湖南铁道职业技术学院 .pdf
《湖南铁道职业技术学院 .pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《湖南铁道职业技术学院 .pdf(13页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、” 1 家政 行 业标准 : 家 庭母婴 护理 服务规 范 家庭母 婴护理服务规范 1 范围 本标准 规定 了家 庭母 婴护 理服务 的术 语和 定义 、 服 务要求 、 服 务流 程、 服务 内容, 母婴 护理员 的等 级评 定方 法及 服务双 方的 权利 与纠 纷处 理办法 。 本标准 适用 于全 国行 政区 域内的 家庭 母婴 护理 服务 。 2 规范性 引用 文件 下列文 件对 于本 文件 的应 用是必 不可 少的 。 凡 是注 日期的 引用 文件 , 仅 所注 日期的 版本 适用于 本文 件。 凡是 不注 日期的 引用 文件 , 其 最新 版本 ( 包括 所有 的修 改单) 适 用
2、于本 文件。 GB 13495 消防 安全 标志 GB 19085 商 业、 服务 业经营 场 所传 染性 疾病 预防 措施 SB/T XXXXXX 家政 员、 师资 质 等级 评价 体系 3 术语和 定义 下列术 语和 定义 适用 于本 文件。 3.1 家庭母 婴护 理服 务 mother-infant home care services 在 家 庭中 为产 妇和 新生 儿提 供 专业 护理、 合 理营 养饮 食、 起居 和卫 生, 协助产 妇 产后 康 复、指 导产 后心 理护 理等 服务, 也可 延伸 至医 院和 专业机 构。 3.2 母婴护 理员 mother-infant care
3、 helpers 从事家 庭母 婴护 理服 务, 经考核合 格后 的专 业人 员。 3.3 服务用 户 service recipients 接受母 婴护 理服 务的 客户 家庭。 3.4 转案 referrals 2 服务对 象出 现异 常情 况, 超过了 母婴 护理 员的 工作 能力与 范围 , 由 母婴 护理 员或企 业管 理员通 知相 关人 员提 交给 专门医 疗机 构接 案。 4 服务要 求 4.1 企业要 求 4.1.1 经营条 件 4.1.1.1 应是依 法成 立的 企业 。 4.1.1.2 应有与 业务 范围 相适 应的 固定经 营场 所、 人员 和设 施。 4.1.1.3 应
4、在经 营场 所醒 目位 置悬 挂服务 标识 ,包 括相 关证 照、服 务项 目、 收费 标准 、规 章制度 、岗 位职 责、 投诉 监督电 话等 。 4.1.1.4 环境、 安全 、卫 生方 面应 符合GB 13495 、GB 19085 的规定 。 4.1.2 档案管 理 4.1.2.1 应建立 基本 档案 ,包 括企 业形成 的文 件、 上级 的文 件、企 业间 往来 的文 件等 。 4.1.2.2 应建立 员工 档案 ,包 括员 工登记 表、 劳动 合同 (协 议)、 培训 记录 、员 工奖 惩记 录等。 4.1.2.3 应建立 与用 户相 关的 档案 ,包括 用户 资料 、服 务合 同
5、、服 务质 量反 馈、 投诉 及其 处理文 件。 4.1.3 培训管 理 4.1.3.1 应设有 专门 的培 训部 门。 4.1.3.2 应配备 专兼 职的 培训 管理 人员。 4.1.3.3 应建立 完善 的家 庭母 婴服 务培训 体系 ,包 括培 训计 划、培 训大 纲、 培训 教材 等。 4.1.3.4 应定期 对员 工开 展岗 前、 在岗培 训。 培训 内容 应包 括员工 职业 道德 、行 为规 范, 基本的 法律 、安 全、 卫生 知识以 及家 庭母 婴服 务所 需的知 识和技 能等 。 4.1.4 员工管 理 4.1.4.1 应保证 上岗 的母 婴护 理员 经培训 后具 备相 应的
