北京中关村科技园区工业用地用途变更调控机制研究 .doc
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1、永 州 职 业 技 术 学 院 旅 游 管 理 专 业 学 生 技 能 考 核 题 库模 块 一 旅 游 接 待 规 范 服 务一 、 试 题试 题 编 码 M-1-1地 陪 小 王 受 旅 行 社 委 派 , 接 待 来 自 广 州 的 37大 5小 高 铁 团 , 根 据 接 待 计 划 ,团 队 将 于 11:13乘 坐 G 1002 抵 达 长 沙 。小 王 与 司 机 联 系 , 约 定 了 11:00高 铁 站 前 见 面 , 并 告 知 团 队 的 活 动 日 程 和 具 体时 间 , 商 定 了 旅 游 车 停 放 地 点 。 同 时 , 小 王 也 与 行 李 员 取 得 了
2、 联 系 。抵 达 高 铁 站 后 , 小 王 确 认 团 队 抵 达 时 间 为 11:13, 并 电 话 联 系 全 陪 , 告 知 自 己在 出 站 口 外 较 远 的 地 方 等 待 。 不 久 , 列 车 抵 达 , 小 王 接 到 了 团 队 。 1.指 出 小 王 在 迎 接 服 务 过 程 中 存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 王 电 话 联 系 司 机 的 情 景 。试 题 编 码 M-1-2飞 机 因 故 晚 点 , 地 陪 小 王 在 张 家 界 荷 花 机 场 接 到 团 队 时 , 已 是 深 夜 , 游 客 疲惫 不 堪 ,
3、嚷 着 要 休 息 睡 觉 。小 王 考 虑 到 游 客 需 要 , 以 及 深 夜 无 法 欣 赏 沿 途 景 观 的 情 况 , 担 心 进 行 本 地 概括 介 绍 和 沿 途 风 光 讲 解 效 果 受 影 响 , 决 定 第 二 天 早 上 前 往 游 览 景 点 的 路 上 再 进行 此 项 工 作 。于 是 , 小 王 进 行 了 简 短 的 自 我 介 绍 , 并 简 要 介 绍 了 下 榻 酒 店 以 及 第 二 天 叫早 时 间 后 , 就 让 司 机 直 接 把 车 开 往 酒 店 。抵 达 酒 店 , 小 王 迅 速 办 理 了 入 住 手 续 , 把 房 卡 分 发
4、给 游 客 后 , 便 自 行 回 家了 。1.指 出 小 王 在 接 站 服 务 过 程 中 存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 王 办 理 入 住 手 续 的 情 景 。试 题 编 码 M-1-3地 陪 小 王 接 待 8 名 散 客 赴 韶 山 花 明 楼 一 日 游 。8 名 散 客 包 含 了 两 个 三 口 之 家 和 一 对 情 侣 , 正 好 住 在 同 一 家 酒 店 , 小 王 提前 一 天 与 他 们 约 好 早 上 8:00在 酒 店 大 门 口 集 合 出 发 。小 王 7:50 准 时 到 达 酒 店 门 口 , 接 到 所 有
5、 的 游 客 。 在 前 往 韶 山 的 一 个 半 小 时的 车 程 中 , 由 于 人 数 不 多 , 小 王 用 聊 天 对 话 的 方 式 , 做 了 简 单 的 自 我 介 绍 , 沿途 导 游 , 还 全 面 介 绍 了 将 要 参 观 的 第 一 个 景 点 花 明 楼 刘 少 奇 故 里 。抵 达 景 点 , 游 客 对 游 程 产 生 了 分 歧 , 有 的 只 想 看 故 里 , 有 的 只 想 看 纪 念 馆 ,有 的 想 去 新 修 的 花 明 园 , 小 王 考 虑 到 大 家 的 需 求 不 同 , 并 且 在 车 上 已 经 进 行 了讲 解 , 决 定 让 游
6、客 自 行 参 观 , 于 是 他 和 大 家 约 定 好 集 合 上 车 的 时 间 , 帮 游 客 买好 门 票 , 然 后 就 回 到 车 上 休 息 了 。1.指 出 小 王 在 参 观 游 览 服 务 过 程 中 存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 王 下 车 前 向 游 客 交 代 注 意 事 项 的 情 景 。试 题 编 码 M-1-4地 陪 小 李 在 长 沙 火 车 站 接 到 团 队 后 , 直 接 赶 赴 韶 山 。 车 上 , 全 陪 小 张 向 大家 介 绍 了 地 陪 小 李 和 当 天 的 活 动 安 排 。游 览 完 第 一
7、 个 景 点 后 , 有 半 小 时 自 由 活 动 时 间 , 小 李 拿 出 委 派 及 行 程 安 排单 , 与 全 陪 小 张 核 对 行 程 。 两 人 核 对 行 程 无 误 后 , 全 陪 小 张 提 出 , 部 分 客 人 听说 长 沙 的 歌 厅 十 分 有 特 色 , 想 要 晚 上 返 回 长 沙 后 去 田 汉 大 剧 院 看 演 出 , 小 李 觉得 这 是 行 程 之 外 的 活 动 , 加 之 不 是 所 有 的 游 客 的 要 求 , 于 是 告 诉 小 张 , 可 以 让游 客 自 行 订 票 , 在 自 由 活 动 时 间 内 , 乘 坐 的 士 自 己 去
