金融职业礼仪规范 (1).ppt
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1、金融职业礼仪规范目录第一章 礼仪含义第二章 个人礼仪第三章 沟通要素第四章 个人金融业务实际操作及礼仪规范第一节 礼仪的含义结合古今中外人们对于礼仪的认识和描述,我们可以给礼仪下这样一个定义:现代“礼仪”是现代人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。它既可以单指为表示敬意而隆重举行的某种仪式,又可以泛指人们交往的礼节、礼貌,即主要包含三层含义:礼节、礼貌、仪式。1、礼节礼节,是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。在社交活动中,人们往往通过不同的礼节形式来表达敬 礼貌, : 、 、会 、 、 、作 于礼节2、礼貌礼貌,是指人们在交往中表示敬重和
2、的行为。它 现 代的 和人们的 ,以及 貌和个人 。礼貌的一 表现形式主要 :仪、仪表、仪、 表currency1、以及“人、为人fi的fl式和 。3、仪式仪式,是一种为式的礼节形式表示包含 的重的 。在举仪式 ,要遵”的规、式。仪式目的的不同可以 为: 仪式、仪式、式、式、仪式 。第一节 仪仪表礼仪第二节 准第三节 仪礼仪 第二章 个人礼仪个人礼仪的含义礼仪是对礼节和仪式的。个人礼仪是一个人的生活行为规范与“人 的准则,是一个人在与人交往过中为表示礼貌和 重而 的合 社会规范和 规范的仪式。在 作、生活和社会交往中,一个礼仪 的人,在 重 人的同 , 会 人的 重,不 的 ,一个不礼仪的人,常常会 人的指 和 而 形 , 为人们 。个人礼仪的 。它包人的仪仪表礼仪、仪礼仪、 礼仪、行为举 和“人的规范fl式 。是对个人仪表、仪、 、举 、“人、 fl 的 规定。个人礼仪是个人 、素、 的外在表现, 是 重人,与人 ,表里 一,外一。金融行业从业人员个人礼仪不仅是衡量金融员 个人 水准高低和 无的尺 ,而且 是衡量一个企业、一个行业和一个社会明 的重要 志。金融行业从业人员个人礼仪的作用1、提高素 并 现价值2、营造和谐 的气氛3、促进社会明展
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