A 股重点公司上半年运营情况总结 .pdf
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1、号: 国统字(2018)100 号有效期至: 年月综合机关名称: 年 计量单位: 个190按行业、地区、登记注册类型和报表类别分组的法人单位及产业活动单位数法人单位数 产业活动单位数指标名称 代码合计 单产业法人单位 多产业法人单位合计 多产业法人所属的产业活动单位甲 乙 1 2 3 4 5总 计一、按国民经济行业分组(门类、大类、中类、小类)二、按地区分组(省、地、县)三、按登记注册类型分组四、按报表类别分组五、按机构类型分组汇总说明:主栏:(1)按国民经济行业分组,按照 601 表 “103 行业代码”分组。(2)按地区分组,按照 601 表“105 区划代码”分组。(3)按登记注册类型分
2、组,按照 601 表“205 登记注册类型”分组宾栏:按 601-1 表汇总单位数(1)宾栏第 1 栏:汇总所有 601 表单位数。(2)宾栏第 2 栏:汇总所有 601 表中“214 本法人单位是否有下属产业活动单位”=2 的单位数(3)宾栏第 3 栏:汇总所有 601-1 表中“本法人单位所属产业活动单位”的单位数(4)宾栏第 4 栏=第 2 栏+第 5 栏(5)宾栏第 5 栏,汇总所有 601-1 表“本法人单位所属产业活动单位单位数。 ”单位负责人: 填表人: 报出日期:20 年 月 日表 号: 表制定机关: 国家统计局国务院经济普查办公室文 号: 国统字(2018)100 号有效期至
3、: 年月综合机关名称: 年 计量单位: 个191按机构类型分组的法人单位情况单位负责人: 填表人: 报出日期: 年 月 日表 号: 表制定机关: 国家统计局国务院经济普查办公室文 号: 国统字(2018)100 号有效期至: 年月综合机关名称: 年 计量单位: 个指标名称 代码法人单位数 企业事业单位 机关社会团体民办非企业 基金会 居委会 村委会农民专业合作社农村集体经济组织其他组织机构甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12总 计一、按国民经济行业分组二、按登记注册类型分组三、按地区分组四、按控股情况分组192按机构类型分组的法人单位从业人员情况单位负责人: 填表人:
4、报出日期: 年 月 日表 号: 表制定机关: 国家统计局国务院经济普查办公室文 号: 国统字(2018)100 号有效期至: 年月综合机关名称: 年 计量单位: 人从业人员期末人数指标名称 代码从业人员期末人数女性 企业事业单位 机关社会团体民办非企业基金会居委会村委会农民专业合作社农村集体经济组织其他组织机构甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13总 计一、按国民经济行业分组二、按登记注册类型分组三、按地区分组193法人单位主要经济指标企业 事业单位 机关 社会团体 民办非企业 其他指标名称 代码法人单位数单位数营业收入资产总计单位数支出 (费用)资产总计单位数支出
5、 (费用)资产总计单位数支出 (费用)资产总计单位数支出 (费用)资产总计单位数支出 (费用)资产总计甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19总 计一、按国民经济行业分组二、按地区分组单位负责人: 填表人: 报出日期: 年 月 日表 号: 表制定机关: 国家统计局国务院经济普查办公室文 号: 国统字(2018)100 号有效期至: 年月综合机关名称: 年 计量单位: 个、千元194产业活动单位主要指标单位负责人: 填表人: 报出日期: 年 月 日表 号: 表制定机关: 国家统计局国务院经济普查办公室文 号: 国统字(2018)100
6、 号有效期至: 年月综合机关名称: 年 计量单位: 个、人、千元企业 事业 机关 其他指标名称 代码产业活动单位数单位数从业人员数收入 单位 数从业人员数支出 (费用) 单位 数从业人员数支出 (费用) 单位 数从业人员数支出 (费用)甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13总 计一、按国民经济行业分组二、按地区分组195单位负责人: 填表人: 报出日期: 年 月 日法人单位从业人员情况表 号: 表制定机关: 国家统计局国务院经济普查办公室文 号: 国统字(2018)100 号综合机关名称: 年 有效期至: 年月其中:按学历分指标名称 代码单位数(个)从业人员期末人数
7、(人)其中:女性 具有研究生学历(位)人员具有大学本科学历(位)人员具有大学专科学历人员其中:技能人员 高级技师 技师高级技能人员中级技能人员初级技能人员甲 乙 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12总 计一、按登记注册类型分组二、按行业分组(行业门类、大类、中类、小类)三、按地区分组时,S=3;事先,.因而,四边形ADBE的面积为3或.22.解:1由题设可得,弧地点圆的极坐标方程分不为,.因而的极坐标方程为,的极坐标方程为,的极坐标方程为.2设,由题设及1知假定,那么,解得;假定,那么,解得或;假定,那么,解得.综上,P的极坐标为或或或.23解:1因为,故由曾经明白得,当且仅当