6、 服务 知识与 技能 ,应 取得 相应 的职 业资格 证书 或上 岗证 。 4.1.4.2 应保证 上岗 的母 婴护 理员 身心健 康。 4.1.4.3 应使管 理人 员掌 握本 企业 的规章 制度 和业 务流 程, 具备一 定的 管理 经验 。 4.2 母婴护 理员 要求 4.2.1 职业道 德 4.2.1.1 遵守国 家法 律、 法规 。 4.2.1.2 遵守企 业规 章制 度, 维护 企业利 益、 树立 企业 良好 形象。 4.2.1.3 爱岗敬 业、 诚实 有信 、注 重效率 ,有 良好 的服 务意 识。 4.2.1.4 注重文 明礼 貌、 品行 端正 、举止 大方 。 4.2.1.5
7、 维护用 户合 法利 益, 保守 用户的 隐私 。 4.2.1.6 积极参 加各 类培 训与 学习 ,努力 提升 自身 素质 与服 务技能 水平 。 4.2.2 行为规 范 3 4.2.2.1 细心照 料产妇 与新 生儿 。 4.2.2.2 讲究个 人卫 生, 上岗 时不 应戴首 饰, 不应 用化 妆品 。 4.2.2.3 自备生 活用 品, 也可 以由 用户提 供。 4.2.2.4 认真细 致记 录工 作内 容和 新生儿 成长 情况 。 4.2.2.5 保持热 情、 周到 、耐 心的 服务态 度, 与用 户进 行良 好沟通 。 4.2.3 服务技 能要 求 4.2.3.1 掌握产 妇产 后生
8、 理和 心理 的变化 ,护 理和 照顾 好产 妇身体 恢复 ,指 导和 帮助 产妇 适应做 母亲 的角 色。 4.2.3.2 熟悉和 掌握 新生 儿的 生理 变化及 护理 技能 ,以 及了 解新生 儿的 早期 行为 规范 和早 期教育 等知 识。 4.2.4 上岗要 求 4.2.4.1 母婴护 理员 上岗 前应 具备 身份证 、居 住证 、体 检合 格证。 4.2.4.2 应经过 企业 的审 核。 审核 内容包 括健 康检 查、 技能 评定、 心理 评价 、沟 通能 力等 方面。 4.2.4.3 上岗前 应接 受培 训, 经业 务考核 合格 、取 得上 岗证 。 5 服务流 程 5.1 前期服
9、 务 5.1.1 根据用 户的 要求 ,由 企业 推荐母 婴护 理员 ,双 方认 可后, 母婴 护理 员到 岗。 5.1.2 了解和 掌握 用户 的具 体状 况及母 婴护 理现 场。 5.1.3 共同制 定母 婴护 理工 作计 划、工 作内 容及 具体 方案 等。 5.2 签订服 务合 同 与用户 确定 好母 婴护 理具 体方案 与价 格后 ,签 订服 务合同 。合 同内 容包 括: 服务内 容 、 服务期 限、 服务 质量 、服 务报酬 (支 付方 式) 、服 务双方 的权 利义 务关 系等 。 5.3 入户服 务 从服务 合同 生效 日起 ,母 婴护理 员入 户或 入院 开始 服务。 5.
10、4 转案 5.4.1 母婴护 理员 及时 判断 服务 对象出 现的 超出 能力 范围 的异常 情况 ,汇 报企 业。 5.4.2 企业主 管、 母婴 护理 员、 用户( 或委 托人 )一 同协 商,及 时转 案。 5.4.3 协商完 成后 续的 工作 ,签 订补充 修改 合同 。 5.5 后续服 务 5.5.1 定期回 访用 户。 5.5.2 提供婴 儿护 理知 识的 咨询 。 6 服务内 容 6.1 产妇护 理 4 6.1.1 分娩的 准备 6.1.1.1 了解普 通助 产士 的知 识, 掌握临 产的 征兆 。 6.1.1.2 协助产 妇家 人做 好临 产前 的各项 物质 准备 。 6.1.
- 1.请仔细阅读文档,确保文档完整性,对于不预览、不比对内容而直接下载带来的问题本站不予受理。
- 2.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
- 3、该文档所得收入(下载+内容+预览)归上传者、原创作者;如果您是本文档原作者,请点此认领!既往收益都归您。
下载文档到电脑,查找使用更方便
0人已下载
免费下载 | 加入VIP,免费下载 |
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 湖南 铁道 职业技术学院