服务礼仪标准

1、服务礼仪标准部门 项目 内容 应对语术 检核 签名门市、美容 服装 男生：头发整齐不遮脸女生：长发请绑马尾门市、美容 服装 女生须着淡妆，例如：唇蜜、口红、画眉门市、美容 服装 身上勿带过度夸张饰品门市、美容 服装 手部保持清洁，勿擦夸张颜色指甲油门市、美容 服装 穿着规定制服，下班身以黑色长裤为主门市、美容 服装 穿着前包、后包鞋款美容 服装 美容室人员，在客人会看到的地方，请勿穿脱鞋、雨鞋、赤脚门市、美容 门市礼仪 严禁在门店大声喧哗、奔跑门市、美容 门市礼仪 严禁在门店或者客人面前骂脏话门市、美容 门市礼仪 上班。

2、服务中心员工服务礼仪标准 为了规范员工日常行为，提高服务水平和质量，保证为业主提供 优 质服务，特制定本标准。 仪容、仪表规范第一章 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面，是一个人精神 面貌的外观体现。它与一 个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关 系。注重仪容、仪表，是尊重 宾客的需要，是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应 做到如下仪容仪表： 、头发 1 发型朴实。

3、. 网点服务礼仪标准 第一节 通用服务礼仪标准 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。 一、仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性。

4、色应和谐天然，粉底不宜过厚，色彩不不该在打扮上佩带与规定不符6宜过深或过浅。小装潢物等。钥匙链如胸花的饰品，目录不得在皮肤外露处纹身。2除礼服配套用腰带外，一概系7媒介运用喷鼻水滋味不宜刺鼻，要3玄色腰带。条5一仪容清爽浓艳。男员工着深色袜。

5、 智库资料让你的知识创造价值 第一讲 服务业的服务礼仪 第一节 百货业的礼仪风范 每个人都有逛街购物的经历，不同的服务人员会给人留下不同的印象。那些把所有客人都当作自己的好朋友，总是把类似“真的吗？好啊！没关系！”这样的话语挂在嘴边的服务人员，能带给客人如沐春风的良好感觉；而那些将客人视为陌生人，满嘴类似“请问有什么事吗？您稍等。”这样话语的服务人员，则往往让客人如坠冰窖，浑身。

6、. 窗体顶端 驾驶员服务礼仪标准 窗体底端 1、 目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、 司机的交通道德意识 1、 。

7、. 服务礼仪标准 （五星级酒店标准） 1.目的 为进一步提高公司的服务标准，打造华侨城物业的高端品牌效应，要求每位服 务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言 文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪 惯例和民族风俗习惯制定了本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。 3.职责 31 项目管理部经理督促本部门所辖。

8、色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不、不应在服装上佩戴与规 定不符 6 宜过深或过浅。小装饰物等。钥匙链、如胸花、的饰品，录 目 ）不得在皮肤外露处纹身。2（、除制服配套用腰带外，一律系 7 前言 ）使用香水味道不宜刺鼻，要3（ 黑色腰带。 条） 5 一、仪容（ 清新淡雅。、男员工着深色袜子、女员工着8 条） 3 二、仪表（ ）要避人化妆，不得在客人面4（肉色丝袜，袜子不应有破洞或 抽丝，应 条） 。

9、呼叫中心电话服务礼仪标准 电话服务人员的素质标准第一章 积极的心态 第一条 服务人员应保持积极的心态，这样会使服务人员的声音听起来很 积极而且有活力， 这对做好销售工作十分有利。 热情 第二条 时刻保持高度的热情，从而感染客户 自信 第三条 而不应该是否定的或是模糊的。措辞上要用肯定的，我们在语气 上、为了保持自信， 节奏。 第四条 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问 题的反。

10、* Page 1 供方人员服务礼仪标准 * Page 2 一、仪容仪表 * Page 3 基本的仪容仪表 1、工作时间着规定制服及相关胸牌，保持干净、平整。 2、表情自然大方，客户面前保持微笑。 3、头发保持整齐清洁、自然色泽。 4、保持个人卫生清洁，身体、面部、手部保持清洁。保持指甲干净，指甲 长不超过指尖2毫米。 * Page 4 基本的仪容仪表 女员工： 发长不过肩，如留长。

11、 客户服务人员电话服务礼仪标准电话服务人员的素质标准 第一章积极的心态。第一条服务人员保持积极的心态，这样会使服务人员的声音听起来很积极而且有活力，这对做好销售工作十分有利。热情。第二条时刻保持高度的热情可以感染客户。自信。第三条为了保持自。

12、. 金碧物业有限公司重庆分公司作业文件 文件编号 WI-8.5-01-02 版本号 A 员工服务礼仪标准 修订状态号 1 页 码 1/4 为了规范员工日常行为，提高服务水平和质量，保证为业主提供优质服务，特制定本标准。 第一章 仪容、仪表规范 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪。

13、金碧物业有限公司重庆分公司作业文件 文 件 编 号WI-8.5-01-02 版本号A 员 工 服 务礼 仪 标 准 修订状态号1 页码1/4 为了规范员工日常行为，提高服务水平和质量，保证为业主提供优质服务，特制 定本标准。 第一章仪容、仪表规范 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。 它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、 。

14、物业维修人员服务标准及礼仪 1 目录 1 2 3 日常仪容仪态规范 维修服务用语标准 维修服务行为规范 4 维修服务管理规定 2 分享服务礼仪的基本知识 打造专业的维修服务团队 赢得业主的认可与尊重 增强职业荣誉感与自豪感 学习本课程的意义 第一章日常仪容仪表规范 4 头发 前发不及眉 側发不掩耳 后发不触领 面部 面部无胡须 鼻须不外露 面部常笑容 饰品 只戴结婚戒。

15、客户服务人员电话服务礼仪标准 电话服务人员的素质标准第一章 积极的心态。第一条 服务人员保持积极的心态，这样会使服务人员的声音听起来很积 极而且有活力，这对做 好销售工作十分有利。 热情。第二条 时刻保持高度的热情可以感染客户。 自信。第三条 为了保持自信，我们在语气上、措辞上要用肯定的，而不应该 是否定的或是模糊的。 节奏。第四条 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是相对客户所讲问 题的反。

16、录 目 标准仪态图例 仪表着装规范第一部 一、仪容仪表 二、着装标准 三、形体标准 窗口管理规范 第二部 咨询服务规范 第三部 一、导询台咨询 二、窗口业务咨询 三、咨询服务要求 窗口接待规范第四部 一、接待要求 二、窗口接待文明用语 三、日常接待文明礼仪 言前 ，是市政府直属财政全额拨南宁市公共资源交易中心 （以下简称交易中心） 软硬件设设施最完善的公共资源交易平台，为目前广 西面积最大、款事。

17、. 驾驶员服务礼仪标准 一、目的： 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不 仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要 任务，有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围：公司车队司机岗。 三、原则 “一专多能、全面发展” 四、司机的交通道德意识 1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。

18、文件编号版本号订正形态号WI8.50102A金碧物业重庆分公司功课文件员工效劳礼节规范1页码14为了规范员工一样平常行动，进步效劳水平跟品质，保障为业主供给优质效劳，特制定本规范。第一章仪容仪表规范仪容仪表要紧指人的模样衣饰姿势等方面，是一。