8、x=,y=,时等号成破因而的最小值为.2因为,故由曾经明白,当且仅当,时等号成破因而的最小值为由题设知,解得或-7318188 上海际丰投资管理有限 责任公司 上海市浦东新区福山路450 号新天国际大厦24 楼021-20778922 分支机构信息 风险管理子公司 总部业务平台 更多投研资料 或+ WX公众号mtachn 请务必阅读最后重要事项 第 8 页 本报告中的信息均源于公开资料,方正中期期货研究院对信息的准确性及完备性不作任何保证,也不保证 所包含的信息和建议不会发生任何变更。我们力求报告内容的客观、公正,但文中的观点、结论和建议仅 供参考,报告中的信息和意见并不构成所述期货合约的买卖
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10、麟阁路 36 号 邮编:100031 邮箱: 湖北武汉市武昌区中南路 99 号保利广场 A 座 37 楼 邮编:430071 电话:(8627)-87618889 传真:(8627)-87618863 邮箱: 上海市浦东新区兰花路 333 号 333 世纪大厦 20 楼 邮编:201204 电话:(8621)-68815388 传真:(8621)-68812910 邮箱: 深圳市福田区益田路 5033 号 平安金融中心 71 楼 邮编:518000 电话:(86755)-23915663 传真:(86755)-82571995 邮箱: 更多投研资料 或+ WX公众号mtachn 第一章客户关系
11、管理概述【学习目标】 了解客户关系管理产生的背景,理解客户关系管理产生的驱动因素。 理解客户、客户关系和客户关系管理等相关概念的含义。 了解客户关系管理概念的形成过程,深刻理解客户关系管理的本质。 理解企业开展客户关系管理的作用。引例:泰国东方饭店的客户关系管理泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满,不提前一个月预订是很难有入住机会的,而且客人大都来自西方发达国家。泰国在亚洲算不上特别发达,但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家,而且又有世界上独有的人妖表演,是不是他们在这方面下了功夫?错了,他们靠的是真功夫,是非同寻常的客户服务,也就是现在经常提到的客户关系管理
12、。一位朋友因公务经常出差去泰国,并下榻在东方饭店,第一次入住时饭店优美的环境和优良的服务就给他留下了深刻的印象,当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。那天早上,在他走出房门准备去餐厅的时候,楼层服务生恭敬地问道:“于先生是要用早餐吗?”于先生很奇怪,反问:“你怎么知道我姓于?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊,因为他频繁往返于世界各地,入住过无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层,刚刚走出电梯门,餐厅的服务生就说:“于先生,里面请。”于先生更加疑惑,因为服务生并没有看到他的房卡,就问:“你知道我姓于?”
13、服务生答:“上面的电话刚刚下来,说您已经下楼了。”如此高的效率让于先生再次大吃一惊。于先生刚走进餐厅,服务小姐微笑着问:“于先生还要老位置吗?”于先生的惊讶再次升级,心想:“尽管我不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?”看到于先生惊讶的目光,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的 6 月 8 日在靠近第二个窗口的位置上用过早餐。”于先生听后兴奋地说:“老位置!老位置!”小姐接着问:“老菜单?一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”现在于先生已经不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”于先生已经兴奋到了极点。上餐时,餐厅赠送了于先生一碟小菜,由于这种
14、小菜于先生是第一次看到,就问:“这是什么?”服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜。”服务生为什么要先后退两步呢?他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上,这种细致的服务不要说在一般的酒店,就是在美国最好的饭店里于先生都没有见过。这次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来,由于业务调整的原因,于先生有三年的时间没有再到泰国去,在于先生生日的时候突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡,里面还附了一封短信,内容是:“亲爱的于先生,您已经有三年没有来过我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。”于先生当时激动得热泪盈眶,发誓如果再去泰国,绝对不会到任何
15、其他的饭店,一定要住在东方饭店,而且要说服所有的朋友也像他一样选择东方饭店。于先生看了一下信封,上面贴着一枚六元的邮票。六块钱就这样买到了一颗心,这就是客户关系管理的魔力。东方饭店非常重视忠实客户的培养,并且建立了一套完善的客户关系管理体系,使客户入住后可以得到无微不至的人性化的服务,迄今为止,世界各国约 20 万人曾经入住过第二章 客户关系管理的理论基础那里,用他们的话说,只要每年有十分之一的老客户光顾饭店就会永远客满。客户服务就是东方饭店成功的秘诀。(资料来源:王保新. 顶级服务是啥样 泰国东方饭店成功宝典J. 人力资源,2003(12) :45)引例启示:在市场竞争越来越激烈的今天,企业
