DB32∕T 3746-2020 基层平台城乡居民基本养老保险公共服务规范(江苏省).pdf
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1、03.080DB32苏省地方标准月.:亡味月.:1门L闷月DB32/T3746一2020基层平台城乡居民基本养老保险公共服务规范Ba s i co l d一a g ei n s u r a n c ep u b l i cs e r v i c es t a n d a r d sf o ru r b a na n dr u r a lr e s i d e n t so ng r a ss r o o t sp l a t f o r m s2020一02一06发布2020一03一01实施江苏省市 场监督 管理局发布DB32/T3746一2020目次、,生幽目叮西.1范围.2规范性引用文件.
2、3术语和定义.4工作要求.”5服务模式.6前置服务.7经办服务.8风险防控.9评价与改进.附录A(资料性附录)基本养老保险关系转入接收函附录B(资料性附录)基本养老保险关系转出审批表附录C(资料性附录)养老保险制度衔接联系函1O1O1112DB32/T3746一2020士一口一Rl J本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由江苏省人力资源和社会保障厅提出并归口。本标准起草单位:江苏省城乡居民养老保险基金管理中心、江苏省质量和标准化研究 院。本标准主要起草人:梅仕城、张莉、王长青、黄继成、顾舒文、彭金标、龚甲、刘环、许萌君、阮舒曼。DB32/T3746一2020基层平台城乡居民
3、基本养老保险公共服务规范范围本标准规定了基层平台提供城乡居民基本养老保险公共服务的工作要求、服务模式、前置服务、经办服务、风险防控、评价与改进。本标准适用于指导和管理城乡居民基本养老保险公共服务平台工作及其服务提供。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,所注日期的版本仅适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本文件。GB/T31596.1一2015社会保险术语第1部分:通用GB/T31596.2一2015社会保险术语第2部分:养老保险GB/T31597一2015城乡居民基本养老保险服务规范GB/T32621一2016社会保险经办业务流程总则G
4、B/T34276一2017社会保险咨询服务规范城乡居民基本养老保险经办规程(人社部发2019)84号)3术语和定义GB丁31596.1一2015和GB丁31596.2一20巧界定的以及下列术语和定义适用于本文件。基层平台Gr a s s l。5p l a,)1二为辖区内居民提供城乡居民基木采老保险公共服务的机构和场所,包括县级社保经办机构、乡(镇、街道)人力资源社会保障服务中心、行政j可吐区)社会保障服务站,以及其它提供城乡居民基本养老保险相关公共服务的机构和场所。3.2城乡居民基本养老保险公共服务Ba s i co l d一a g ei n s u r a n c e几咨。卜:Ics e二;
5、:e sf o ru r b a na n dr u r a lr e s i d e n t S是指社会保险经办机构及有关场所,为满足城乡居民基本养老保险 需求而提供的相关公共服务。4工作要求4.1平台建设统一DB32/T3746一2020由省人力资源社会保障部门统一设计规划,按照统一的业务需求进行建设,提供覆盖省域范围的省、市、县(区)、镇(街道)、村(社区)共享的公共服务平台,实现业务统一网上办理、网上数据传递和信息资源共享。4.2队伍管理统一要求如下:a)建立健全培训机制,每年对经办服务人员开展培训,每次不少于12学时,经培训考核合格后上岗,对培训考核情况进行记录和存档。培训可采用观摩
6、、远程教学、讲座、实地调研等多种方式;b)建立经办服务人员的服务业绩考核制度;c)县级社保经办机构经办服务人员的编制性质应当予以统一。4.3工作制度统一要求如下:a)建立完善基层平台公共服务管理制度,明确目标管理、服务承诺、行为规范、举报受理等要求;b)明确首问负责、一次性告知、限时办结、预约服务、上门服务、咨询投诉等制度,并于服务窗口或相应位置合理公示。4.4经办行为统一要求如下:a)基层平台以服务规范、优质、高效、安全为目标,开展各项业务经办和便民服务;b)业务经办实行一窗受理,一般业务窗口受理后当场办结,综合业务窗口受理后在规定时间内限时办结;c)业务经办实行多证合一,能够通过信息共享获
