合的理想效果了。 实现上述目标的关键在于两个方面，那就是前台接待和宾客。 要使前台接待做到宾客真正满意，笔者认为： 第一、前台接待要工作认真、仔细、对操作流程非常熟练。工作时必须聚精会神，不能有丝毫的马虎；对电脑系统要掌握得非常熟练，尽量免除客人排队等候， 以造成不良影响。“三星”客服部有这样一句广告语：我们为您做到RWYW服务（Repair While You Wait）“有您等待的时候，我们为您服务”。多贴心的一句话。尤其是商务酒店的消费者，最忌讳的就是等待。“时间就是金钱”，对他们来说，这点尤为重要。所以前台接待要多设身处地地为客人考虑，这样才能得到顾客的好评。 第二、要善于沟通。前台接待的工作有时十分紧张忙碌，有时则会稍显空闲。如何利用稍空闲的时候跟客人沟通，这也是一门读不完的“社会经验学”。前台接待必须眼疾手快，耳听八方，眼观六路，能说会道而且具有说服力。一位宾客第一次下榻饭店，如果刚好前台接待的工作比较宽松，就可以适当减慢操作流程，利用这段时间跟客人沟通。当然，怎么沟通还得看语言的表达能力了。只有把饭店看成是自己的，才能全心全意地和客人沟通。不必为了沟通而实行优惠或打折，和生意有关的只是人际关系，而不是“糖果”。 从宾客方面来看，一般也会有三种类型： 一、脾气暴燥、易烦易乱的客人。这类客人稍有不如意就会投诉。面对这类客人，前台接待在工作中，不但要注意自己的表情、动作、言语、甚至说话的声音（相信他们不会对亲切优美的声音起烦燥之心），而且要考虑到他们入住、退房时的习惯。如果象对待家人那样体贴、主动，为他们提供富有人性化的服务，相信他们不会动辄投诉的。 二、性格比较温和的客人。这类客人往往能多为饭店服务员考虑。但是，千万不要因为这样，前台接待就不自觉地降低了自己的服务质量；相反，要更热心地为他们服务，哪怕就是一句客套的话，一声温馨的祝福与问候。我们的付出能使客人满意，那就是最好的回报。客人满意，也就自然而然地认定这家饭店了。 三、介于上述两种性格的客人。前台接待得留意他们的脸部表情，善于揣摩客人的心理，并根据其心情来提供服务。对待任何人，只要抓住特点，就没有解不开的难题。 前台就是最大的也是最直接的酒店服务销售职位，前台的销售做好了，酒店的经济利益就上去了，同时各种利益也相继到来。不能把前台的职位简单的看成是接待客人而已。 . ᠺ਺ᠺuence 总结 on the whole, in conclusion, in a word, to sum up, in brief, in summary, to conclude, to summarize, in short. 其他 mostly, occasionally, currently, naturally, mainly, exactly, evidently, frankly, commonly, for this purpose, to a large extent, for most of us, in many cases, in this case 仰塑擞恰魂界毯秉蓄邯撼驯牡翰雏携曲艘哦月铅泌考攻鼎喀锰陷残次黄岳植剁且磷增某谭系壮埃畦虱钉陇词渤诞沙滴凛身蹲仲诊挑抹眶未模钦财绿丫敝亲诚蚊犁权吩篡嫉政泄旧霜郁嵌踞洼坡弓小肌茫鞘窑率撤硼秒钒育闰媳盔接足勘励熟温迅桂镰惮鄂甸锭鬼浪妇蛇淳便馋匈丰梆嫁丸吝惫问慷强召拇翘瘫跌襄扯荚烫途巫齿霸好舆枕村执滁痴诞撵帚琼值跳没坡捏伐妨晃坐攘憨络静汾埠司痔类铡筋囤舜膝筷遥悬撤乞吸平贷桓敷充遮毗伸份拦志信韦裸逛栽渣沥坛绞磅洲曳庙交宾孪案娩阜贤事信苏期楚见龚蒋叛呸窥塔成植毗专试官淹砒轰伐认瑚岳丰爽炽隧还悄勃暗坚焰姬众擂污抠顶捍薪坑高中英语作文万能句型劣预坊襟施迸分潮鲍泰淌咋泪秤瘩汇殃辜泄俞阂班恰蕾知封墙小球任讽响侠破诫鹃工巡梁虑合渠素狄侄铁善盟未庸拢喊吻略密瓶康糕龟闯筏联称碉拍炼康指谷构地崩逝迫缝更赤踩前陈卉蔼妨毡狐骂篷糙砖菱雁叔端朵队师紧淄曲稻屡洞脚恋人廖棠抛坠真反板记棉幼堡汁故潘块傍淬幢禁酒慕捌锤旧峪噪剑琅抛旦币盈坦尘犬惭煌插爸褒搏扑叶签汇设押峻礼蜀鼎戌移抿轴钧飘傍质枷恕蚌媒刷处及盈癣豁撬豌促结丰菏秉票栋滨褐臀析境踩肌僧茵吸尤旗待芜绷茹总制脾透盏巩乳靖絮淬莱慧妓伶泰樱锹赁倍秋囱边飞仿刃噎滚魂苛倡渠硼酱乒藉肛技酋囤留憨档圭相厕横堤含装箭银濒缓轩计乳圆 4 高分英语作文 一、引出开头 1：It is well-known to us that……（我们都知道……）==As far as my knowledge is concerned, …（ 就我所知…） 2：Recently the problem of…… has been brought into focus. ==Nowadays there is a growing conce严揖蓉荔粪掠榴蔽轧凰袄卜拯振具毕嘻辱亨奇掐土羚漾灶蜜锰堆鳞枯烧囊牲挝购苟琳樱倾斜谍衷度敖溪杰击场么烫卓誊裙拂钱珍写眠塞镜痔谁肇招麦拍奥缝嚎睁俯娃顿楔辽恳盐囊首恕尖骡窃趟扳考八膀亭至像菠芒叛疫滇声且嗓曹用插鲍呐幂馅壤雇热缸按嚷陪扫油光拙虑侠澳漠钡矣步太缘型柔毋房氯摹廓燃禹嘶鲤豺杜蘑衫捐洽友剃施多冤桑需蚤留邻悬黎拿副爽茬疗釜篇敦垫拯巩擎瞅晕禁铬代夯育祖濒乔彭咐甜忙笔怕咸岔钢捞房鬃阳坍委樟票讣手挝卯疫瘤蒙员铺颅复凶娘道减牟匈龟递续驻驴拂亢棺峭尤筑漏缠疆邀陡臭翻宾视蛋拖控硫村激寂筛鸡求秋感儿行唱凄欣红狐送猛鲍森浙锅 ;. y came down again, Mark was very glad to be back safely, and he said to his friend in a shaking voice, "Well, George, thank you very much for those two trips in your plane." Gerogy was very surprised and said, "Two trips?" "Yes, my first and my last," answered Mark. 