16、之间的竞争其实就是争夺客户。拥有大量忠诚的客户才是企业制胜的王道。东方饭店成功的秘诀在于重视客户,注重客户关系,做好客户服务,着力培养客户忠诚度,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。社会经济的高度发达、企业对客户的高度依赖和现代市场营销观念的形成产生了客户关系管理,而企业对客户关系管理的需求,以及计算机、通信技术、网络应用的飞速发展又促进了客户关系管理应用的普及和理论的发展。第一节 客户关系管理的产生与发展一、客户关系管理产生的背景(一)社会经济的高度发达经济发展阶段理论认为,人类社会的发展经历了传统的农业社会、工业社会以及后工业社会三个发展阶段。在传统的农业社会,由于生产方式的落后和生产力
17、水平的低下,劳动产出主要是满足劳动者的基本生存需要,仅有少量剩余能用于商品交换,商品经济极不发达,市场发育也不成熟。进入工业社会后,以蒸汽机发明为代表的科学技术迅速发展,机器生产代替了手工生产,现代大工业代替了传统的工厂手工业,生产效率大为提高,社会生产力水平实现了质的飞跃,商品经济高度发达,市场发育逐渐成熟,生产者之间的竞争也逐步形成,而且这种竞争关系随着市场的日益成熟和新技术的不断涌现而日趋激烈,使市场格局发生了重大改变,由卖方市场转变为买方市场,消费者在交易中掌握了越来越多的主动权。按照经济学家福克斯(V. Fuchs)和贝尔(D. Bell)提出的后工业时代理论,从 20世纪 60 年
18、代起,以美国为首的发达国家已逐步进入后工业社会,又称为服务经济社会。这个时代以服务经济的迅猛发展和经济的信息化为主要特征。经济的信息化进程使各个生产领域的生产效率都得到极大的提高,同时也为消费者提供了更多的选择权,加剧了市场竞争的程度,企业更难以长久保持竞争优势。在这种形势下,如何维系客户并与之建立一种持久的合作关系显得尤其重要,也引起了人们的高度重视。围绕企业关心的客户问题,服务营销、客户满意、客户忠诚以及客户关系管理等问题应运而生,并成为新形势下指导企业经营管理的主导思想。因此,从以上分析可以看出,客户关系管理是随着社会经济的发展而发展起来的一门学科,它是社会经济发展到一定阶段的产物。也正
19、因为如此,客户关系管理产生于经济发达的国家或地区,并且比在发展中国家或地区得到更加广泛的应用。(二)企业对客户的高度依赖市场经济的不断完善和全球经济一体化进程的加速,使企业面临越来越激烈的市场竞争。如何赢得竞争优势、如何保持竞争优势以及如何发挥竞争优势成为所有企业追求的战略目标。从某种意义上讲,企业生存和发展的过程就是不断寻求并确立其竞争优势的过程。从市场竞争的手段上看,企业最初着重于新产品的开发与研究,企图通过为客户提供质优价廉的新产品在市场竞争中确立优势地位;而后企业又企图通过完善而周到的售后服务在市场竞争中胜出。但严酷的现实使企业很快认识到,新技术的发展使新产品的生命周期越来越短,而售后
20、服务因缺乏技术含量易于被模仿,仅仅依靠售后服务的优势在市场竞争中胜出几乎是不可能的。研究成功企业的成长历程会发现,他们之所以能够在市场竞争中长盛不衰,最根本的原因在于拥有一批自始至终信任并支持他们的忠诚客户,这样的客户资源是任何企业无法轻易模仿的独有优势。因此,客户已经不是传统意义上的企业服务对象,而是成为影响企业生存和发展的战略资源。根据研究资料,吸引新客户的成本是留住一个老客户的 46 倍;客户流失率每减少 2%就相当于降低 10%的成本;一位不满意的客户会将他的不满告诉 810 人;忠诚于企业的客户每增加 5%就可提升其利润的 25%95%;向新客户推销的成交机会只有 15%,而向老客户
21、推销的成交机会却有 50%等。可见,良好的客户关系在企业生存和发展中是至关重要的。为客户提供高质量的服务,不断提高客户的满意度和忠诚度,已成为新形势下企业营销的一项重要工作。客户关系的重要性引发了企业对客户关系管理的需求。如果说过去企业更多的是将其客户作为一个整体看待,那么现在企业则认识到客户需求的差异性以及满足客户个性化需求的重要性。因此,了解更多的客户信息,与客户进行双向式的沟通,为他们提供量身定制的更具针对性的服务,以不断增加其重复购买率,争取使之成为企业的忠诚客户,才是企业经营成功的关键所在。为此,有效地管理客户关系就成为企业的一种现实需求。(三)现代市场营销观念的形成在现代市场经济条
22、件下,客户的需要具有极大的差异性,以市场为中心的营销理念不再适应新形势的发展,如何满足客户个性化的需求成为企业营销工作的重中之重。在强大的网络技术和计算机技术的支撑下,形成了企业营销观念从以企业为中心向以客户为中心转变的营销整体解决方案。所以,客户关系管理的产生和发展与现代市场营销观念的形成密不可分。1953 年,美国的尼尔鲍顿(N. H. Borden)提出了市场营销组合的概念,对企业营销产生 巨 大 的 影 响 。 1960 年 , 杰 罗 姆 麦 卡 锡 (McCarthy J.)提 出 了 4P(指 产 品 (Product)、 价 格(Price)、 渠道(Place)、推广(Pro
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