7、得的材料,无须参保人员提交;d)业务经办实行一趟办结,参保人符合申请条件、材料齐全的最多跑一次,能现场办结的,当场办结,不能现场办结的,通过微信、短信、电话、邮寄等方式告知办理进程、结果。4.5办理事项统一基层平台向参保人提供的服务,包括但不限于:a)政策咨询:准确、简洁的宜仅、解答城乡居民基本养老保险相关政策并接受相关咨询;b)参保登记:通过统一的信息化系统匀申清六建立个人账户;C)养老保险费缴纳:办理参保人员缴费札长业务;d)信息变更:参保人员姓名、公民身份号码、广籍所在地、;全等个人基本信息发生改变,提出变更申请时,基层平台即时为其办理变更;e)待遇核定:受理符合待遇领取条件参保人员的待
8、遇领取印请,仁5个工作日内为其核定城乡居民基本养老保险待遇;f)待遇支付:为符合待遇领取条件的参保人员按月发放城乡居民基本养老保险待遇;g)待遇暂停发放:对疑似丧失城乡居民基本养老保险待遇领取资格人员暂停待遏发放;h)待遇恢复发放:对调查核实后确定仍具备待遇领取资格的待遇领取人员,立即恢复其待遇发放,并予以补发;i)关系转移接续:参保人员需跨制度转移或跨统筹地区转移参保关系的,基层平台按照经办规程为其办理关系转移手续;DB32/T3746一2020j)注销登记:参保人员因出国定居、己享受其它基本养老保险待遇或死亡的,基层平台按规定结算其个人账户,办理注销登记手续,终止其城乡居民基本养老保险参保
9、关系;k)丧葬补助金申报:参保人员死亡的,其指定受益人或法定继承人可向基层平台申请领取丧葬补助金,基层平台按照经办规程审核待遇领取资格,发放丧葬补助金;l)特殊群体助保:重度残疾人员、特困人员、未标注脱贫的建档立卡低收入人员、低保户等缴费困难群体办理托底助保手续,向地方财政申请养老保险费,并记入缴费困难群体个人账户;m)其它应当提供的服务。4.6运行流程统一要求如下:a)按照GB丁31597一20巧等标准要求,规范城乡居民基本养老保险基金管理;b)按照GB丁32621一2016要求开展经办服务,执行全省统一的经办流程;c)按照统一的业务经办表格和报送流程开展服务运行。5服务模式5.1线上服务模
10、式5.1.1网上查询通过统一的信息化系统网上服务系统和手机客户端提供服务,其中:a)提供社会保险查询服务,包括但不限于:一一个人基本信息;一一参保信息;一一待遇标准信息;一一待遇发放记录。b)提供服务事项办理进度查询,包括但不限于:一一参保登记进度查询;一一待遇申请进度查询;一一异地转移申请进度查询;一一资格认证进度查询。C)向社会发布相关服务信息,包括但不限平:一一城乡居民基本养老保险公共服务事项清单;一一城乡居民基本养老保险办事指南;一一基层平台服务地址及联系电话。5.1.2网上办理通过网上服务系统和移动客户端提供网上经办服务,包括但不限于:a)参保登记:符合参保条件人员按照提示要求填写人
11、员基本信息,上传相关影像资料,提交申请,经办机构审核;b)待遇申请:符合待遇领取条件人员直接提交申请,经办机构审核;DB32/T3746一2020C)异地转移申请:支持参保人同险种和跨险种之间的转移申请。申请人按要求填写转移信息,提交申请,经办机构审核;d)资格认证:待遇领取人员可通过手机客户端软件实名认证,获取认证审核结果;e)信息变更:姓名、出生日期、有效身份证件号码变更时,由参保人员提交申请,经办机构审核;家庭住址、联系方式等信息需要变更的,由参保人员直接提交修改变更,由经办机构审核办理。5.2线下服务模式5.2.1一窗受理推行以业务集成经办、综合受理的无差别窗口服务,实现城乡居民基本养
12、老保险业务一窗受理,一窗办结。5.2.2委托办理为辖区居民委托办理的相关事项实行免费全程代为办理。5.2.3预约办理为辖区居民提供预约服务,及时、便捷办理业务。5.2.4上门服务为辖区老、弱、病、残、孕等居民提供上门服务。5.2.5邮寄送达通过挂号或快递邮寄的方式,将参保证明、制度衔接材料、权益告知书、领取通知书、对账单材料等邮寄送达群众或对方社保经办机构。5.2.6公告公示接受城乡居民监督,对新增发放、待遇领取资格确认等信息,在村(居)政务公开栏公示,经办应公开透明。5.2.7电话服务按照GB/T34276一2017要求,通过改务么干二服务电话为城乡居民提供咨询或受理业务。6前置服务6.1告
13、矢口服务基层平台服务人员在向城乡居民提供经办服务前,应主动向城乡居氏提供么共服务清单、办事指南等,告知城乡居民 的权益和义务,以及经办服务所涉及的政策和程序求等,向辞众公开告知的事项包括但不限于:a)事项名称;b)事项简述;c)办理材料;d)办理方式;e)办理时限;6DB32/T3746一2020f)结果告知及送达方式;g)养老保险费缴纳标准;h)办理时间;i)办理机构及地点;j)咨询查询途径;k)监督投诉渠道;l)其它应告知的事项。6.2公示服务应通过宣传栏、公告板、网上平台、自助终端、手机客户端、上门入户宣传等渠道,及时、主动向城乡居民公开城乡居民基本养老保险制度相关信息,向群众公开的事项
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