质量目标管理制度.doc
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1、质量目标管理制度 1目的:对质量目标进行分解和考核,作为对质量管理体系业绩的测量。2范围:适用于本公司质量目标、各部门质量目标的分解和考核。3职责: 1)管理者代表负责组织制定各部门的质量目标,报总经理审批。 2)各部门负责统计目标的完成情况,上报管理者代表。4工作程序:41 年度质量目标分解表 序号企业质量目标分 解 责 任 部门质 量 目 标 分 解 值考 核 频 次1. 1.工程一次交验合格率100%2.顾客满意率80%3.全年无重大质量事故综合办A)培训:每年管理人员不少于2次、施工人员不少于2次年 度2.项目经理部(含施工队)A)工程一次交验合格率100%季 度3.B)工程优良率95
2、%年度4.C)合同执行率:100%季度5.D)顾客满意率90%年 度6.E)顾客投诉处理率:100%季度7.经营部A)采购物资合格率98月 度8.工程技术部A)工艺技术规范差错率:1次/项目年 度9.财务部A)预算核算差错率:1次/项目年度4.2企业质量目标的考核4.2.1考核时机: 考核时机:每年一次,一般在年底或管理评审前。 注:质量目标的考核在遇到第三方审核时,可适当提前。4.2.2考核方法: 1)工程一次交验合格率 =工程一次检验合格数 /工程检验总数100;2)顾客满意率按顾客满意程度评定方法的规定进行计算;3) 工程优良率=根据建设局评定结果数/工程总数 4.3部门质量目标的考核4
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