危机管理案例分析竞赛:复赛题库 .doc
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1、危机管理案例分析竞赛:复赛题库辽宁省首届研究生危机管理案例分析竞赛组委会1雷人抗日题材剧危机事件手撕日本鬼子、手榴弹炸掉天上飞机、裸女和红军战士互相敬礼这些出现在内地抗战剧中的各种“神奇”场面以截图图集形式在网上引起议论,不少网友感叹内地的抗战剧故事越编越离奇,已经到了“不可思议的雷人”地步。内地“雷人”抗战剧扎堆的现象今年 4 月份也引起央视关注,央视新闻1+1栏目盘点了这系列雷人抗战剧,主持人董倩说道:“这一部接一部的抗战剧是比着看谁俗、争着看谁二。”问题:探讨如何走出抗战题材剧的“雷人”困境?2凤凰古城“一票制”危机事件自今年 4 月 10 日起凤凰古城对进入景区的旅客统一收取 148
2、元的门票政策提出后,遭到了社会舆论的广泛质疑,其中网友质疑凤凰县冠冕堂皇的回应仍难摆脱与民争利的事实。而在五一小长假期间,尽管官方公布的表示凤凰古城各项旅游指标稳中有增,但城内客栈、商铺等经营者却愁眉不展,抱怨“五一”游客量较往年锐减的同时,对古城未来的经营状况也表示担忧。凤凰古城是否继续实行门票制政策还有待于时间的检验。问题:如何化解这场门票经济之争?3河南周口平坟事件从 2012 年 6 月开始,河南省周口市开始了一项为期数月、颇受争议的“平坟复耕”工作,300 多万个坟头先后被平掉。11 月 16 日,殡葬管理条例第二十条的修改及变动将河南“平坟复耕”运动推向了舆论的风口浪尖。周口市、县
3、两级行政机构通过一系列措施让党员、干部、教师等有身份人员带头平坟后,剩余普通村民的工作被压在了乡镇、村庄一级行政机构头上,夹杂着上一层级的软暴力和底层的强制执行,无论是程序还是实体的合法性上,都受到诸多质疑。问题:分析如何才能真正贯彻以人为本的指导理念?4禽流感 H7N9 恐慌危机事件H7N9 禽流感疫情引起公众高度关注,截止 5 月 8 日全国共 130 例确诊病例。尽管从中央有关部门到出现疫情的地方,都采取了及时有力的措施,可普通民众的紧张情绪还是无法释怀,恐慌与失措集中体现了。有些地方又在抢购板蓝根了,有记者走访杭城各大药店,发现板蓝根冲剂非常抢手,几乎卖断货,而其他抗感冒用的中成药,比
4、如清开灵,以及口罩、消毒液等一些卫生用品也热销。专家指出,防疫情扩散,更要防恐慌心理扩散。问题:如何处理这类心理恐慌危机事件?并提出应对方案。5. 苹果公司“双重标准”事件2013 年“3.15”晚会上,中央电视台爆光苹果公司售后服务践行“双重标准” ,表现在对出现故障手机都是以换代修,苹果全球整机交换都是整机全换,唯有中国不给换后盖,就为了避开新机保修期重新计算的政策。平板电脑保修期一年,而我国规定的电脑保修期为两年,霸气的苹果拒不接受我国的保修期规定。对中国用户三包缩水,随后人民日报亦连续发文质疑苹果公司的歧视行为。对公众的质疑也是我行我素,置消费者合法权益不顾,严重违反了中国颁布的消费者
5、权益保护法 。 问题:分析苹果公司应如何应对这场危机?提出方案。6. 三亚“宰客门”事件2012 年 1 月 28 日,微博实名认证用户罗迪发布微博称:“朋友一家 3 口前天在三亚吃海鲜,3 个普通的菜被宰近 4000 元。他说是被出租车推荐的” 。三亚工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理局等 5 部门先后介入调查此事。“宰客门”让不少网友感同身受,众多网友陆续在网上晒账单,展示自己在三亚吃海鲜被宰的经历。 “黑人光辉”在微博上贴出了一张只有 7 道海鲜、而价格却高达 9746 元的天价菜单。 问题:分析如何才能给消费者留下热情友好的印象?7. 贵州流浪儿垃圾箱身亡事件寒冷的冬天,流浪人员
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