DB22∕T 3249-2021 博物馆文化艺术服务规范(吉林省).pdf
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1、ICS37.080.99CCSA20DB22林省地方标准DB22/T3249一2021博物馆文化艺术服务规范Ar t5a f l dc u l t u r es e r v i c en o r m sf o rm u s e u m s一01发布2021一06一15实施吉林省市场监督 管理厅发布DB22/T3249一2021士一口Rl J本文件按照GB/T1.1一2020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则给出的规则起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由吉林乐观文化艺术传播有限责任公司提出。本文件由吉林省文化和旅游厅归口。本文件
2、起草单位:吉林乐观文化艺术传播有限责任公司。本文件主要起草人:沈燕、隋广宁、赵明明。DB22/T3249一2021博物馆文化艺术服务规范范围本文件规定了博物馆开展文化艺术服务的基本条件、管理要求、工作人员要求、文化艺术服务方式、配套服务设施、评价与改进。本文件适用于博物馆文化艺术服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T25600博物馆讲解员资质划分GB/T36721博物馆开放服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3、3.1博物馆m u s e u m以教育、研究和欣赏为目的,收藏、保护并向公众展示人类活动和自然环境的见证物,经登记管理机关依法登记的非营利组织。3.2博物馆基本功能卜35i c:u:c t1o n so fm u s em s博物馆的基本功能是收藏、研“几、教育。3.3博物馆文化艺术服务m u s e u mc u1t u r en d二r t sSe r Vi c e S依托博物馆向社会公众展开文化艺术展览展元、咨询讲解、教育传播、科学研究、文创产品研发、科技创新及宣传推广等相关活动。4基本条件4.1应按照GB/T36721规定执行。并在展览展示、咨询讲解、教育传播、科学研究、文创产品研发
4、、科技创新等相关活动中体现博物馆文化艺术的特性。4.2应健全各项文化艺术服务的管理要求,完善保障体系及规章制度。4.3应设有专门的文化艺术服务部门,配备专职文化艺术服务人员,人员数量应与接待规模相适应。4.4应具备提供文化艺术服务所需的空间与设备设施。4.5宜建立观众意见、建议反馈机制,不断提升文化艺术服务水平。DB22/T3249一20215管理要求5.1管理体系5.1.1应建立与博物馆特点相适应的文化艺术服务管理体系,确定组织机构,制定岗位编制计划,配备相应工作人员,确定各部门及岗位职能职责。5.1.2应制定博物馆文化艺术服务流程、服务规范和应急预案。5.1.3如博物馆文化艺术服务活动需进
5、行外包合作,应按照国家招投标管理办法执行,应建立外包服务商选择、监管、沟通和评估机制,并与外包服务商签定相关合同,明确责任和义务。5.2票务管理5.25.2.2社石刁可0应按照GB/T36721规定执行。应为观众提供网上购票服务,开通网络购票及网上预约线下参观时间的功能,并提供相应电子5.2.3应依据安全消防、检验检疫、卫生防疫等情况发放票务数量,对博物馆每日客流量进场监测和风险评估,并制定相应预案。5.3标识导览系统管理5.3.1应依据博物馆自身特点制定标识系统,应涵盖博物馆标志和博物馆导视系统,宜设置中、英文两种以上语言文字。5.3.2博物馆标志设计应结合自身特点进行设计,包含标志、标准色
6、、标准字及标志与标准字的组合。5.3.3导视系统应依据博物馆楼层、室内外场馆空间等情况,设置明确的博物馆相应功能区、场所引导标识等。如:各场馆、展厅的名称、位置、方向的导引,以及各场馆、展厅的展示的内容、特色展品等信息。5.3.4导视图应以文字、图形、符号的形式展现博物馆场馆、场地的名称、内容、位置及方向等信息,各类标识设计风格应统一,易于观众识别,并有明确的引导性。导视图应放置明显位置,并标明观众当前导视图所在位置。应在必要位置设置安全警告标识等。5.3.5应标注博物馆八冬类服务设施、公共设施的位置。如:售票处、咨询处、出入口、电梯、扶梯、安全疏散通道、卫生间、盟洗宣等。5.3.6应将博物馆
7、周边配套公共交通等服务设施情况列入博物馆总体导视图中,如:道路、街区等情况。5.4文件管理5.4.1应形成文化艺术服务的质量方针和质量目标。5.4.2应制定文化艺术服务的质量手册。手册中应规定又化艺才几反务的范围,制定相关文件的程序以及服务体系过程之间相互作用的表述。5.4.3应形成文化艺术服务中质量管理文件的程序要求和记录要求。5.4.4应制定为确保文化艺术服务过程的有效策划、运行和控制所需的文件,包括:尸录。5.4.5应规划档案库,制定文化艺术服务文件的档案管理办法,规定档案归档目录形式、保存期及档案级别。6工作人员要求DB22/T3249一20216.1管理要求6.1.1应实时提供培训或
8、采取招聘、技能传授、实习、转岗等措施使服务人员获得所需能力。6.1.2服务人员评价应采取有效措施,如:知识考核、操作考核、观察、绩效评价等,也可通过内审或从观众反馈中获取有关信息。6.1.3应确保服务人员认识到所从事服务活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献。6.1.4应保持对服务人员进行的文化艺术教育、培训、技能和经验活动进行适当记录,并激励服务人员不断提高。6.2从业要求6.2.1应按照GB/T36721规定执行。讲解服务人员普通话应达到国家普通话二级甲等以上。6.2.2应具有基本的专业文化素养,宜熟悉了解本地文化。6.2.3基于文化艺术服务的教育、培训、技能和经验,从事影响
9、博物馆文化艺术服务水平的人员应能够胜任岗位需求。6.2.4应在展览展示、咨询讲解、教育传播、科学研究、文创产品研发、科技创新、宣传推广等相关服务中体现文化艺术特性。6.2.5结合博物馆文化艺术服务活动,面向观众开展服务的人员应采取互动式、实践式、启发式等多样化方式方法不断主动提升服务质量与水平。7文化艺术服务方式7.1展览展示7.1.1应按照GB/T36721规定执行。应制定各类展览制度,并依据制度开展策展、布展等工作。7.1.2应依据自身特色进行展览规划,宜体现本地历史文化、发展文化、民俗文化。7.1.3策划举办专题展览、流动展览等各类展览,为观众提供相应馆藏文物、标本、实物等文化艺术观赏服
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