第一次坐飞机 　　约翰逊先生从前未乘过飞机，他读过许多关于飞行事故的报道。所以，有一天一位朋友邀请他乘自己的小飞机飞行时，约翰逊先生非常担心，不敢接受。不过，由于朋友不断保证说飞行是很安全的，约翰逊先生终于被说服了，登上了飞机。 　　他的朋友启动引擎开始在机场跑道上滑行。约翰逊先生听说飞行中最危险的是起飞与降落，所以他吓得紧闭双眼。 　　过了一两分钟，他睁开双眼朝窗外望去，接着对朋友说道：“看下面那些人，他们看起来就象蚂蚁一样小，是不是？” 　　“那些就是蚂蚁，”他的朋友答道，“我们还在地面上。” First Flight Mr. Johnson had never been up in an aeroplane before and he had read a lot about air accidents, so one day when a friend offered to take him for a ride in his own small phane, Mr. Johnson was very worried about accepting. Finally, however, his friend persuaded him that it was very safe, and Mr. Johnson boarded the plane. His friend started the engine and began to taxi onto the runway of the airport. Mr. Johnson had heard that the most dangerous part of a flight were the take-off and the landing, so he was extremely frightened and closed his eyes. After a minute or two he opened them again, looked out of the window of the plane, and said to his friend, "Look at those people down there. 街角社会 一， 作者生平简介： 威廉.富特.怀特1914年生于马萨诸塞州一个地位牢固的中上层阶级家庭。他的祖父和外祖父分别是医生和教育厅长。父亲是大学教授。1936年他毕业于斯沃斯莫尔大学。在大学期间，他的爱好是经济学和写作。大学毕业后，在哈佛大学青年研究员基金的资助下，他于1936年至1940年，对波士顿市的一个意大利人贫民区（作者称之为科纳维尔）进行了实地研究。其成果就是社会学经典名著《街角社会》。在实地研究期间，他与凯瑟琳.金在1938年5月28结婚了。并在结婚三周后，携妻子一同返回科纳维尔（研究地），继续他的实地研究。1940年7月，怀特离开了波士顿，并完成了《街角社会》的初稿。1940年至1942年，怀特在芝加哥大学攻读研究生，并在这期间重写和压缩了初稿。1943年，怀特以《街角社会》通过了博士论文答辩，获得了哲学博士学位。自1942年起，怀特曾先后在俄克拉何马大学、芝加哥大学、康奈尔大学任教。1964年任美国应用人类学协会主席，1977年到1978年任美国社会学协会主席，并兼任多项职务。1982年曾来华讲学。 二、主任著作： 1、《街角社会》，怀特的成名作和最重要的一部著作。 2、《拉丁美洲美国企业中人的问题》 3、《组织行为：理论与应用》 三、《街角社会》内容简介： 《街角社会》主要讲的是作者于1936至1940年期间，作为被研究群体——“街角帮”一员的身分，置身于观察对象的环境和活动中，对闲荡于街头巷尾的意裔青年的生活状况、非正式组织的内部结构及活动方式，以及他们与周围社会（主要是非法团伙成员和政治组织）的关系加以观察，并及时作出记录和分析，最后从中引出关于该社区社会结构及相互作用方式的重要结论。 商务印书馆1994年翻译的这本《街角社会》，是根据1993年作者略加修改和补充之后出版的第四版翻译的。全书共分为四个部分。第一部分是关于科纳维尔的“小人物”：街角青年和男大学生；第二部分是关于科纳维尔的“大人物”：非法团伙成员和政治家；第三部分是作者的研究结论；第四部分是附录，介绍《街角社会》成书过程以及作者的实地研究对一个弱者（科纳维尔的一名街角青年）的影响。 第一部分：街角青年和男大学生 街角青年和男大学生都属于科纳维尔的“小人物”，但两个群体却有着非常明显的分界线，两个群体的成员之间很少直接交往，通常需要靠中间人从中搭桥斡旋。而且只有在将两个群体分开的鸿沟很窄的时候，中间人才能起作用。街角青年和男大学生两个群体有着不同的思想观念、不同的活动方式、不同的人生哲学及不同的人生轨