8、 , 但 要 注 意 安 全 。1.请 指 出 导 游 员 在 服 务 过 程 中 存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 李 , 回 复 小 张 代 客 人 提 出 的 去 田 汉 大 剧 院 看 演 出 的 要 求 。试 题 编 码 M-1-5地 陪 小 王 在 长 沙 黄 花 机 场 接 到 团 队 , 引 导 游 客 上 车 落 座 , 清 点 人 数 , 确 认 无误 后 , 请 司 机 开 车 前 往 第 一 个 景 点 岳 麓 书 院 。 他 拿 起 话 筒 , 开 始 致 欢 迎 词 。各 位 亲 爱 的 朋 友 , 上 午 好 ! 欢 迎 各
9、 位 来 到 美 丽 的 星 城 长 沙 , 我 是 大 家 此 次 长韶 张 凤 5 日 游 的 地 陪 导 游 员 王 某 , 是 某 某 旅 行 社 的 导 游 员 , 大 家 可 以 叫 我 小 王 。很 高 兴 能 成 为 大 家 的 导 游 , 希 望 我 们 此 次 旅 途 顺 利 , 大 家 玩 的 开 心 !接 着 小 王 进 行 了 精 彩 的 首 次 沿 途 导 游 , 博 得 了 游 客 们 的 阵 阵 掌 声 。1.请 指 出 小 王 在 迎 接 服 务 过 程 中 存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 王 在 机 场 接 到 团
10、队 与 全 陪 交 接 团 队 的 情 景 。试 题 编 码 M-1-6地 陪 导 游 小 王 在 长 沙 火 车 站 接 到 团 队 后 , 开 始 了 精 彩 的 欢 迎 词 和 沿 途 导 游 。旅 游 车 即 将 抵 达 岳 麓 书 院 , 小 王 介 绍 说 : “前 面 我 们 即 将 抵 达 岳 麓 书 院 , 岳麓 书 院 是 我 国 四 大 书 院 之 一 , 有 着 千 年 学 府 的 美 誉 , 在 这 汉 墨 留 香 、 弦 歌 不 断的 清 幽 之 地 , 大 家 是 不 是 有 一 种 穿 越 古 今 的 感 觉 呢 ? 那 么 , 请 大 家 随 我 下 车 参观
11、 吧 ” 待 车 停 稳 , 小 王 第 一 个 就 下 了 车 , 迅 速 跑 到 售 票 窗 口 为 大 家 购 买 门 票 。1.请 指 出 该 导 游 员 在 参 观 游 览 服 务 过 程 中 存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 王 进 行 游 览 前 的 的 导 游 讲 解 。试 题 编 码 M-1-7地 陪 小 王 接 待 了 一 个 30人 的 长 沙 张 家 界 四 日 游 团 队 。 团 队 第 一 天 中 午 抵 达长 沙 , 游 览 岳 麓 山 、 橘 子 洲 , 第 二 日 上 午 参 观 湖 南 省 博 物 馆 , 午 餐 后
12、赶 赴 张 家界 。 第 一 天 旅 游 的 返 程 途 中 , 小 王 与 游 客 约 定 了 次 日 早 上 六 点 半 叫 早 , 七 点 早 餐 ,七 点 半 退 房 出 发 。小 王 第 二 日 早 上 7:20 准 时 到 达 了 酒 店 , 与 已 经 到 达 大 厅 的 游 客 寒 暄 , 告 诉他 们 当 日 的 天 气 等 。 7:30客 人 陆 续 抵 达 。有 对 夫 妇 对 小 王 说 , 他 们 来 过 长 沙 , 不 参 加 今 天 上 午 的 活 动 , 中 午 直 接 到午 餐 地 点 和 团 队 会 合 , 小 王 同 意 了 。小 王 第 一 个 上 车
13、并 协 助 年 老 体 弱 的 游 客 登 车 , 再 次 清 点 人 数 后 , 便 请 司 机开 车 , 开 始 了 今 天 的 行 程 。1.请 指 出 小 王 在 参 观 游 览 服 务 过 程 中 存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 王 , 对 要 求 不 参 加 上 午 活 动 的 夫 妇 进 行 回 应 。试 题 编 码 M-1-8地 陪 小 王 带 领 团 队 抵 达 张 家 界 国 家 森 林 公 园 。下 车 前 , 小 王 告 知 游 客 上 午 的 游 览 安 排 , 游 览 11:30 结 束 , 将 在 景 区 门 口的 森 林
14、 饭 庄 用 午 餐 , 提 醒 游 客 如 果 没 有 跟 上 团 队 , 请 务 必 赶 到 中 午 的 集 合 地 点 。接 着 , 小 王 下 车 准 备 去 买 门 票 , 游 客 下 车 后 看 到 雄 伟 壮 阔 的 石 英 砂 岩 峰 林地 貌 , 不 由 得 啧 啧 称 奇 , 纷 纷 要 小 王 帮 忙 拍 照 。 小 王 本 着 为 大 家 服 务 的 原 则 ,帮 大 家 在 大 门 口 拍 照 留 影 后 , 再 到 门 票 站 为 游 客 购 买 门 票 , 带 领 旅 游 者 进 入 旅游 景 点 。1.请 指 出 小 王 在 参 观 游 览 服 务 过 程 中
15、存 在 的 三 处 错 误 , 并 予 以 纠 正 。2.请 模 拟 小 王 下 车 前 向 大 家 交 代 游 览 注 意 事 项 的 情 景 。试 题 编 码 M-1-9从 北 京 来 长 沙 旅 游 的 张 先 生 夫 妇 因 听 说 长 沙 的 火 宫 殿 非 常 有 名 , 要 求 晚 上 不和 团 队 其 他 团 友 一 起 吃 团 队 餐 , 两 人 前 往 火 宫 殿 , 地 陪 小 王 当 即 拒 绝 , 说 已 经 提前 落 实 了 团 队 当 天 的 晚 餐 , 要 求 张 氏 夫 妇 必 须 和 团 队 一 起 活 动 , 可 以 晚 上 自 由 活动 时 再 去 火
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