DB64∕T 1668-2019 信访工作标准体系指南(宁夏回族自治区).pdf
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1、ICS 03. 080. 99 A 16 DB64 宁夏回族自治区地方标准DB 64/ T 1668一-2019信访工作标准体系指南2019-12-05发布2020一02一05实施宁夏回族自治区市场监督管理厅发布0864/T 1668-2019 目IJJ=I 本标准按照GB/T1. 1-2009 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写的要求起草。本标准由宁夏回族自治区信访局提出并归口。本标准起草单位:宁夏回族自治区信访局。本标准主要起草人:王中、王竞楠、李建成、李永禄、马振林、邵宁、马卫华、熊川宁、曹丽娜、申勤侃。本标准为首次发布。I D864/T 1668-2019 信访工作标准体系指南1
2、 范围本标准规定了信访工作机构标准体系总体结构与要求,以及通用基础标准、服务提供标准、管理标准、岗位工作标准四个分体系的结构及要求。本标准适用于宁夏回族自治区各级信访工作机构。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 1. 1 标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求3 标准体系总体结构与要求3. 1 总体结构3. 1. 1 信访工作标准体系是以实现信访工作标准化方针、目标为宗旨,依据信访工作所适用的法律法规
3、和规章,以及服务标准化有关规定而建立的。3. 1. 2 信访工作标准体系在信访服务的方针、目标和适用法律、法规及规章的框架之下由通用基础标准、服务提供标准、管理标准及岗位工作标准分体系组成,标准体系共分三个层级、四个子体系。3. 1.3 第一层级是通用基础标准分体系。该子体系主要包括标准体系编制原则、编制要求和服务标准化工作指南等方面的标准。3.1.4 第二层级是服务提供标准分体系和管理标准分体系。这两个分体系分别是针对标准化领域中需要协调统一的服务事项和管理事项而制定的,都是直接规范管理与服务等方面活动的适用标准。3.1.5 第三层级是岗位工作标准体系。它是在服务提供标准分体系和管理标准分体
4、系共同制约下的标准体系,实际就是针对所有人员岗位职责而制定的岗位工作要求,也是服务提供标准和管理标准在信访机构各岗位上的具体落实和体现,主要对工作人员的工作标准进行了规范。3.1.6 四个分体系中,通用基础标准分体系是服务提供标准分体系和管理标准分体系的基础,服务提供标准分体系是整个服务标准体系的核心。服务提供标准分体系、管理标准分体系、岗位工作标准分体系,是标准化建设的中心内容。其中,管理标准分体系对服务提供标准分体系起着支撑作用,服务提供标准分体系对管理标准分体系起着检验、验证作用:只有有效的管理才能确保有效的服务提供和规范的服务提供,否则就应对管理标准分体系进行完善和改进。岗位工作标准在
5、各岗位上将服务提供标准和管理标准的要求具体分解、落实和体现,并决定最终的服务提供。3.1.7 信访工作标准体系总体结构见图1。D864/T 1668-2019 信访服务标准化方针、目标01 适用的法律、法规、规章02 ,L r._._._._._._._._._._.-回- - -. - - - - - - - -. 通用基础标准分体系JC10 服务提供标准分体系TG20 信访工作标准体系管理标准分体系GL20 岗位工作标准分体系GZ30 L._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._._I 注1: 主从关系连线,-指导关系连线,- - .信访工作标准体
6、系范围注2:JC 10表示基础标准在第一层级,TG 20表示提供标准在第二层级,GL 20表示管理标准在第二层级,GZ 30 表示工作标准在第三层级。图1信访工作标准体系总体结构图3. 2 总体要求3. 2. 1 标准体系内的标准应符合国家有关法律、法规、规章,并围绕标准化的方针、目标而制定。3.2.2 标准体系内的标准应优先采用国家标准、行业标准、地方标准及业务工作规程、规则。3.2.3 标准体系应系统全面、层级恰当、划分明确、相互协调。3.2.4 标准体系可依据本标准,结合各信访机构的实际情况进行删减扩充。3.2.5 标准体系内的标准编写格式应符合GB/T1. 1的要求。3.2.6 标准体
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